小企業(yè)管理八大生死關(guān)-文庫吧
2025-01-18 13:02 本頁面
【正文】 建發(fā)展的舞臺? 不可說，只管做? 心中裝著員工的家? 透明式管理? 個人魅力造就權(quán)威? 企業(yè)好了員工一定好? 有些秘密需要保留? 用人唯賢不避親? 彼得原理? 逆反心理? 愛屋及烏? 手表定律? 霍桑效應(yīng)? 信任危機? 刺猬法則? 帕金森定律第三關(guān)顧客滿意度l 顧客滿意度的重要性216。 凸顯出差異性，鎖定顧客216。 開發(fā)成本 ：老客戶〈 新客戶216。 二八法則216。 三一原則l 提高顧客滿意度： BTF法則 BOSS TINY FEELING 生存法則差異化靈活性差異化來源X第四關(guān) 文化與制度l 企業(yè)的顯規(guī)則l 使企業(yè)的行為可以預(yù)期l 有形的，體現(xiàn)為企業(yè)的正式文件l 民主的形式，集權(quán)的實質(zhì)l 強制性l 可復(fù)制性l 不能 /不需要解決所有問題l 人們習(xí)慣于忘記制度 l 企業(yè)的潛規(guī)則l 企業(yè)的核心能力l 無形的，工作態(tài)度、工作作風(fēng)l 老板造就企業(yè)文化l 非強制性l 難以復(fù)制性：路徑依賴法則l 習(xí)慣是文化，文化不是人情l 沒有說出來但都會照做文 化制 度第五關(guān) 有效溝通l 有效溝通的基本方法216。語言：口頭、書面和圖片216。肢體語言：手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)和聲音共同協(xié)議我的 目標我的 目標信息 思想 情感老板與員工的 3A式溝通 ANY TIME ANY WHERE ANY ONE第六關(guān) 授權(quán)之道 時間壓力授權(quán)之道重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊急? 先做重要
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