第三章物流服務(wù)、質(zhì)量與標準化(專業(yè)版)
【正文】 :57:1816:57Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 如何確定服務(wù)水平 確定物流服務(wù)水準的步驟 第一步 ， 對顧客服務(wù)進行市場調(diào)查； 第二步 ， 顧客服務(wù)水平設(shè)定； 第三步 ， 標準費用的感應(yīng)性實驗； 第四步 ， 根據(jù)顧客服務(wù)水準實施物流服務(wù)； 第五步 ， 反饋體系的建立； 第六步 ， 業(yè)績評價； 第七步 ， 標準與計劃的定期檢查； 第八步 ， 標準修正 。 凱爾 (Larissa )和邁羅斯勞 在物流成本一定的情況下 ， 實現(xiàn)物流服務(wù)水準的提高 ， 這種狀況是靈活 、 有效利用物流成本 ，追求成本績效的一種做法 。 16:57:1816:57:1816:57Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 4時 57分 18秒 下午 4時 57分 16:57: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :57:1816:57:18February 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 57分 18秒 下午 4時 57分 16:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 物流標準化的概念 物流標準化 指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機械裝備、專用工具等各個分系統(tǒng)的技術(shù)標準； 制定系統(tǒng)內(nèi)各分領(lǐng)域如包裝、裝卸、運輸?shù)确矫娴墓ぷ鳂藴剩? 以系統(tǒng)為出發(fā)點，研究各分系統(tǒng)與分領(lǐng)域中技術(shù)標準與工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準； 研究物流系統(tǒng)與相關(guān)其它系統(tǒng)的配合性，進一步謀求物流大系統(tǒng)的標準統(tǒng)一。 另一位物流服務(wù)專家認為 ， 物流服務(wù)：特指銷售滿足客戶的一系列活動 ， 通常始于訂單錄入 ， 止于產(chǎn)品送達客戶 。 J天 = 規(guī)定交貨期 實際交貨期 商品完好率指標 （ W） %100?? 總交貨次數(shù)按交貨期交貨次數(shù)J%100?? 物流商品總量交貨時完好商品量W （二）倉庫管理質(zhì)量指標 商品收發(fā)正確率 （ S） %100??? 期內(nèi)吞吐量 出現(xiàn)差錯總額期內(nèi)吞吐量S %100???期內(nèi)商品庫存量出現(xiàn)缺損商品量期內(nèi)庫存量庫W %100?? 期內(nèi)商品量期內(nèi)商品缺損量庫Q 庫存商品缺損率 （ Q庫 ） 商品完好率 （ W庫 ） （三）運輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標 正點運輸率 （ Z） 貨物完好送達率 （ M運 ） 運輸信息及時跟蹤率 %100?? 總訂單次數(shù)完好送達的次數(shù)運M %100?? 運輸總次數(shù)正點運輸次數(shù)Z%100?? 總訂單次數(shù)跟蹤運輸信息次數(shù)Y 物流
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