第三章物流服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化-文庫吧
2025-01-28 00:09 本頁面
【正文】 、 商品收發(fā)正確率 （ S） %100??? 期內(nèi)吞吐量 出現(xiàn)差錯總額期內(nèi)吞吐量S %100???期內(nèi)商品庫存量出現(xiàn)缺損商品量期內(nèi)庫存量庫W %100?? 期內(nèi)商品量期內(nèi)商品缺損量庫Q 庫存商品缺損率 （ Q庫 ） 商品完好率 （ W庫 ） （三）運輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 正點運輸率 （ Z） 貨物完好送達率 （ M運 ） 運輸信息及時跟蹤率 %100?? 總訂單次數(shù)完好送達的次數(shù)運M %100?? 運輸總次數(shù)正點運輸次數(shù)Z%100?? 總訂單次數(shù)跟蹤運輸信息次數(shù)Y 物流服務(wù)與成本的關(guān)系 物流服務(wù)質(zhì)量與成本是 — 種彼長此消的關(guān)系 ， 物流服務(wù)質(zhì)量提高 ， 物流成本就會上升 ， 兩者間的關(guān)系適用收益遞減規(guī)律 。 物流服務(wù)與成本的關(guān)系 具體來看 ， 物流服務(wù)與成本的關(guān)系有四種類型： 在物流服務(wù)水準(zhǔn)一定的情況下 ， 降低物流成本 。 要提高物流服務(wù)水準(zhǔn) ， 不得不犧牲水平的成本 ，聽任其上升 。 在物流成本一定的情況下 ， 實現(xiàn)物流服務(wù)水準(zhǔn)的提高 ， 這種狀況是靈活 、 有效利用物流成本 ，追求成本績效的一種做法 。 在降低物流成本的同時 ， 實現(xiàn)較高的物流服務(wù) 。 物流服務(wù)管理的目的在改變第二種所反映的狀況 ， 經(jīng)第一和第三 ， 最終向第四發(fā)展 。 如何確定服務(wù)水平 確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟 第一步 ， 對顧客服務(wù)進行市場調(diào)查； 第二步 ， 顧客服務(wù)水平設(shè)定； 第三步 ， 標(biāo)準(zhǔn)費用的感應(yīng)性實驗； 第四步 ， 根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實施物流服務(wù)； 第五步 ， 反饋體系的建立； 第六步 ， 業(yè)績評價； 第七步 ， 標(biāo)準(zhǔn)與計劃的定期檢查； 第八步 ， 標(biāo)準(zhǔn)修正 。 第二節(jié) 物流標(biāo)準(zhǔn)化 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、特點 物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義與作用 物流標(biāo)準(zhǔn)的種類 物流標(biāo)準(zhǔn)化的原則 、 方法 我國物流標(biāo)準(zhǔn)化體系 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念 標(biāo)準(zhǔn) 指為取得全局的最佳效果，在總結(jié)實踐和充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對人類生活和生產(chǎn)技術(shù)活動中，具有多樣性和重復(fù)性特征的事物和概念，以特定的程序和形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)化 是在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念 物流標(biāo)準(zhǔn)化 指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機械裝備、專用工具等各個分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 制定系統(tǒng)內(nèi)各分領(lǐng)域如包裝、裝卸、運輸?shù)确矫娴墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)； 以系統(tǒng)為出發(fā)點，研究各分系統(tǒng)與分領(lǐng)域中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1