4s店的售后服務(wù)提升-文庫吧
2025-01-14 01:36 本頁面
【正文】 約的每一分錢，為他花每一分該花的錢。 4S店未來增長點？ ? 所以養(yǎng)護(hù)項目要具體詳細(xì)，有原則、選擇好的養(yǎng)護(hù)用品，給車主帶來更多收益。 ? 要系統(tǒng)化，前臺接待口徑統(tǒng)一。 ? 養(yǎng)護(hù)菜單要合理（收費合理和項目合理）。 ? 對客戶要用肯定及顧問式語氣。自信，相信自己做的每項都是為客戶著想。 養(yǎng)護(hù)菜單的探討。 ? 分為必須項目和可選項目，在基本框架下去選擇養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，口徑一致這樣客戶滿意度就高。 ? 在必須項目上必須肯定，甚至是命令的口味，告訴他必要性。 ? 可選項目上，用顧問式語氣，給予建議，既提高產(chǎn)值，又滿足部分人的消費心理。 ? 切忌為了獎金大力推銷可能造成未來的不滿意，因為客戶不斷在成長，有一天意識到被騙消費，就會帶來隱患。 養(yǎng)護(hù)菜單的探討 ? 原則： 首保 2500公里做 NE引擎保護(hù)， 每5000公里必須養(yǎng)護(hù)項目：更換機油機油濾芯、做NE引擎保護(hù)、 4輪動平衡 +4輪換位。 每 10000公里必須養(yǎng)護(hù)項目：清洗發(fā)動機、更換空氣濾芯、更換汽油濾芯、更換空調(diào)濾芯。 每 15000公里必須養(yǎng)護(hù)項目：輪胎 4輪定位、三元催化清洗、 每 20230公里必須養(yǎng)護(hù)項目：剎車油更換、助力轉(zhuǎn)向油更換、火花塞更換、噴油嘴清洗。 每40000公里必須養(yǎng)護(hù)項目：變速箱油更換。 7每50000公里必須養(yǎng)護(hù)項目：更換正時皮帶、惰輪、漲緊輪外部傳動皮帶。 新車主的養(yǎng)護(hù)特點 ? 有些銷售人員，不愛接待新車車主： 因為免費，影響?yīng)劷稹? 車主無知，無助，有些麻煩，問題很多。和他們打交道有時說的多。 不接受花錢，不太接受精品推薦。 換個角度想問題，就是機會，最大的機會。 ? 新車主大多很無知，無助，最需要幫助和關(guān)愛，是提高客戶滿意度的最好時間。 ? 愛車，大多數(shù)不在乎花錢，前提是你要讓他感
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