【摘要】第二章導(dǎo)游服務(wù)的工作程序旅游團(tuán)隊(duì)通過旅行社或旅游服務(wù)中介結(jié)構(gòu),采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。小王想趁著寒假包車帶著全家23個(gè)人一起出去游玩,請(qǐng)問,這是旅游團(tuán)隊(duì)么?思考??導(dǎo)游服務(wù)人員:?一、地陪?二、全陪?三、領(lǐng)隊(duì)?
2025-01-18 21:12
【摘要】掌握扎實(shí)技能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第三章飯店服務(wù)心理第一節(jié)服務(wù)心理概述第二節(jié)飯店服務(wù)心理第三節(jié)飯店服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)第一節(jié)服務(wù)心理概述?一、心理的來源?從前,有一個(gè)人,從來沒有見過駱駝,也根本不知道有駱駝這種動(dòng)物。有一天,
2025-02-15 18:32
【摘要】第三章Inter常用服務(wù)DHCP學(xué)習(xí)目的:學(xué)習(xí)完本課程,你能夠:?了解IP地址的獲取方法和它們之間的區(qū)別?熟悉DHCP工作原理?掌握DHCP的安裝、配置和使用IP地址的分配方法手工分配:靜態(tài)IP地址自動(dòng)分配:動(dòng)態(tài)IP地址用人工方式和自動(dòng)方式配置TCP/IP缺點(diǎn)
2025-01-18 21:08
【摘要】第三章景區(qū)票務(wù)服務(wù)第一節(jié)售票服務(wù)一、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)1、門票一般類型(1)按照制作材料分為:紙質(zhì)門票和電子門票?(2)按照消費(fèi)對(duì)象的特征:全票、優(yōu)惠票?(3)按照門票的適用期限:?當(dāng)日門票和年卡門票?(4)按照旅游淡旺
2025-01-17 10:35
【摘要】第三章客戶服務(wù)成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述第二節(jié)客戶服務(wù)第三節(jié)物流客戶服務(wù)水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務(wù)水平的制定第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)成本的概念和構(gòu)成一種隱性成本,是當(dāng)物流服務(wù)水平令客戶不滿時(shí),產(chǎn)生的銷售損失。構(gòu)成
2025-01-17 10:37
【摘要】第六章西餐服務(wù)了解西餐服務(wù)基本常識(shí)熟悉西餐菜肴的分類及其特點(diǎn)和上菜順序了解西餐服務(wù)方式掌握西餐服務(wù)中的擺臺(tái)、酒水服務(wù)、菜肴服務(wù)的基本技能1234教學(xué)目的熟悉酒水與菜品的搭配西餐服務(wù)基本技能西餐服務(wù)程序西餐服務(wù)概述教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)
2025-01-09 15:54
【摘要】第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財(cái)政金融系李喜云?客戶服務(wù)環(huán)境第三章第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財(cái)政金融系李喜云本章主要內(nèi)容:?客戶服務(wù)環(huán)境概述?客戶服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境?客戶服務(wù)的信息環(huán)境?客戶服務(wù)的人文環(huán)境第三章客戶服務(wù)
2025-01-18 21:13
【摘要】第一節(jié)白蘭地酒(Brandy)服務(wù)一、白蘭地酒的定義與特點(diǎn)最初來自荷蘭文Brandewijn,意為可燃燒的酒。狹義:專指以葡萄為原料,經(jīng)發(fā)酵、蒸餾并放在橡木桶里經(jīng)過相當(dāng)時(shí)間的陳釀而成的酒。被稱為“葡萄酒的靈魂”。廣義:以其他水果為原材料,通過同樣方法制成的酒。如櫻桃白蘭地酒(
2025-01-10 10:35
【摘要】物流成本管理第三章物流成本的核算第2頁(yè)引導(dǎo)性案例分析注意:企業(yè)物流成本核算對(duì)象的確定是進(jìn)行物流成本核算與分析管理的起點(diǎn),該公司財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)如何確定物流成本的核算對(duì)象?第3頁(yè)物流成本核算的目的不明確物流成本的會(huì)計(jì)核算方法不明確物流成本核算與管理沒有超出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的范圍物流成本核算的標(biāo)準(zhǔn)
2025-01-10 18:19
【摘要】第三章物流類型現(xiàn)代物流管理本章重點(diǎn)?了解現(xiàn)代物流的不同類型;?懂得第三方物流的概念;?懂得第三方物流是如何創(chuàng)造價(jià)值的;?了解國(guó)際物流系統(tǒng)的組成。第一節(jié)物流分類一、按照系統(tǒng)的性質(zhì)分類1.社會(huì)物流(宏觀物流或大物流)是對(duì)全社會(huì)物流的總稱,一般指流通領(lǐng)域所發(fā)生的物流。社會(huì)物
2025-01-08 01:59
【摘要】第三章飯店服務(wù)質(zhì)量管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解:飯店服務(wù)與飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成、性質(zhì)和特點(diǎn)。熟悉:飯店服務(wù)質(zhì)量管理的要求;對(duì)客服務(wù)技巧、投訴管理技巧等服務(wù)質(zhì)量管理技巧。掌握:控制飯店服務(wù)質(zhì)量管理的設(shè)計(jì)過程、提供過程和評(píng)估過程的基本手段和方法;服務(wù)承諾、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)等質(zhì)量管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織。學(xué)習(xí)內(nèi)容提要★飯店服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容與要求
2025-01-18 21:16
【摘要】現(xiàn)代物流管理第三章物流形式1目錄?第一節(jié)企業(yè)物流?第二節(jié)國(guó)民經(jīng)濟(jì)物流?第三節(jié)國(guó)際物流2第一節(jié)企業(yè)物流?企業(yè)物流的定義?企業(yè)物流的分類?企業(yè)物流的特點(diǎn)?生產(chǎn)企業(yè)物流的過程?流通企業(yè)物流的過程?企業(yè)物流的合理化3
2025-01-07 23:43
【摘要】商品學(xué)第三章商品質(zhì)量與質(zhì)量管理?商品質(zhì)量的概念?影響商品質(zhì)量的因素?商品質(zhì)量管理商品學(xué)第一節(jié)商品質(zhì)量的概念一、概念一組固有的特性滿足需求的程度。規(guī)定:認(rèn)為界定潛在:認(rèn)為期望特征:用來區(qū)分同類商品不同品種的標(biāo)志。特性:不同類別商品所特有的性質(zhì)。
2025-02-08 14:06
【摘要】考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)辦法建立安全生產(chǎn)目標(biāo)的管理制度,明確目標(biāo)與指標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、考核等環(huán)節(jié)內(nèi)容。2無該項(xiàng)制度的,不得分;未以文件形式發(fā)布生效的,不得分;安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度缺少制定、分解、實(shí)施、績(jī)效考核等任一環(huán)節(jié)內(nèi)容的,扣?1?分;未能明確相應(yīng)環(huán)節(jié)的責(zé)任部門或責(zé)任人相應(yīng)責(zé)任的,扣?1?分。按照安全生產(chǎn)目
2025-07-15 14:01
【摘要】第三章公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.編制并且分析一個(gè)公司的基本財(cái)務(wù)報(bào)表,包括資產(chǎn)負(fù)債表,收益表和現(xiàn)金流量表。2.解釋一個(gè)公司的現(xiàn)金流動(dòng)表的意義。3.計(jì)算一套綜合的金融比率、評(píng)價(jià)公司金融狀況。4.使用杜邦分析。5.解釋比率分析的局限性。關(guān)鍵詞?財(cái)務(wù)報(bào)表
2025-01-20 20:17