提升品質(zhì)意識(shí)-文庫(kù)吧
2025-01-27 23:07 本頁(yè)面
【正文】 所致，真正的原因是： 設(shè)計(jì)、流程、工藝和管理階層沒(méi)有明確的品質(zhì)方針和具體的品質(zhì)目標(biāo)）●舉事例，討論并說(shuō)明品質(zhì)的問(wèn)題到底是誰(shuí)造成的，所占比例按先后次序排列?！衿焚|(zhì)是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門(mén)的事，討論為什么不僅僅是？還涉及哪些部門(mén)和人員？（減少批量，減少損失）●出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題在所難免，當(dāng)達(dá)不到品質(zhì)目標(biāo)要求時(shí)，就降低品質(zhì)目標(biāo)；●盡量隱瞞品質(zhì)問(wèn)題，以免被罵或受罰（舉例說(shuō)明）●品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)技能的培訓(xùn)只是品管部門(mén)的事情，與我們（生產(chǎn)、物料、技術(shù)等）無(wú)關(guān)，舉例說(shuō)明此類現(xiàn)象一、如何走出品質(zhì)管理的誤區(qū)●追求產(chǎn)品的高品質(zhì)，是為了充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能和滿足客戶的消費(fèi)者的需求●高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅是生產(chǎn)出來(lái)的，更是設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理出來(lái)的、習(xí)慣出來(lái)的●預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生，第一次就把品質(zhì)做好，是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)管理手段●提高品質(zhì)，就是降低成本●追求高品質(zhì)，需要不懈努力，靈活運(yùn)用各種品質(zhì)管理工具和方法，PDCA，持續(xù)改進(jìn)●產(chǎn)品品質(zhì)不光是制造部門(mén)的事，更應(yīng)該從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售等各部門(mén)通力合作，專家、工程師、員工、管理者等 集體努力的結(jié)果●塑造優(yōu)良的品質(zhì)文化，營(yíng)造全員重視品質(zhì)的氛圍●做任何一件事都苛求嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，杜絕馬虎和差不多的心理。1.“ 用戶至上 ” 、 “ 用戶第一 ”2.“ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng) ”3.“ 只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 ”4.“ 今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng) ”5.“ 用戶是企業(yè)的衣食父母 ”6.“ 用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求 ”7.“ 以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意 ”8.“ 在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能 100%滿意 ”9.“ 誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意 ”10.“ 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條 ” ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé) 二、正確的客戶觀念二、正確的客戶觀念二、正確品質(zhì)意識(shí)1. 我們的工作就是零缺陷；我們的工作就是零缺陷；2. 每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要 求，并且使自己所做的每一件事情都符合求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)；要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)；3. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ，最終會(huì)進(jìn)步一大步 ；4.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干 出來(lái)的 ；什么樣人品的人，就做什么樣的產(chǎn)品，這是規(guī)律不是不可能，就看你愿不愿 不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話 “ 品質(zhì)沒(méi)有折扣 ” ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？ 因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們 決不向不符合要求的情形妥協(xié) ，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是 “ 零缺陷 ”解決問(wèn)題的方法： 連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么1. 問(wèn) “為什么 機(jī)器停了 ?”答 “因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 ”2. 問(wèn) “為什么 超負(fù)荷 呢 ?”答 “因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 ”3. 問(wèn) “為什么 潤(rùn)滑不夠 ?” 答 “因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。 ”4. 問(wèn) “為什么 吸不上油 來(lái) ?”答 “因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 ”5. 問(wèn) “為什么 磨損了 呢 ?”再答 “因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵 屑等雜質(zhì)。 ” 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) “為什么 ”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過(guò)濾器 。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。連續(xù)問(wèn) 5個(gè)為什么就可找到問(wèn)題的真因車(chē)間有一灘油 為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油 為什么？因?yàn)閴|圈劣化了 為什么？因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品 為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò) 為什么？因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定 .由于視而不見(jiàn)，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問(wèn)底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問(wèn)題越解決越多，同樣的問(wèn)題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。把它清理掉換墊圈買(mǎi)更好的墊圈改變采購(gòu)政策所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)和意愿并附諸于行動(dòng)三、什么是品質(zhì)（大陸、臺(tái)灣、香港的不同叫法）1.“ 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”,“ 好、 優(yōu)秀、獨(dú)特 ” 等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的 ；2. 視各人的需求和期望而定下的標(biāo)準(zhǔn) ；3. 合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（ 標(biāo)準(zhǔn)有高有 低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） 的，是要讓客戶評(píng)判的；三、廣義的品質(zhì)涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面；1. 人的質(zhì)量 （ 綜合 素質(zhì) 、 品德 、個(gè)性、親和力
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