【正文】 認(rèn)真? 有條不紊? 語(yǔ)調(diào)單一? 真實(shí)的? 寡言的緘默的? 面部表情少動(dòng)作慢合符邏輯語(yǔ)言準(zhǔn)確注意細(xì)節(jié)有計(jì)劃有步驟使用掛圖喜歡較大的個(gè)人空間天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與分析型人的溝通技巧? 注重細(xì)節(jié)? 遵守時(shí)間? 盡快切題? 邊說(shuō)邊記、一絲不茍? 不要太多眼神交流、避免身體接觸? 多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)? 多列數(shù)據(jù)、多作計(jì)劃、使用圖表天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。控制型人的特征關(guān)鍵詞? 果斷? 指揮人? 獨(dú)立? 有能力? 熱情? 面部表情較少? 情感不外露? 審慎? 有作為? 強(qiáng)調(diào)效率? 有目光接觸? 說(shuō)話快且有說(shuō)服力? 語(yǔ)言直接、目的性強(qiáng)? 使用日歷? 計(jì)劃? 缺乏耐心 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與控制型人溝通技巧? 回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語(yǔ)速要快? 多問(wèn)封閉式問(wèn)題? 強(qiáng)調(diào)效率? 直接不客套不羅嗦? 事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果? 不要感情流露直奔主題? 需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾? 講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。推銷(xiāo)型人的特征關(guān)鍵詞? 外向? 直率友好? 熱情? 不注重細(xì)節(jié)? 令人信服? 幽默? 合群? 活潑? 快速的動(dòng)作和手勢(shì)? 生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)調(diào)? 有說(shuō)服力的語(yǔ)言? 陳列有說(shuō)服力的物品天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與推銷(xiāo)型人溝通技巧? 聲音洪亮? 要有配合動(dòng)作和手勢(shì)，且眼神看手勢(shì)? 從宏觀去看問(wèn)題? 說(shuō)話要非常直接? 由于其不重細(xì)節(jié)，最好有個(gè)協(xié)議確認(rèn)以提醒其天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。支持型人的特征關(guān)鍵詞? 合作? 友好? 贊同? 耐心? 輕松? 面部表情和藹可親? 頻繁的目光接觸? 說(shuō)話慢條斯理? 聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫? 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言? 辦公室有家人照片天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。與支持型人溝通技巧? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；? 贊賞其照片? 時(shí)刻充滿微笑? 說(shuō)話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見(jiàn)? 頻繁的目光接觸天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。忠告?不要給任何人貼上標(biāo)簽?要有發(fā)展的眼光看人天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我溝通成功快樂(lè)的起點(diǎn)，就是良好的自我認(rèn)識(shí)；你覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人，結(jié)果你就會(huì)變成有價(jià)值的人。3/30/2023天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我認(rèn)識(shí)? 自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒? 定義：察覺(jué)到自己的情緒以及對(duì)這情緒的看法。? 指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大而產(chǎn)生的過(guò)度反應(yīng)，在情緒困擾中仍可以保持中立自省的能力。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我概念168。 是指如何看待和感受自已；由反映評(píng)價(jià)、社會(huì)比較、自我感覺(jué)三個(gè)要素組成。168。 反映評(píng)價(jià)：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息；168。 社會(huì)比較：通過(guò)與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評(píng)價(jià)；168。 自我感覺(jué)：用自己的方式評(píng)價(jià)自身經(jīng)歷所獲得的認(rèn)識(shí)；天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。性別與自我概念男性 女性將社會(huì)比較看得最重要對(duì)反映評(píng)價(jià)看得相對(duì)重要對(duì)父母的反映評(píng)價(jià)看得更有價(jià)值朋友處得到的反映評(píng)價(jià)看得更重要自信來(lái)源于所取得的成就自信來(lái)源與他人的聯(lián)系和自己的歸宿天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我概念與感知168。 感知：如何看待他人及周?chē)氖澜绲膽B(tài)度和方式。168。 感知取決于自我概念；168。 自我概念影響感知；168。 感知過(guò)程三步曲：168。 挑選信息168。 組織信息168。 理解信息168。 文件群體（背景）、教育、經(jīng)驗(yàn)影響感知過(guò)程天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。改進(jìn)自我概念168。 明確你想改變的某個(gè)領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)；168。 自我約束及利用環(huán)境及外力；168。 放棄心理安全；168。 冒心理風(fēng)險(xiǎn)；天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。情緒168。情緒：是人們從事某種活動(dòng)的心理狀態(tài)168。七情：喜　怒　憂　思　悲　恐　驚168。六欲：食欲 財(cái)欲 物欲 權(quán)力欲 情欲 性欲168?！跋才还?jié)，生乃不固 ”不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。情緒的自我表達(dá)168。情緒如何恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_(dá)168。社會(huì)約定俗成的表情規(guī)則：168?？s減、夸張、替代168。情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達(dá)168。情緒真誠(chéng)坦率的表達(dá)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。情緒的自我控制168。 情緒沖動(dòng)可以引起極端行為168。 如何調(diào)節(jié)自己的情緒168。 保持一個(gè)冷靜的頭腦168。 冷處理168。 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景168。 換位思考168。 學(xué)會(huì)自嘲168。 擁有一種好的心境：168。 正確評(píng)價(jià)自己，保持自我本色天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。如何擁有好心情168。對(duì)自己的期盼值不要太大168。干自己的事別寄希望于別人168。助人為樂(lè)168。專心致志168。善于做出讓步168。善于調(diào)節(jié)168。找人傾吐煩惱天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。挫折是必然的? 某種動(dòng)機(jī)得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)受挫，也叫心理挫折。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。造成挫折的原因? 客觀原因：? 組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)? 天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足? 主觀原因：? 能力不足、知識(shí)欠缺、溝通不良、決策失誤? 心理障礙：將事實(shí)上不具備的欲求目標(biāo)當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應(yīng)。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。如何面對(duì)挫折? 自我安慰法? 自我渲泄法? 積極轉(zhuǎn)移法? 靈活權(quán)變法? 心理豐富法天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。增強(qiáng)對(duì)挫折的免疫能力? 知識(shí)積累與能力的培養(yǎng)? 打造精神和毅力? 做自己力所能及的事情天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我激勵(lì)? 樹(shù)立目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。電話溝通電話是組織對(duì)外溝通最重要的工具，熱情禮貌的電話用語(yǔ)是組織形象的一部分。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。撥打電話程序資料整理確認(rèn)對(duì)方信息自報(bào)公司及姓名 問(wèn)候商談事項(xiàng)道別天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。接聽(tīng)電話程序兩聲鈴響摘機(jī)自報(bào)公司 /部門(mén)確認(rèn)對(duì)方姓名（單位） 問(wèn)候商談事項(xiàng)道別天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。注意點(diǎn)? 別折磨別人的記憶? 考慮對(duì)方作息時(shí)間? 電話中的非語(yǔ)言溝通? 調(diào)整自己再撥打? 專心一意、積極回應(yīng)、適時(shí)提問(wèn)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn)? 確認(rèn)電話信息，做好電話記錄? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒? 慎重選擇理由? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效籌劃和召開(kāi)會(huì)議南 晟 德 顧 問(wèn) 機(jī) 構(gòu)NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。一個(gè)組織要不要開(kāi)會(huì)？? 會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性主題的溝通過(guò)程。? 公司目前現(xiàn)狀？? 會(huì)議效果、質(zhì)量如何？? 您的建議？? 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。會(huì)議的作用? 是促使各項(xiàng)必要工作得? 以有效實(shí)施的途徑；? 是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具；? 增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；? 增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才；? 突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華