品質(zhì)管理簡介(ppt 43)-文庫吧
2025-01-15 23:43 本頁面
【正文】 重點 : 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ● 可靠度工程 ● 實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) ● 產(chǎn)品企劃 ● 品保體系 ● 品質(zhì)資訊系統(tǒng)等 14 : 全面品質(zhì)管制 (TQC, Total Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是習(xí)慣出來的 1951年由 費根堡博士 (Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略 : 全員參與 /品質(zhì)成本 重點 : 管理品質(zhì) 管制成本 管制失敗成本 外部失敗成本 內(nèi)部失敗成本 鑑定成本 預(yù)防成本 ? 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本可分為三方面： (A)預(yù)防成本：一切採取預(yù)防性措施的費用，例如教育訓(xùn)練、品質(zhì)改善 活動、系統(tǒng)分析、設(shè)計開發(fā)等。 (B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生 產(chǎn)過程中檢驗、產(chǎn)品測試等。 (C)失敗成本：分為兩部份 (Ⅰ) 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之前發(fā)現(xiàn)因不符規(guī)格 而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。 (Ⅱ) 外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之後，顧客發(fā)現(xiàn)因不 符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。 通常企業(yè)的品質(zhì)成本中，預(yù)防與鑑定成本佔品質(zhì)成本的 20%，失敗成本 佔品質(zhì)成本的約 80%。 品質(zhì)成本在企業(yè)營業(yè)額所佔比例： (A) 品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計為 20％～ 40％。 (B) 品質(zhì)管理大師費根堡 () 估計約為 10％～ 40％。 (C) 英國一項調(diào)查估計約為 20%～ 35%。 資料來源： BS6143,1991 品質(zhì)總成本 失敗成本 鑑定成本 預(yù)防成本 時間 推行 TQC前 TQC改善 推行 TQC後 品質(zhì)成本 圖為品質(zhì)成本架構(gòu) ,與推行 TQC前後成本架構(gòu)的變化 . 常見技法 : ● QCC ● 提案改善 ● QC Story ● QIT (Quality Improvement Team) ● ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● 品質(zhì)文化 ● 品質(zhì)意識 ● 人力品質(zhì) ● 品質(zhì)成本 ● QIS 15 : 全公司品質(zhì)管制 (CWQC, Companywide Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營出來的 石川馨博士 (Dr. Kaoru Ishikawa)於 1972年所提出 . 主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進行整體管理改格 策略 : 全員參與 /供應(yīng)商管理 / 管理 重點 : 經(jīng)營管理品質(zhì) 常見技法 : ● 方針管理 ● 日常管理 ● 機能別管理 ● 供應(yīng)商管理 ● ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● 品質(zhì)文化 ● 品質(zhì)意識 ● 人力品質(zhì) ● 品質(zhì)成本 ● QIS 16 : 全面品質(zhì)管理 (TQM, Total Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營管理出來的
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