【摘要】第二章導(dǎo)游服務(wù)的工作程序旅游團隊通過旅行社或旅游服務(wù)中介結(jié)構(gòu),采取支付綜合包價或部分包價的方式,有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。小王想趁著寒假包車帶著全家23個人一起出去游玩,請問,這是旅游團隊么?思考??導(dǎo)游服務(wù)人員:?一、地陪?二、全陪?三、領(lǐng)隊?
2025-01-18 21:12
【摘要】掌握扎實技能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第三章飯店服務(wù)心理第一節(jié)服務(wù)心理概述第二節(jié)飯店服務(wù)心理第三節(jié)飯店服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)第一節(jié)服務(wù)心理概述?一、心理的來源?從前,有一個人,從來沒有見過駱駝,也根本不知道有駱駝這種動物。有一天,
2025-02-15 18:32
【摘要】第三章Inter常用服務(wù)DHCP學(xué)習(xí)目的:學(xué)習(xí)完本課程,你能夠:?了解IP地址的獲取方法和它們之間的區(qū)別?熟悉DHCP工作原理?掌握DHCP的安裝、配置和使用IP地址的分配方法手工分配:靜態(tài)IP地址自動分配:動態(tài)IP地址用人工方式和自動方式配置TCP/IP缺點
2025-01-18 21:08
【摘要】第三章景區(qū)票務(wù)服務(wù)第一節(jié)售票服務(wù)一、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)1、門票一般類型(1)按照制作材料分為:紙質(zhì)門票和電子門票?(2)按照消費對象的特征:全票、優(yōu)惠票?(3)按照門票的適用期限:?當日門票和年卡門票?(4)按照旅游淡旺
2025-01-17 10:35
【摘要】第三章客戶服務(wù)成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述第二節(jié)客戶服務(wù)第三節(jié)物流客戶服務(wù)水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務(wù)水平的制定第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)成本的概念和構(gòu)成一種隱性成本,是當物流服務(wù)水平令客戶不滿時,產(chǎn)生的銷售損失。構(gòu)成
2025-01-17 10:37
【摘要】第六章西餐服務(wù)了解西餐服務(wù)基本常識熟悉西餐菜肴的分類及其特點和上菜順序了解西餐服務(wù)方式掌握西餐服務(wù)中的擺臺、酒水服務(wù)、菜肴服務(wù)的基本技能1234教學(xué)目的熟悉酒水與菜品的搭配西餐服務(wù)基本技能西餐服務(wù)程序西餐服務(wù)概述教學(xué)內(nèi)容重點難點
2025-01-09 15:54
【摘要】第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云?客戶服務(wù)環(huán)境第三章第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云本章主要內(nèi)容:?客戶服務(wù)環(huán)境概述?客戶服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境?客戶服務(wù)的信息環(huán)境?客戶服務(wù)的人文環(huán)境第三章客戶服務(wù)
2025-01-18 21:13
【摘要】第一節(jié)白蘭地酒(Brandy)服務(wù)一、白蘭地酒的定義與特點最初來自荷蘭文Brandewijn,意為可燃燒的酒。狹義:專指以葡萄為原料,經(jīng)發(fā)酵、蒸餾并放在橡木桶里經(jīng)過相當時間的陳釀而成的酒。被稱為“葡萄酒的靈魂”。廣義:以其他水果為原材料,通過同樣方法制成的酒。如櫻桃白蘭地酒(
2025-01-10 10:35
【摘要】物流成本管理第三章物流成本的核算第2頁引導(dǎo)性案例分析注意:企業(yè)物流成本核算對象的確定是進行物流成本核算與分析管理的起點,該公司財務(wù)經(jīng)理應(yīng)如何確定物流成本的核算對象?第3頁物流成本核算的目的不明確物流成本的會計核算方法不明確物流成本核算與管理沒有超出財務(wù)會計的范圍物流成本核算的標準
2025-01-10 18:19
【摘要】第三章物流類型現(xiàn)代物流管理本章重點?了解現(xiàn)代物流的不同類型;?懂得第三方物流的概念;?懂得第三方物流是如何創(chuàng)造價值的;?了解國際物流系統(tǒng)的組成。第一節(jié)物流分類一、按照系統(tǒng)的性質(zhì)分類1.社會物流(宏觀物流或大物流)是對全社會物流的總稱,一般指流通領(lǐng)域所發(fā)生的物流。社會物
2025-01-08 01:59
【摘要】第三章飯店服務(wù)質(zhì)量管理本章學(xué)習(xí)目標了解:飯店服務(wù)與飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成、性質(zhì)和特點。熟悉:飯店服務(wù)質(zhì)量管理的要求;對客服務(wù)技巧、投訴管理技巧等服務(wù)質(zhì)量管理技巧。掌握:控制飯店服務(wù)質(zhì)量管理的設(shè)計過程、提供過程和評估過程的基本手段和方法;服務(wù)承諾、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量主題活動等質(zhì)量管理活動的設(shè)計與組織。學(xué)習(xí)內(nèi)容提要★飯店服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容與要求
2025-01-18 21:16
【摘要】現(xiàn)代物流管理第三章物流形式1目錄?第一節(jié)企業(yè)物流?第二節(jié)國民經(jīng)濟物流?第三節(jié)國際物流2第一節(jié)企業(yè)物流?企業(yè)物流的定義?企業(yè)物流的分類?企業(yè)物流的特點?生產(chǎn)企業(yè)物流的過程?流通企業(yè)物流的過程?企業(yè)物流的合理化3
2025-01-07 23:43
【摘要】商品學(xué)第三章商品質(zhì)量與質(zhì)量管理?商品質(zhì)量的概念?影響商品質(zhì)量的因素?商品質(zhì)量管理商品學(xué)第一節(jié)商品質(zhì)量的概念一、概念一組固有的特性滿足需求的程度。規(guī)定:認為界定潛在:認為期望特征:用來區(qū)分同類商品不同品種的標志。特性:不同類別商品所特有的性質(zhì)。
2025-02-08 14:06
【摘要】考評內(nèi)容標準分值考評辦法建立安全生產(chǎn)目標的管理制度,明確目標與指標的制定、分解、實施、考核等環(huán)節(jié)內(nèi)容。2無該項制度的,不得分;未以文件形式發(fā)布生效的,不得分;安全生產(chǎn)目標管理制度缺少制定、分解、實施、績效考核等任一環(huán)節(jié)內(nèi)容的,扣?1?分;未能明確相應(yīng)環(huán)節(jié)的責(zé)任部門或責(zé)任人相應(yīng)責(zé)任的,扣?1?分。按照安全生產(chǎn)目
2025-07-15 14:01
【摘要】第三章公司財務(wù)業(yè)績學(xué)習(xí)目標1.編制并且分析一個公司的基本財務(wù)報表,包括資產(chǎn)負債表,收益表和現(xiàn)金流量表。2.解釋一個公司的現(xiàn)金流動表的意義。3.計算一套綜合的金融比率、評價公司金融狀況。4.使用杜邦分析。5.解釋比率分析的局限性。關(guān)鍵詞?財務(wù)報表
2025-01-20 20:17