第三章物流服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(專業(yè)版)
【正文】 :57:1816:57Feb2325Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 如何確定服務(wù)水平 確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟 第一步 ， 對(duì)顧客服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查； 第二步 ， 顧客服務(wù)水平設(shè)定； 第三步 ， 標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)； 第四步 ， 根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)施物流服務(wù)； 第五步 ， 反饋體系的建立； 第六步 ， 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)； 第七步 ， 標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查； 第八步 ， 標(biāo)準(zhǔn)修正 。 凱爾 (Larissa )和邁羅斯勞 在物流成本一定的情況下 ， 實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)水準(zhǔn)的提高 ， 這種狀況是靈活 、 有效利用物流成本 ，追求成本績(jī)效的一種做法 。 16:57:1816:57:1816:57Saturday, February 25, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 4時(shí) 57分 18秒 下午 4時(shí) 57分 16:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :57:1816:57:18February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 57分 18秒 下午 4時(shí) 57分 16:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念 物流標(biāo)準(zhǔn)化 指以物流為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械裝備、專用工具等各個(gè)分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 制定系統(tǒng)內(nèi)各分領(lǐng)域如包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)确矫娴墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)； 以系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，研究各分系統(tǒng)與分領(lǐng)域中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)； 研究物流系統(tǒng)與相關(guān)其它系統(tǒng)的配合性，進(jìn)一步謀求物流大系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 另一位物流服務(wù)專家認(rèn)為 ， 物流服務(wù)：特指銷售滿足客戶的一系列活動(dòng) ， 通常始于訂單錄入 ， 止于產(chǎn)品送達(dá)客戶 。 J天 = 規(guī)定交貨期 實(shí)際交貨期 商品完好率指標(biāo) （ W） %100?? 總交貨次數(shù)按交貨期交貨次數(shù)J%100?? 物流商品總量交貨時(shí)完好商品量W （二）倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量指標(biāo) 商品收發(fā)正確率 （ S） %100??? 期內(nèi)吞吐量 出現(xiàn)差錯(cuò)總額期內(nèi)吞吐量S %100???期內(nèi)商品庫(kù)存量出現(xiàn)缺損商品量期內(nèi)庫(kù)存量庫(kù)W %100?? 期內(nèi)商品量期內(nèi)商品缺損量庫(kù)Q 庫(kù)存商品缺損率 （ Q庫(kù) ） 商品完好率 （ W庫(kù) ） （三）運(yùn)輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 正點(diǎn)運(yùn)輸率 （ Z） 貨物完好送達(dá)率 （ M運(yùn) ） 運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率 %100?? 總訂單次數(shù)完好送達(dá)的次數(shù)運(yùn)M %100?? 運(yùn)輸總次數(shù)正點(diǎn)運(yùn)輸次數(shù)Z%100?? 總訂單次數(shù)跟蹤運(yùn)輸信息次數(shù)Y 物流
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