【正文】 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng) 數(shù)據(jù)組織及存儲 系統(tǒng)中工作人員 各種規(guī)章制度 圖 12 總之，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)高度集成化的人 機(jī)系統(tǒng)，它是由人、有組織的程序和數(shù)據(jù)資料及計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所組成的。其目的是為了及時(shí)提供和傳遞決策所需的信息。 （ 3） 軟件結(jié)構(gòu)。對不同的管理應(yīng)用需求，其管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)也是各個(gè)不相同的。 第 節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)人工智能通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體技術(shù)的發(fā)展，建立在這些信息高技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息系統(tǒng)也隨之發(fā)展起來，形成了許多新的管理信息系統(tǒng)形態(tài)和分支，其應(yīng)用領(lǐng)域也迅速蔓延到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。 決策支持系統(tǒng) 1. 決策支持系統(tǒng)的概念 決策支持系統(tǒng)（ Decision Support System，簡稱 DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人 機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。 DSS 也是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，是在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的又一重要領(lǐng)域。 2. 結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策 對決策問題，人們一般用“結(jié)構(gòu)”這個(gè)概念來描述。目前，普遍能接受的提法是：把決策問題分成 結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化，這是對決策問題結(jié)構(gòu)化程度的三種不同描述。所謂結(jié)構(gòu)化程度，是指對某一過程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或非形式的，定量的或定性的）給予清晰的說明或描述。如果能描述清楚的，稱為結(jié)構(gòu)化決策問題；不能描述清楚而只能憑直覺或經(jīng)驗(yàn)做出判斷的，稱為非結(jié)構(gòu)化決策問題；介于兩者之間的則為半結(jié)構(gòu)化決策問題。 結(jié)構(gòu)化決策是日常重復(fù)性決策。一般地，其目標(biāo)比較明確、過程比較清楚，有一定規(guī)律可循?？深A(yù)先做出有序安排而達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和目標(biāo)，通?？梢杂贸Ｒ?guī)定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行問題描 述和求解，容易實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)處理。 目前，對于結(jié)構(gòu)化問題的求解，在理論和技術(shù)上都很成熟，但對非結(jié)構(gòu)化問題的解決，由于難以描述問題的結(jié)構(gòu)及其求解的過程和步驟，目前尚無確定的處理方法。通常，解決非結(jié)構(gòu)化問題的一個(gè)基本思路是通過各種途徑，力爭把定性問題定量化，把求解非結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y(jié)構(gòu)化問題的求解。 3. DSS 的主要特征 包括： （ 1） DSS 輔助支持中高層管理人員解決半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化的決策問題。 （ 2） 使用交互式方式，方便非計(jì)算機(jī)人員使用。 （ 3） DSS 必須是支持決策者進(jìn)行決策，而不是取代決策者進(jìn)行判斷。 （ 4） DSS 能夠把模型或分析技術(shù)的利用與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和檢索功能結(jié)合起來。 （ 5） DSS 強(qiáng)調(diào)決策的有效性，而不是提高決策效率。 （ 6） DSS 應(yīng)具有靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)付決策環(huán)境的改變和決策者決策方法的變化，支持動(dòng)態(tài)決策。 （ 7） DSS 中的模型具有十分重要的作用。 辦公自動(dòng)化 辦公自動(dòng)化（ Office Automation，簡稱 OA）是近年來迅速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域之一。計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是信息處理與通信技術(shù)在辦公自動(dòng)化中發(fā)揮重要作用。早期的辦公自動(dòng)化著眼于手工作業(yè)的電子數(shù)據(jù)處理。隨著自動(dòng)化程度的要求越來越高 ，綜合性的辦公業(yè)務(wù)信息處理提到了重要的議事日程。 辦公自動(dòng)化能夠迅速發(fā)展的主要原因可歸納為：一是隨著生產(chǎn)社會化，辦公信息爆炸式增長；二是在一些單位，辦公人員增加很多，但辦公效率卻很低，大大低于信息量的增長速度，急需提高辦公效率；三是由于科技的高速發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)信息處理與通信技術(shù)的高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化有了充分的可能性。 信息高速公路 從美國提出信息高速公路計(jì)劃到現(xiàn)在短短的幾年時(shí)間里，信息高速公路在全世界得到了空前的發(fā)展。無論發(fā)達(dá)國家，還是發(fā)展中國家，無不對信息高速公路給予了高度重視，并投入了巨資進(jìn)行建設(shè)。 信息高速公路（ Information Highway）是一個(gè)外來的技術(shù)概念，又名國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（ National Information Infrastructure， NII）。確切地講，信息高速公路是基于信息網(wǎng)絡(luò)的一種信息資源處理、傳輸、存儲、共享的物資載體，也是現(xiàn)代社會人類開發(fā)利用信息資源的基本工具。其涉及到微電子技術(shù)、信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。 目前，信息高速公路體系在全球已經(jīng)形成并初具規(guī)模。以信息高速公 路建設(shè)為動(dòng)因和契機(jī)，引發(fā)了被稱“第二次信息革命”的信息革命浪潮，從開發(fā)利用寶貴的信息資源，大力發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、提高科學(xué)技術(shù)水平和改善生產(chǎn)關(guān)系結(jié)構(gòu)開始，推動(dòng)和加快了社會進(jìn)步，促進(jìn)了新型的社會經(jīng)濟(jì)秩序、文化教育秩序和生活秩序的形成，并向全球一體化的方向邁進(jìn)。 在我國，由于所處的特殊的社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，信息高速公路的建設(shè)將具有更為深刻的重大意義。目前，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚顯薄弱，信息技術(shù)的發(fā)展與世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)相比還有一段的差距，通過設(shè)施大都比較落后。因此，建設(shè)信息高速公路對我國是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但同時(shí)更是一 個(gè)巨大的機(jī)會。 第 節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及的知識面廣、部門多，不僅涉及技術(shù)，而且涉及管理業(yè)務(wù)組織和協(xié)調(diào)；它不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)。至今還沒有一種完全有效的方法來很好地完成系統(tǒng)的開發(fā)。但也確有一些方法在系統(tǒng)開發(fā)的不同方面和不同的階段帶來有益的幫助。 可分為以下幾大類的方法： 生命周期法 生命周期法也叫做結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法（ Structured Systems Analysis and Structured Systems Design）。 1. 生命周期法的基本開發(fā)思想是： （ 1） 嚴(yán)格區(qū)分工作階段。上一階段工作結(jié)束，產(chǎn)出該階段文檔，才能開始下一階段，階段之間按文檔驗(yàn)收交接，文檔符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 （ 2） 自頂層向下層逐層開發(fā)，結(jié)構(gòu)化，模塊化。 （ 3） 建立面向用戶的觀點(diǎn)，充分預(yù)料可能發(fā)生的外部環(huán)境、內(nèi)部處理、用戶需求的變化。 （ 4） 加強(qiáng)調(diào)查研究和系統(tǒng)分析。 2. 生命周期法工作流程圖為圖 13： 3. 生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)： 生命周期法適合大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。 原型法 原型法是計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)發(fā)展到一定階段的長物。與生命周期法不同，原型法不注重對管理系統(tǒng)的全面、系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與分析，而是本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，先快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。 1. 原型法的基本思想：對需求簡單快速分析后，利用先進(jìn)的開發(fā)工具，盡快構(gòu)造出一個(gè)原型系統(tǒng)提供給用戶評價(jià)、試用，在試用中不斷修改完善原型，直到用戶滿意為止，如果原型太離譜，只好重新構(gòu)造一個(gè)原型。 2. 原型法的優(yōu)缺 點(diǎn)： 原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更容易被用戶接受。但是，由于該方法在實(shí)施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一個(gè)不足是每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯(cuò)，就會拖延開發(fā)過程。 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法（ OOP 方法） 20 世紀(jì) 90 年代掀起了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法 OOP（ Object Oriented Programming）熱潮，被譽(yù)為軟件開發(fā)方法的革命。在 OOP之前的程序設(shè)計(jì)是 可行性分析 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 圖 13 面向過程的， 是為了解決某個(gè)問題的。面向?qū)ο蠓椒ㄒ灶?、類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫ο鬄橹行模哂幸韵绿攸c(diǎn)： （ 1） 封裝性。面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，程序和?shù)據(jù)是封裝在一起的，對象作為一個(gè)實(shí)體，其操作隱蔽在方法中，其狀態(tài)由對象的“屬性”來描述，并且只能通過對象中的“方法”來改變，從外界無從得知。 （ 2） 抽象性。面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，把從具有共同性質(zhì)的實(shí)體中抽象出的事物本質(zhì)特征概念，稱為“類”（ Class），對象是類的一個(gè)實(shí)例。類中封裝了對象共有的屬性和 方法，通過實(shí)例化一個(gè)類創(chuàng)建的對象，自動(dòng)具有類中規(guī)定的屬性和方法。 （ 3） 繼承性。繼承性是類特有的性質(zhì)，類可以派生出子類，子類自動(dòng)繼承父類的屬性與方法。這樣，在定義子類時(shí)，只需要說明它不同于父類的特征，從而可以大大地提高軟件的可重用性。 （ 4） 動(dòng)態(tài)鏈接性。對象間的聯(lián)系是通過對象間的消息傳遞動(dòng)態(tài)建立的。 CASE（計(jì)算機(jī)輔助軟件工程）方法 自計(jì)算機(jī)在工商管理領(lǐng)域應(yīng)用以來，系統(tǒng)開發(fā)過程，特別是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施過程，就一直是制約管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。這個(gè)問 題一直延續(xù)到 20 世紀(jì) 80 年代，計(jì)算機(jī)圖形處理技術(shù)和生成技術(shù)的出現(xiàn)才得以緩和。解決這一問題的工具就是集圖形處理技術(shù)、程序生成技術(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)和各類開發(fā)工具于一身的 CASE。 CASE 是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個(gè)開發(fā)步驟。嚴(yán)格地講， CASE 只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法?，F(xiàn)在，CASE 中集成了多種工具，這些工具既可以單獨(dú)地使用，也可以組合使用。 CASE 方法具有以下特點(diǎn)： （ 1） 解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程。 （ 2） 提高了軟件質(zhì)量和軟件 重要性。 （ 3） 加快了軟件開發(fā)速度。 （ 4） 簡化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)。 （ 5） 自動(dòng)生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。 第 2 章 員工薪酬管理 員工存在的目的是實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)，而在組織中工作的員工在為組織提供組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的行為是，作為回報(bào)得到貨幣收入商品和服務(wù)，這些就構(gòu)成了員工的薪酬。 目前，中國的國有企業(yè)和民營企業(yè)正面臨著改革員工薪酬制度的任務(wù)，而外資企業(yè)也不斷地改進(jìn)薪酬制度以適應(yīng)管理本地化的需要。企業(yè)為了增加產(chǎn)量，為了不斷地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，增加企業(yè)的競爭能力，就需要對員工的薪酬制度 不斷地調(diào)整。事實(shí)上，企業(yè)每一個(gè)危機(jī)的解決，每一個(gè)管理檔次的提升，都往往與薪酬制度的變更密切相關(guān)。如何對員工支付是人力資源管理中的一個(gè)重要課題。一般而言，對員工支付報(bào)酬的決定涉及許多的因素。 第 節(jié) 員工薪酬體系 從理論上講，員工的工資水平作為勞動(dòng)力的價(jià)格應(yīng)該取決于勞動(dòng)力的邊際產(chǎn)出水平。在實(shí)踐中，工資水平是由多種因素相互作用決定的，其中包括勞動(dòng)力市場條件、政府立法和企業(yè)的薪酬策略等。公司管理當(dāng)局的管理理念和態(tài)度以及公司的支付能力對員工的工資水平有企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)也都有重要的影響。 公平理論與 薪酬體系 有效的薪酬體系必須滿足公平要求。外部公平性要求企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn) 與其他公司相比要有競爭力，否則就很難以吸引或留住人才。內(nèi)部公平性要求使內(nèi)部員工感到自己與同事之間在付出和所得的關(guān)系上合理。薪酬政策不僅要考慮薪酬水平的外部競爭力和薪酬結(jié)構(gòu)的內(nèi)部一致性，還要研究在一個(gè)組織內(nèi)部那些承擔(dān)相同工作或具有相同的技能水平的員工之間的薪酬關(guān)系問題。一般而言，在相同的組織中擔(dān)當(dāng)相同工作或擁有相同技能的員工可能在工作業(yè)績方面存在差別，也可能在經(jīng)驗(yàn)方面存在差別，因此，絕大多數(shù)公司的薪酬政策也反映了員工個(gè)人方面的差異在薪酬決 定中的影響。 企業(yè)的薪酬策略 企業(yè)薪酬政策通常是由人事部門按照最高當(dāng)局的方針擬訂的，它強(qiáng)調(diào)的是支付標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)模相當(dāng)?shù)母偁幮怨镜南鄬Ω叩秃筒町?，包括工資等級和工資幅度、加薪基礎(chǔ)、晉升、降級、調(diào)職、付薪的機(jī)密性、小時(shí)工資率、加班、休假、工作時(shí)數(shù)和工作時(shí)間等各個(gè)方面。 一個(gè)有效的薪酬體系應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面的效果： （ 1） 吸引和保持組織需要的優(yōu)秀員工； （ 2） 鼓勵(lì)員工積極提高工作所需要的技能和能力； （ 3） 激勵(lì)員工高效率地工作； （ 4） 創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍。 在實(shí)踐中，公司經(jīng)常是參照其他競爭對手 的做法來制定工作報(bào)酬計(jì)劃的。但是，工作報(bào)酬計(jì)劃應(yīng)該與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來。 員工薪酬體系的內(nèi)容 員工在組織中工作所得到的報(bào)酬包括組織支付給員工的工資和所有其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，其內(nèi)容非常的復(fù)雜。其中既包括以貨幣收入形式來表現(xiàn)的外在報(bào)酬，也包括以非貨幣收入形式表現(xiàn)的內(nèi)在報(bào)酬。 員工薪酬體系的基本內(nèi)容可以概括為圖 21： 薪酬體系 間接報(bào)酬 直接報(bào)酬