[融入新團隊與人際溝通]-v02-t-文庫吧
2025-01-15 16:26 本頁面
【正文】 區(qū)分事實和觀點 明確背景 /原因 /資源 /條件 要求參與的每一個人提供信息 識別違反了哪個標準 確定這是誰的問題 清楚地闡述問題 避免把問題描述為隱藏的解決方案 策劃方案 延遲評估備選方案 確保所有參與的個體都提出備選方案 明確備選方案與目標相一致 明確短期和長期的備選方案 以其他備選方案為基礎(chǔ) 清晰地描述各個備選方案 評選方案 相對目標進行評估 與最佳標準相比較而進行評估 評估每一個備選方案 評估方案的效果和副作用 清晰地描述決定采取的方案 實施方案 制定實施方案做好任務安排 排除實施過程中的各種阻礙 加強實施過程中的信息反饋 做好實施過程中的過程管控 最后基于問題解決進行評估 15 兩大主題 1 如何快速融入新團隊？ 2 如何提升人際溝通的有效性？ 為什么要學習人際溝通？ 認識自我 提升價值 發(fā)現(xiàn)機會 明辨方向 獲得幫助 解決問題 處理沖突 有效配合 整體協(xié)調(diào) 步調(diào)一致 16 人人都有思維和觀察的盲點 認識自我 自己了解 自己不了解 A B D C 他人不了解 他人了解 心靈之窗 真誠溝通 實現(xiàn)價值 提升價值 發(fā)現(xiàn)機會 明辨方向 獲得幫助 解決問題 處理沖突 有效配合 整體協(xié)調(diào) 步調(diào)一致 人際溝通無處不在！ 機構(gòu)內(nèi)部 – 面談、會議、打電話、非正式交流、工作安排、工作指導、尋求支持等 面對顧客或傳媒 – 客戶服務、銷售、電話銷售、接待、聯(lián)誼會、采訪、接受采訪、談判、促銷等 個人生活 – 家庭交流、社會團體、家長會、聚會、運動、談戀愛、朋友交流、尋求幫助等 28 人際溝通模型 甲 原意 組織 表達 反饋 乙 新意 理解 接收 渠道 游戲：撕紙 29 基本溝通技巧 1. 說：表達技巧 2. 聽：聆聽技巧 3. 問：提問技巧 4. 答：反饋技巧 5. 看：體態(tài)語識別技巧 30 、表達技巧 說 言， 該說的一定要說到位 兌， 說到的一定要做到位 31 、聆聽技巧 聽 王，以客為尊 耳，獲取語音信息 目，獲取視覺信息 一，集中注意力 心，感悟情感信息 十，得到 全面信息 32 、提問技巧 問 開門， 開放式提問 閉門， 封閉式提問 33 、反饋技巧 饋 食，物質(zhì) 反饋事實 貴，精神 反饋情感 34 、體態(tài)語識別技巧：認識體態(tài)語 高中低7%38%55%控制力影響力語調(diào) 非語言言語阿爾伯特 米哈比安博士的研究成果 35 、體態(tài)語識別技巧：途徑與信號 識別體態(tài)語的五個途徑 識別體態(tài)語的三個信號 36 、體態(tài)語識別技巧：綠燈信號（圖片） 37 、體態(tài)語識別技巧：綠燈信號（說明） 溝通途徑 體態(tài)語 身體角度 身體挺直，或面向你 面部 友好、微笑、熱情 雙臂 自然展開
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