【正文】 ........................................................................ 48 ..................................................................................................................... 48 ........................................................................................................................ 49 ................................................................................................................. 49 ................................................................................................................. 49 謝辭 ............................................................................................................................................... 50 參考文獻 ....................................................................................................................................... 51 寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 1 1 緒論 引言 隨著汽車家庭化、大眾化、人 車一體化的生活逐漸成為時尚，愛車養(yǎng)車理念已漸入人心，越來越多的車主更加重視對車輛的日常保養(yǎng)。而且如今時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。汽車美容服務(wù)企業(yè)為了滿足市場需求，各種汽車美容方式和手段大量推出，給客戶帶來極大的便利的同時，也對企業(yè)經(jīng)營管理提出了更高的要求。由于汽車美容業(yè)務(wù)管理信息 量較大，人工處理難度大，且信息反饋不及時，手工作業(yè)會嚴重影響工作效率。如果設(shè)計一套管理信息系統(tǒng)（ MIS）對企業(yè)進行自動化、信息化管理，來規(guī)范管理方式和工作方法，能夠加強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的溝通和傳遞的準確性，加快數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率，在提高工作效率的基礎(chǔ)上，減輕工作人員的勞動強度，幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的管理和監(jiān)控，建立統(tǒng)一、共享的信息系統(tǒng)平臺，建立和鞏固企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中控制，規(guī)避由于資源分散、監(jiān)控力度不夠所帶來的經(jīng)營風(fēng)險，使企業(yè)更快地適應(yīng)激烈的競爭。 隨著現(xiàn)代計算機軟硬件技術(shù)的發(fā)展特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，以及現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展，使得汽車美容 企業(yè) 管理自動化、信息化的實現(xiàn)成為可能。 汽車美容信息化管理 的背景 隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展和汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化、人 車一體化的生活逐漸成為時尚，愛車養(yǎng)車理念已漸入人心，越來越多的車主更加重視對車輛的日常保養(yǎng)，不再等到車輛損壞以后才到修理廠或 4S 店進行大修?！捌叻逐B(yǎng)、三分修”的養(yǎng)護理念已為更多的消費者所接受，現(xiàn)在人們對汽車不僅要求“行的方便”，也要求“行得漂亮”；而且如今時尚、個性、新奇 又成為有車族的追逐目標。汽車美容養(yǎng)護已成為汽車消費的主要內(nèi)容之一。 汽車美容市場旺盛的服務(wù)需求催生出各種各樣的汽車美容方式和手段。然而，各汽車美容企業(yè)在引進大量汽車美容產(chǎn)品的同時， 企業(yè)管理的軟硬件投入并沒有同步增加，用人工管理，會給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來很多麻煩。因此，必須借助于先進的管理模式和手段對企業(yè)進行信息化管理。 然而，目前汽車美容企業(yè)的信息化管理水平還很低，相對于其他行業(yè)僅是出于剛開始使用階段，大部分管理工作還是由人工管理。但是隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大，手工重復(fù)勞動非常明顯，效率很低。面對大量的商品數(shù)據(jù)、銷 售數(shù)據(jù)不能及時地匯總、統(tǒng)計；企業(yè)決策者寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 2 不能及時掌握企業(yè)物流、資金流，這樣將直接導(dǎo)致企業(yè)對市場需求的反應(yīng)滯后；同時，整個企業(yè)的各種數(shù)據(jù)資料的保存、處理手段落后，還屬于“紙 +筆”的模式，根本說不上“高效管理”。為此，汽車美容企業(yè)要更好地發(fā)展，就必須借助先進的管理工具，需要一套功能穩(wěn)定、操作簡單、滿足信息化管理需求的管理信息系統(tǒng)，來管理整個企業(yè)的業(yè)務(wù)，從而使企業(yè)能夠從容應(yīng)對快速變化和不可預(yù)測的市場需求，為企業(yè)獲得長期的經(jīng)濟效益。 汽車美容信息化管理的內(nèi)涵 汽車美容信息化管理的具體內(nèi)涵包括以下基本方面： （ 1）汽車美容資源信息化。汽車美容資源指各種汽車美容手段及其配套配件、飾品等。汽車美容資源信息化，要求企業(yè)隨時關(guān)注并收集汽車美容資源，為企業(yè)滿足各種不同汽車美容消費需求提供資源保障。 （ 2）汽車美容需求信息化。將需求信息化，才能及時知道市場需要什么，才能利用信息化的資源保障實施有效的需求滿足，占領(lǐng)市場。 （ 3）汽車美容管理過程信息化。 即實現(xiàn)原料采購、倉儲、再加工（即美容服務(wù)過程）、銷售等一系列 過程的信息化，建立起一座汽車美容服務(wù)需求和資源保障之間的信息化橋梁。 （ 4）汽車美容狀況信息化。建立客觀、可信的汽車美容 服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，隨時輔助企業(yè)決策者進行經(jīng)營決策。 總之，汽車美容管理信息化的本質(zhì)，是有效結(jié)合相應(yīng) 信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理論和運籌學(xué)理論，實現(xiàn)汽車美容管理的自動化、信息化，其目的是實現(xiàn)汽車美容企業(yè)更快、更好、更高效運作，取得最大經(jīng)濟效益。 汽車美容信息化管理的現(xiàn)狀 汽車美容企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，最重要的是企業(yè)的資源即物流、資金流的管理，也激貨物采購、倉儲、加工、銷售、資金進出的管理，這是一個典型的進銷存管理。它是產(chǎn)品獲得增值、為企業(yè)帶來利潤的流程，也是企業(yè)最基本的管理內(nèi)容。因為汽車美容服務(wù)是一個購進、再加工 、再銷售的過程，這與一般商品的進銷存有不同的特點和規(guī)律。例如：商品購進后，先進行倉儲處理，然后通過客戶的消費過程，對倉儲商品進行再加工，產(chǎn)生新的商品（倉儲商品 +服務(wù)）即銷售商品。這樣就產(chǎn)生了倉儲商品、銷售商品間的邏輯關(guān)系，這與常規(guī)的商品進銷存有較大的區(qū)別。 正是因為汽車美容企業(yè)管理的特點和要求以及汽車美容企業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀，所以汽車美寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 3 容企業(yè)的信息化管理水平還很低，專門針對汽車美容企業(yè)的管理信息系統(tǒng)也不多。但是，利用管理信息系統(tǒng)來管理企業(yè)業(yè)務(wù)、財務(wù)、生產(chǎn)活動等諸多環(huán)節(jié)，已成為汽車美容企業(yè)管理的必然趨勢。 本 課題的 意義 寧夏博爾汽車銷售服務(wù)有限公司是一家集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)及信息反饋于一體的汽車 銷售服務(wù)公司 ，擁有兩個子公司：寧夏慶鈴汽車銷售服務(wù)公司；寧夏北京奔馳 — 戴姆勒 .克萊斯勒（ BBDC）汽車銷售服務(wù)公司。近年來，隨著公司規(guī)模的擴大以及汽車美容市場需求的不斷增加，公司 增加了許多 汽車美容服務(wù) 項目， 在很大程度上方便了客戶的汽車美容消費需求。但是公司在汽車美容業(yè)務(wù)方面的軟硬件投入并沒有同步增加 。由于汽車美容業(yè)務(wù)管理信息量較大，人工處理難度大，且信息反饋不及時，手工作業(yè)會嚴重影響工作效率，需要尋求一條適合 的管理途徑，來規(guī)范管理方式和工作方法，加強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的溝通和傳遞的準確性，加快數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率，在提高工作效率的基礎(chǔ)上，減輕工作人員的勞動強度，幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的管理和監(jiān)控，建立統(tǒng)一、共享的信息系統(tǒng)平臺，建立和鞏固企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中控制，規(guī)避由于資源分散、監(jiān)控力度不夠所帶來的經(jīng)營風(fēng)險 ，使企業(yè)更快地適應(yīng)激烈的競爭 。 因此，為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好地服務(wù)于廣大客戶，獲得滿意的經(jīng)濟效益，根據(jù)企業(yè)的具體情況及要求，針對該企業(yè)的汽車美容服務(wù) 業(yè)務(wù) 開發(fā)、設(shè)計此套汽車美容 企業(yè) 管理信息系統(tǒng) 軟件。 寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 4 2 需求及功 能分析 系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)思想及設(shè)計原則 汽車美容 企業(yè) 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 應(yīng)在操縱簡單、易于維護、管理模式簡潔的基礎(chǔ)上，利用符合汽車美容經(jīng)營管理特征的成熟技術(shù)，提高汽車美容企業(yè)管理控制的技術(shù)水平和層次，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)可靠性、完整性、安全性，便于安裝調(diào)試。能向企業(yè)管理可視化和網(wǎng)絡(luò)化延伸，還可擴充為汽車售后服務(wù)企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)。汽車美容 企業(yè) MIS 開發(fā)的設(shè)計原則： （ 1）實用性 系統(tǒng)開發(fā)主要針對中小型汽車美容服務(wù)企業(yè)， 應(yīng)注意系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟實用性， 避免面面俱到，提高系統(tǒng)性能 /價格比。 （ 2）可靠性 選用可靠性 極好的 操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫 開發(fā)系統(tǒng) ，應(yīng)能夠支持數(shù)據(jù)壓縮、備份和恢復(fù)功能，能夠保證數(shù)據(jù)的安全性；具備接聯(lián)修改和接聯(lián)刪除功能，能夠嚴格保證數(shù)據(jù)的一致性 ；支持數(shù)據(jù)庫加密，具有用戶組和多用戶管理功能，可以設(shè)置用戶組或用戶的密碼和權(quán)限。達到 降低維護要求 ， 提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的可靠性的目的。 （ 3）易維護性 應(yīng)能滿足對 系統(tǒng)功能的實時維護 。 （ 4）可操作性 系統(tǒng)設(shè)計定位在一般計算機操作員，不需專門培訓(xùn)系統(tǒng)操作者。 （ 5）安全性 支持數(shù)據(jù)加密，具有用戶組和多用戶管理功能，可以設(shè)置用戶組或用戶的密碼和權(quán)限。用戶均需授權(quán)才可登陸系統(tǒng) 進行相位的操作。 （ 6） 可擴展 性 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計方法，既能滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，又能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展而方便升級。 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 組織結(jié)構(gòu)分析 管理組織結(jié)構(gòu)分析通常是通過組織結(jié)構(gòu)他圖來實現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖， 寧夏博爾 汽車 銷售服務(wù)有限公司 的組織結(jié)構(gòu)用組織結(jié)構(gòu)圖表寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 5 示如 圖 21 所示。 圖 21組織結(jié)構(gòu)圖 組織 /業(yè)務(wù)關(guān)系分析 組織結(jié)構(gòu)圖反映的是組織內(nèi)部的上級關(guān)系。而對企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)系 程度，組織部門的主要業(yè)務(wù)職能和它們在業(yè)務(wù)過程中所承擔(dān)的工作，用組織 /業(yè)務(wù)關(guān)系反映 （以橫向表示組織名稱，縱向表示業(yè)務(wù)名稱，中間欄填寫組織在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中的作用） 。 寧夏博爾汽車銷售服務(wù)有限 公司的 組織 /業(yè)務(wù)關(guān)系 如 表 21 所示。 總經(jīng)理 人事經(jīng)理 廠長 財務(wù)經(jīng)理 接待站長 車間主任 配件主任 財務(wù)科 接待一組 接待二組 接待三組 服務(wù)甲組 服務(wù)乙組 服務(wù)丙組 倉庫A 倉庫B 倉庫C 人事科 寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 6 序號 人事科 財務(wù)科 接待站 服務(wù)車間 配件部 ★ :表示業(yè)務(wù)是對應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)； △：表示組織是對應(yīng)業(yè)務(wù)的相關(guān)部門； ※：表示組織是協(xié)調(diào)對應(yīng)業(yè)務(wù)的輔助部門； 空格 表示 組織 /業(yè)務(wù)無關(guān)。 1 采購 △ ※ ★ 2 銷售 ★ △ △ 3 供應(yīng) ★ ★ 4 人事 ★ 5 財務(wù) ★ 表 21組織 /業(yè)務(wù)關(guān)系表 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細化，利用有關(guān)資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一步驟用一個完整的圖形串起來。業(yè)務(wù)流程圖（ transaction flow diagram， TFD）就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)過程。 汽車美容 企業(yè) 管理的主要業(yè)務(wù)涉及到進貨業(yè)務(wù)與銷售（汽車美容服務(wù)）業(yè)務(wù)兩大業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)流程 見圖 2圖 23 所示。 進貨業(yè)務(wù)流程圖 圖 22進貨業(yè)務(wù)流程圖 廠長 配件部 進貨計劃 報表 審批簽章 報表 批準簽章 進貨訂單 進貨業(yè)務(wù) 進貨單 供貨商資料 商品資料 總經(jīng)理 配件部 存檔 存檔 存檔 織 組 聯(lián) 系 程 度 業(yè) 務(wù) 寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 7 服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖 圖 23服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖 存檔 存檔 存檔 客戶接待 預(yù)服務(wù)清單 簽字 服務(wù)施工 消費清單 檢查確認 結(jié)帳業(yè)務(wù) 結(jié)帳單 客戶信息 接待站 接待組 客戶 客戶 服務(wù)組 客戶 客戶 財務(wù)科 ：業(yè)務(wù)處理單位 ：業(yè)務(wù)處理描述 ：表格制作 ：數(shù)據(jù)存儲 ：傳遞 圖例 寧夏大學(xué)機械工程學(xué)院 2020 屆畢業(yè) 設(shè)計 論文 8 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析，即把數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部的流動情況抽象地獨立出來，舍去了具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工作、物資及材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來 考察實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理及存儲等的分析。