【正文】 口可樂公司采取了完全不恰當?shù)姆磻?。因為一個龐大的國際公司就像章魚一樣，能夠所有的運作都分布在各地的“觸角頂端。要使這樣一龐大而錯綜復雜的機制發(fā)揮效力，章魚的中心必須訓練兵使觸角頂端的管理層有效發(fā)揮作用，采取適當措施，做出正確的應對，因為他們最了解當?shù)氐那闆r。 11 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 溝通管理案例 群體溝通的優(yōu)缺點 在企業(yè)的溝通模式中，只有和真正的參與到員工中去，共同討論企業(yè)發(fā)展的問題，才能獲得員工的支持和信任。所以平時就要注意如何采取有效的溝通方式和合適的時機 . 12 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 2. 產(chǎn)品管理的會議制度 相關(guān)會議 銷售分析會 質(zhì)量例會 BC會議 PMC 會議目標 銷售分析及問題解決 質(zhì)量問題的分析及解決 監(jiān)督預算執(zhí)行情況及業(yè)務匯報 銜接銷售與后端部門，加強前后端的配合 會議頻次 每兩周一次 每月一次 每月一次 每月一次 會議內(nèi)容 、設計問題分析及改進 及價格反饋 與分析 據(jù)分析 原因分析 案及跟進 問題分析 況 資源需求 銷售策略 析及分類管理 成本降低 參與部門 各銷售部門和設計部門 銷售、采購、物流、生產(chǎn)、售后、財務等 公司首席運營官 ？ 財務等 銷售、采購、生產(chǎn)、物流、財務等 13 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 3. 如何組織會議、開展立項工作 組織會議 開展立項 ?確立會議議題及目的 ?擬定會議日程 ?做好會務準備，會前溝通 、發(fā)現(xiàn)問題 ?注意演說技巧 ?以問題帶動討論 ?維持會議秩序 ?應對棘手人物 ，落實相關(guān)工作 ?明確結(jié)論，形成正式會議紀要 ?對重點問題跟進執(zhí)行情況 ?無法解決的問題升級為立項問題進入立項程序 ，升級為立項問題 ，明確責任人、時間、解決辦法 ，督促解決 ，上報公司最高層領導，由領導牽頭解決 ，執(zhí)行要到位 14 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 主持會議技巧： 在眾人面前演講的技巧 1）做好準備工作，研究演講內(nèi)容，采用與自身個性吻合的演講風格； 2）在演講過程中輔以案例和趣事加強感染力； 3）自信會使你的演說更有說服力； 4）使用普通話，演講中需注意針對的人群，不要 出現(xiàn)過多的專業(yè)術(shù)語； 5）內(nèi)容精煉，突出重點； 如何以問題帶動討論 1）準備充分的背景資料和調(diào)查報告，如幻燈片、錄像帶等，以此作為開場介紹后，再通過提問的方式引導大家討論； 2）對聽眾提出問題后，應耐心等待聽眾作答，如果聽眾沒有立即作答，一定要鎮(zhèn)定自若，迅速分析一下聽眾沒有回答的原因；如果是聽眾沒有弄清楚問題的實質(zhì)，就要調(diào)節(jié)氣氛，重新解釋一下題目，并詢問聽眾是否已經(jīng)明白；聽眾或是回答不明白，或是馬上討論，這樣就可以繼續(xù)進行下去； 3）主持人要對聽眾的回答作出反映，但應盡量避免說出自己的觀點，誤導討論； 4）如果對某個問題，與會者沒有答案，可將問題再細分成幾個小問題，由不同的人作答，共同尋找問題答案。 15 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 主持會議技巧： 如何維持會議的秩序 1）如果討論比較熱烈，主持人就要注意使其不要偏離主題，如果有偏離的趨勢，應及時予以糾正； 2）如果討論不熱烈，甚至與會者有某種遲疑或茫然的感覺時，主持人應注意觀察，并用提問的方式引起大家的興趣； 3）所有與會者都應發(fā)表意見與看法，不要讓任何人成為旁觀者，討論時每個人說話時間不宜過長，三到五分鐘即可，另外要注意制止與會者在下面的竊竊私語或自由討論； 如何應對棘手的人物 1）應對剛愎自用的人：想辦法讓大家群起而攻之，不要對其示弱，必須壓倒他的聲勢； 2）應對好爭論的人：保持冷靜，用理智的質(zhì)詢來挫他的銳氣，使其服從多數(shù)人的建議； 3）應對愛說話的人：有些人參加會議時，一講起來就收不住，占據(jù)了別人的發(fā)言時間，可事先與第三者達成默契，必要時讓這名第三者轉(zhuǎn)換主題； 4）應對沉默不語的人：可指名讓其發(fā)表意見，態(tài)度親切和善，聽完發(fā)言后要加以稱贊； 5）應對頑固的人：肯定其個人或所在部門的貢獻，并巧妙的把問題導向多數(shù)人已決定的路線上來； 6）應對不關(guān)心會議的人：不要正面批評或嘲諷，可以用別人的例子暗示他的錯誤； 7）應對帶有某種怨恨的人：避免討論其所怨恨的題目，在通情達理的同時，盡量把這段話題扯開。 16 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 4. 流程規(guī)范、管理制度如何建立 流程 規(guī)范、管理制度建立的程序 發(fā)現(xiàn)業(yè)務運作中的問題 理順流程環(huán)節(jié)，起草相關(guān)文件 文件草稿發(fā)相關(guān)部門征求意見 根據(jù)各部門反饋的意見修改草稿 … 組織 文件評審會 定稿發(fā)文執(zhí)行 17 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 例如： 樣塊管理流程 新產(chǎn)品上市流程 退換貨流程 開店流程 促銷流程 新產(chǎn)品定價流程 新產(chǎn)品試銷流程 ……. 18 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 流程建設案例 修路的故事 如何做到對事不對人？一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒，更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人。只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。這樣，就會因為“路”越來越好，而相關(guān)的問題也就越來越少，進步也就越來越多。管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷“修路”而進步一點點?！靶蘼贰崩碚摳嬖V我們，管理者的核心職責是：修路，而不是管理人。 19 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 ? 競爭者調(diào)研 ? 競爭情報收集 ? 競爭者識別 ? 競爭者分析 ? 市場細分調(diào)研 ? 制定調(diào)研戰(zhàn)略 ? 選擇細分變量 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 抽樣 ? 初始市場細分 ? 細分市場分類 ? 細分市場分析 ? 產(chǎn)品定位調(diào)研 ? 存在的產(chǎn)品 ? 其主要特征 ? 消費者的認知 ? 產(chǎn)品市場定位 ? 產(chǎn)品定位策略 5. 如何進行市場調(diào)研 市場調(diào)研的定義： 也稱市場研究。為滿足營銷需要而進行的調(diào)查活動，狹義的僅指對消費者的調(diào)查，了解購買、消費等各種事實、動機和偏好；廣義的指對營銷過程的每一階段，對消費者、營銷環(huán)境、市場運行狀態(tài)、營銷效果等進行調(diào)查。 市場調(diào)研的作用 市場調(diào)研步驟 市場調(diào)研的方法 戰(zhàn)略調(diào)研 20 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 市場調(diào)研 市場細分及目標市場 市場定位 產(chǎn)品策略 價格管理 促銷策略 21 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 市場調(diào)研的作用 通過市場調(diào)研與預測，可以得到相關(guān)的資料，了解到市場現(xiàn)狀，從而預測市場未來發(fā)展變化趨勢，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供科學依據(jù) 提出問題 確定目標 收集信息 分析信息 提出市場調(diào)研報告 確定最佳方案 市場調(diào)研的步驟： 制定調(diào)研 計 劃 一、市場調(diào)研 22 產(chǎn)品事業(yè)部培訓資料 探測性調(diào)查（非正式調(diào)查）是指企業(yè)對需要 調(diào)查的問題尚不清楚，無法確定調(diào)查哪些內(nèi)容，因此只能搜集一些有關(guān)資料并進行分析，找出癥結(jié)所在，然后再作進一步調(diào)查，也就是發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，所以這類調(diào)查，一般采用最簡單的方法 . 描述性調(diào)查（記述性調(diào)查）是指通過調(diào)研如實地記錄并 描述諸如某種產(chǎn)品的市場潛量、顧客態(tài)度和偏好等方面的資料，也就是說明問題。其目的是摸清問題