【正文】 行為基礎(chǔ)分析 ? 一、 個(gè)體行為基礎(chǔ)分析構(gòu)成 、傳記特征 ? 研究內(nèi)容包括員工的 年齡 、 性別 、 婚姻狀況 、 ? 撫養(yǎng)人數(shù) 、 任職時(shí)間 等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿意度，缺勤率及流動(dòng)性。 ? 一般認(rèn)為 年齡 與缺勤率的關(guān)系是：對(duì)于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的 ? 就 性別 而言：在工作績效方面，男、女差別不大。女性更傾向與服從權(quán)威，男性更傾向與進(jìn)取心和對(duì)自己較高的期望值。 ? 婚姻狀況 ：已婚者和穩(wěn)定的家庭關(guān)系有助于增加職工的滿意度，減少缺勤率。 ? 任職時(shí)間因素 ：一般認(rèn)為任職時(shí)間與缺勤率成負(fù)關(guān)系，與此同時(shí)，它與職工的流動(dòng)率也成負(fù)相關(guān)關(guān)系。 缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人。 ? 在我國，對(duì)上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚欠完整，結(jié)論有待進(jìn)一步研究證實(shí)。 ? 員工個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析 。） ? 二、 個(gè)性（人格）及其心理特征 1 個(gè)性是指一個(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的 ?社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)實(shí)踐所形成和發(fā)展的比 ?較穩(wěn)定的心理特征的綜合。 2 個(gè)性的形成與發(fā)展 ? 遺傳因素 如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好 30%也來自遺傳。 ? 后天因素 環(huán)境因素（如成長的文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等。） ? 總和性 蘊(yùn)涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價(jià)值觀等） ? 穩(wěn)定性 人的個(gè)性形成有一個(gè)過程。一旦形成，就會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定性。 ? 差異性 人與人之間個(gè)性特征存在明顯的差異。 4 人性（人格）的分類 ? 有多種多樣的分類方法。 ? （ 1 ）按人的工作特點(diǎn)與感情特征分： ? 可分為 A型人格與 B型人格。 ? 其中 A型人格表現(xiàn)為： ? (a) 節(jié)奏快 ? (b) 爭(zhēng)強(qiáng)好勝 ? [c] 追求同時(shí)做好和處理多 ? 件事物 ? (d) 無法處理休閑時(shí)光 ? (e) 著眼于數(shù)字與數(shù)量 ? 反之則為 B型人格。 ? （ 2） 按人的認(rèn)知風(fēng)格分： ? A 感覺 感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實(shí)際，重視人與人之間感情因素。 ? B 直覺 感情型 思考問題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。 ? C 感覺 思考型 講究實(shí)際，重視細(xì)節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。 ? D 直覺 思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。 ? （ 3）按管理性人格分類： ? 工匠型 屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。 ? 叢林斗士型 又分為 獅型斗士 和 狐型斗士 。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。 ? 企業(yè)人型 忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。 ? 賽車手型 渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰 地位。 ? 三、 氣 質(zhì) ? 1 什么是氣質(zhì) ? 指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特征（速度、強(qiáng)度、指向性） ? 在個(gè)體感情與行為中的重要表現(xiàn)。它是人的一種獨(dú)特 ? 而典型穩(wěn)定的心理特征。 ? 根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 ? 膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動(dòng)作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。 ? 多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。 ?粘液質(zhì)（怡靜型） 穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力 強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。 ?抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。 ? 3 氣質(zhì)分類的理論依據(jù) ? 著名生理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng) ? 分為兩個(gè)過程，即 興奮過程 和 抑制過程 。 ? 兩種過程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性 。 ? 不平衡性 膽汁質(zhì) ? 高級(jí) 高強(qiáng)度（弱型） 靈活性高 多血質(zhì) ? 神經(jīng) ? 活動(dòng) 平衡性 ? 類型 ? 靈活性低 粘液質(zhì) ? 強(qiáng)度底（強(qiáng)型） 抑郁質(zhì) ? ? 4 氣質(zhì)管理 ? 合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質(zhì)的區(qū)）。 ? 氣質(zhì)與教育訓(xùn)練（重視因人而異的教育方法和手段）。 ? 氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性。 ? 四、 能 力 ? 能力的概念 指人們能夠順利完成某種活動(dòng)的 ? 心理特征，是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。 ? 能力的形成 ? 天資 （遺傳因素）包括智力天資和體力天資 智力天資 包括對(duì)數(shù)量（計(jì)算能力）、空間（圖形）的理解能力，記憶與協(xié)調(diào)以及控制精度的能力等。 體力天資 如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等。 ? 學(xué)習(xí)（后天因素） ? 培訓(xùn)： 各種技能，特別是專業(yè)技能獲得的基本條件。 ? 經(jīng)驗(yàn)： 社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。 能力的特點(diǎn) 大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示： 能力與管理 （ 1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。 以管理人員為主，如圖所示： 技術(shù)能力 人際關(guān)系能力 管理能力 上 中 下 其比例如下： ? （ 2）能力與培訓(xùn) 培訓(xùn)作為后天因素和非智力 ? 因素， 在開發(fā)人的能力過程中，有著不可忽 能力層次技術(shù)能力 人際能力 管理能力上層管理者 1 8 % 35% 4 7 %中層管理者 27 % 42 % 31%下層管理者 4 7 % 35% 1 8 %? 視的重要作用 。 ? （ 3）能力與組織環(huán)境 組織環(huán)境是人才成長和 ? 能力開發(fā)的土壤和基礎(chǔ)條件，應(yīng)當(dāng)引起社會(huì) ? 和管理者的高度重視。 第二節(jié) 知覺與管理 ? 一、 關(guān)于知覺的概念： ? 知覺是心理學(xué)研究的重要問題，是個(gè)體心理學(xué)過程的一個(gè)重要階段。 ? 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是： ? 1 感覺 指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。 ? 2 知覺 是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋?？傊杏X是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。 ? 知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。 ? 3 知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。 ? 由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。 ? 二、知覺的特點(diǎn)： ? 1 知覺的選擇性： ? 即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺對(duì)象從背景中清晰的分離出來。如圖： ?（一）影響直接選擇性的客觀因素 ? 知覺對(duì)象本身的特征： 如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。 ? 對(duì)象與背景的差別： 二者反差越大，愈容易被識(shí)別。 ? 對(duì)象的組合方式： 對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺。例如： ?（二）影響知覺選擇性的主觀因素 ? （ 1）興趣 ? 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。 ? （ 2）需要與動(dòng)機(jī) ? 能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。 ? （ 3）個(gè)性特征 ? 人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺產(chǎn)生 ? 影響，例如 多血質(zhì) 的人群對(duì)事物感知速度快，而 抑郁質(zhì) 的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。 ? （ 4）經(jīng)驗(yàn) ? 內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。 ? （ 5）環(huán)境與文化 ? 不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià) 。 ? 2 知覺的理解性，整體性和恒常性。 ? 知覺的理解性 是指當(dāng)人們知覺某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。 ? 知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來 按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。 ? 知覺的恒常性 是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺的映象仍然保持不變。 ? 以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。 ? 三、 知覺錯(cuò)覺： ? 人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經(jīng)驗(yàn) ? 也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺。其原因是： ? 人們知覺器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性。 ? 表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。如圖： ? 上述兩條等長線段，經(jīng)過加工，可以產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)覺。 ? 根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，感知眼前變化了的事物。 ? 由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和 ? 固守經(jīng)驗(yàn)也能導(dǎo)致錯(cuò)覺。 ? 知覺錯(cuò)覺是一種消極因素，但如果運(yùn)用得當(dāng)，也能 ? 產(chǎn)生積極效果，可廣泛運(yùn)用于視覺藝術(shù)（如放映電影， ? 服裝設(shè)計(jì)，甚至軍事領(lǐng)域）。 ? 四、社會(huì)知覺與歸因： ? 社會(huì)知覺的含義 ? ? 指人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）的知覺。在組織行為學(xué)中，它是研究人際 ? 關(guān)系的基礎(chǔ)。 ? 社會(huì)知覺與知覺的關(guān)系 ? 知覺是社會(huì)知覺的基礎(chǔ)，社會(huì)知覺是知覺的一部分。 ? 社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表 ? 面上，而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問題。 ? 社會(huì)知覺中的歸因問題 ? 歸因的概念： 指通過人的外部表現(xiàn)或行為來推測(cè) ? 人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意圖和屬性。 ? 正確的歸因是了解人、分析人的行為的基礎(chǔ)，是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。 ? 凱利（ Kelly)的歸因理論： ? 心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。 ? 其基本觀點(diǎn)是 歸因的 三個(gè) 基本要素 ? 內(nèi)因（知覺者本人的特點(diǎn)） ? 外因（知覺對(duì)象的特點(diǎn)） ? 情景因素（環(huán)