第三章物流服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(存儲(chǔ)版)
【正文】 基礎(chǔ)模數(shù) 國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn) ISO對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化的研究工作還在進(jìn)行中。 要提高物流服務(wù)水準(zhǔn) ， 不得不犧牲水平的成本 ，聽任其上升 。 有時(shí) ， 還會(huì)以設(shè)備服務(wù) 、 保修或其他技術(shù)支持的形式繼續(xù)下去 。 凱爾(Myroslaw )認(rèn)為：客戶服務(wù)在得到有效利用時(shí) ， 是能夠?qū)?chuàng)造需求 、 保持客戶忠誠(chéng)產(chǎn)生重大影響的首要變量 。 物流服務(wù)的特性 從屬性 即時(shí)性 分散性 需求波動(dòng)性 可替代性 （一）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 服務(wù)水平指標(biāo) （ F） 或以缺貨率 （ Q） 表示 %100?? 用戶要求次數(shù)滿足要求次數(shù)F %100??用戶要求次數(shù)缺貨次數(shù)Q%100?? 物流商品總量交貨時(shí)完好商品量W %100?? 用戶要求數(shù)量滿足要求數(shù)量M 滿足程度指標(biāo) （ M） 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 交貨水平指標(biāo) （ J） 交貨期質(zhì)量指標(biāo) （ J） 以實(shí)際交貨期相差日 （ 時(shí) ） 數(shù)表示 ，正號(hào)為提前交貨 ， 負(fù)號(hào)為延遲交貨 。 第二節(jié) 物流標(biāo)準(zhǔn)化 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、特點(diǎn) 物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義與作用 物流標(biāo)準(zhǔn)的種類 物流標(biāo)準(zhǔn)化的原則 、 方法 我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化體系 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念 標(biāo)準(zhǔn) 指為取得全局的最佳效果，在總結(jié)實(shí)踐和充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)人類生活和生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)中，具有多樣性和重復(fù)性特征的事物和概念，以特定的程序和形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。 我國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)體系組成框架構(gòu)想 物流標(biāo)準(zhǔn)體系表 物流系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 物流管理標(biāo)準(zhǔn) 物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物流發(fā)展標(biāo)準(zhǔn) 物流通用標(biāo)準(zhǔn) 物流基地規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 物流中心規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) …… 物流系統(tǒng)建設(shè)通用標(biāo)準(zhǔn) 物流管理 通用標(biāo)準(zhǔn) 物流成本管理標(biāo)準(zhǔn) 物流質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 物流業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)物流管理標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際物流管理標(biāo)準(zhǔn) …… 運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 儲(chǔ)存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 裝卸搬運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 包裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 流通加工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 配送作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) …… 物流作業(yè) 通用標(biāo)準(zhǔn) 物流單證標(biāo)準(zhǔn) 物流代碼標(biāo)準(zhǔn) 物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 自動(dòng)識(shí)別與自動(dòng)采集技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 自動(dòng)傳輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 自動(dòng)跟蹤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 物流信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) …… 物流信息技術(shù)通用標(biāo)準(zhǔn) 物流服務(wù) 通用標(biāo)準(zhǔn) 物流服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
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