周三多管理學(xué)講義15-文庫(kù)吧
2025-01-16 02:16 本頁(yè)面
【正文】 、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。 標(biāo)桿控制的步驟 ? 確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目； ? 確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)； ? 組成工作小組，確定工作計(jì)劃； ? 資料收集和調(diào)查； ? 分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法； ? 明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案； ? 溝通與修正方案； ? 實(shí)施與監(jiān)督； ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； ? 進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)； 平衡積分卡的內(nèi)涵 ? 平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。 平衡積分卡的控制指標(biāo)（ 1） ? 財(cái)務(wù)方面； – 財(cái)務(wù)衡量不僅是一個(gè)單獨(dú)的衡量方面，而且是其他幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)； ? 客戶方面； – 核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶所獲得的利潤(rùn)率； 平衡積分卡的控制指標(biāo)（ 2） ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程； – 在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制定衡量指標(biāo)； ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)； – 最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序；這方面的衡量指標(biāo)主要包括培訓(xùn)支出、培訓(xùn)周期、雇員滿意度、雇員換留率、信息覆蓋比率、每個(gè)員工提出建議的數(shù)
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