【正文】 分析客戶、主動服務 客戶響應或自助服務 基礎階段 發(fā)展階段 成熟階段 4，持續(xù)經(jīng)營客戶，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶全生命周期管理 營銷工作在直接成交流程結(jié)束后，仍需與客戶保持一定頻率的互動。只有不停的互動，才可以持續(xù)收集客戶信息， 更新客戶需要，進而對客戶有效分類，實現(xiàn) 從 “目標客戶 → 意向客戶 → 成交客戶 → 重復購買客戶（轉(zhuǎn)介紹客戶） → 忠誠客戶 → 終身客戶” 的客戶培養(yǎng)過程和結(jié)果。 P16 作用 在企業(yè)決策層的角度，拓維軟件的作用： 以軟件為平臺，借鑒售樓系統(tǒng)先進的管理思想，加上計算機處理數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，幫助我們不斷地優(yōu)化在樓盤銷售過程中各項業(yè)務的流程，逐步建立起符合企業(yè)自身特色的售樓管理標準和規(guī)范，不斷提升企業(yè)的管理水平； 減少各工作崗位手工作業(yè)所帶來的大量的重復勞動，改善下屬的工作環(huán)境，并逐步提高營銷管理過程中各相關部門間協(xié)同辦公的效率與積極性，達到逐步降低企業(yè)管理成本的目地； 企業(yè)決策層通過軟件的功能，可以在宏觀上對數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，分析項目整體銷售及回款情況、分析在不同的時間段或不同的銷售團隊或不同的價格政策等多種不同因素下，銷售及回款的走勢情況，在企業(yè)重大決策時，提供及時、可靠、有力的依據(jù)；以一套先進的營銷信息化管理系統(tǒng)為切入點，幫助企業(yè)打造一支工作效率高、業(yè)務能力強的營銷團隊。 P17 作用 在公司管理層的角度，拓維軟件的作用： 可以很好地掌握各項目銷售情況，提交各類上級領導所需的報表和數(shù)據(jù)，通過及時掌握到的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)營銷工作中可能存在的問題，并對此進行跟蹤與改善；公司的管理層可以做到足不出戶，即可實事把握集團內(nèi)所有項目的進展情況； 可實現(xiàn)客戶分等級管理，還可把客戶分配給不同的銷售人員進行分類跟進；有了系統(tǒng)性的客戶跟進與管理，即使是出現(xiàn)員工流動的現(xiàn)象，也不用過多的擔心了，與其相關的所有數(shù)據(jù)都保存在系統(tǒng)里了，這樣員工的流動對公司的損失降到了最低； 對各類欠款 (如誠意金、定金、首期、房款、按揭款、各類代收費用等 )的統(tǒng)計與催收過程，以客戶為本，為客戶服務在系統(tǒng)里進行規(guī)范化管理，做到賬目清晰、責任明了，最大限度地減少欠款的發(fā)生，還可隨時對各類款項的預計回收情況進行預測； 部門間的互動更為順暢，減少部門間的查賬、對賬，杜絕責任不清、權(quán)限混亂的現(xiàn)象；做到跨部門作業(yè)時職責清晰、明了，數(shù)據(jù)的相對共享和絕對保密； 各部門領導可以利用拓維房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)為平臺模型，實現(xiàn)跨區(qū)域式管理（通過互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術實現(xiàn)），并支持樓盤多點銷售模式；可結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務情況，對業(yè)務流程進行改造，不斷優(yōu)化和完善項目銷售過程中各業(yè)務環(huán)節(jié)和流程。 P18 作用 在企業(yè)基層，各業(yè)務骨干的角度，拓維軟件的作用： 通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶的精細化營銷，通過對客戶全生命周期 (售前、售中、售后 )的跟進進行記錄，把客戶價值最大化； 可配合銷售人員對來訪客戶進行快速、精確的對意向單位進行價格試算，供客戶購買參考。 配合銷售現(xiàn)場進行實時銷控管理，避免開盤時客戶量大而出現(xiàn)個別重賣事件發(fā)生。 可配合策劃人員在售前進行一系列的市場活動，統(tǒng)計分析潛在客戶的需求及其特征情況，為前期價格及產(chǎn)品定位，提供一些參考； 售后客服人員在系統(tǒng)里對簽約、按揭、入伙、產(chǎn)權(quán)、面積補差等一系列的售后業(yè)務進行規(guī)范化管理；同時系統(tǒng)也提供個性化業(yè)務流程的設定，滿足各種特殊業(yè)務的處理，可大大減少售后人員手工作業(yè)，并可與其他業(yè)務部門進行數(shù)據(jù)共享與互動； 財務人員在進行收、退、轉(zhuǎn)各類款項時，在系統(tǒng)平臺里無需與銷售或售后部門進行對賬，所有的對賬、消賬系統(tǒng)自動匯總并完成，各類統(tǒng)計報表也可以進行個性化設定； 各基層業(yè)務骨干，可根據(jù)各自的需要，并結(jié)合各自的權(quán)限對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總，滿足上級領導對報表的需要，可大大提高他們的工作效率。 P19 特點 作簡單，易學，無師自通 拓維房地產(chǎn)企業(yè)營銷信息化管理系統(tǒng)充分考慮了具體業(yè)務操作人員的實際工作情況，在設計軟件操作時就考慮到盡量減少操作復雜性，讓操作業(yè)務人員在 1 天時間內(nèi)學會應用，真正在業(yè)務過程中提高工作效率。 如：房源信息初始化，潛在客戶檔案等的導入，大量減少了手工錄入的工作量，提高了初始化數(shù)據(jù)的準確性；如把一個樓盤的信息自動復制到新的樓盤中，適當調(diào)整就快速完成初始化工作等。 能強大的置業(yè)計劃管理 拓維軟件支持多套單位對比試算，讓客戶根據(jù)試算清單，對比分析，選擇適合自己的單位后，通過打印數(shù)出置業(yè)計劃書；同時拓維軟件自動統(tǒng)計分析不同樓層、戶型、朝向等意向客戶試算的次數(shù)，在正式開盤后，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行適當調(diào)整開盤的銷售價格。 面支持高效規(guī)范的跨區(qū)域、集團化管理 系統(tǒng)支持不同架構(gòu)的跨區(qū)域管理，有效解決信息共享、矩陣協(xié)調(diào)、決策扁平化等集團化管理問題，輔助房地產(chǎn)企業(yè)在跨區(qū)域擴張過程對管理模式的快速復制，全面提升跨區(qū)域集團企業(yè)“以客戶為本，為客戶服務”的營銷靈敏度和控制能力。 P20 特點 統(tǒng)規(guī)范的售樓業(yè)務流程，代表行業(yè)最佳實踐 以 “ 房源 ” 、 “ 客戶 ” 為主線，全面導入以客戶為中心的營銷理念，融合國內(nèi)眾多知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成了科學的營銷業(yè)務管理流程，可快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的營銷管理水平。 面的銷售過程管理 包含了從現(xiàn)場接待、誠意認購、預定、認購、簽約、按揭、面積補差、產(chǎn)權(quán)直至入伙的全過程管理，實現(xiàn)銷售過程的精準化管理。 活的銷售控制 實時反映樓盤銷售情況，支持批量放盤與保留操作，控制銷售節(jié)奏，并可實現(xiàn)特殊的開發(fā)商銷控。 效的銷售現(xiàn)場管理 直觀的樓盤狀態(tài)表、快速的客戶意向房間查詢、及時準確的模擬付款生成功能，全面提升售前服務質(zhì)量并增加銷售機會。 于 CRM 理念的客戶管理 融合 CRM 理念的 “ 客戶管理 ” 功能，精細管理客戶跟進過程，實現(xiàn)對客戶資源的最大程度的利用。通過問卷、事件、跟進記錄，全面跟蹤與客戶之間的交互，加速潛在客戶的購買進程，提高客戶成交率，有效地杜絕 “ 客戶資源隨著銷售人員流動而流失 ” 的現(xiàn)象。 P21 特點 大的財務管理 依照業(yè)務變化自動生成應收款表，高效的實收應收款項對沖機制，準確的反映款項的收支情況；靈活的收款方式，可對各種財務業(yè)務進行處理；通過催繳欠款功能，可時刻掌握客戶的欠款情況，最大限度地減少樓款拖欠現(xiàn)象。 門協(xié)作與業(yè)務集成 通過業(yè)務數(shù)據(jù)共享及流程化管理，充分實現(xiàn)銷售、財務、產(chǎn)權(quán)、按揭及其他各級管理部門之間的協(xié)同運作，避免信息不對稱、不一致現(xiàn)象，大大提高運營效率。 大的報表功能 系統(tǒng)提供許多報表（總結(jié)了眾多房地產(chǎn)企業(yè)日常查閱的報表），滿足不同企業(yè)領導查閱需要，同時拓維也可以為企業(yè)定制個性需求報表。 密的系統(tǒng)安全管理 通過審核機制、系統(tǒng)權(quán)限、操作日志、敏感數(shù)據(jù)后臺跟蹤等功能，系統(tǒng)安全性得到嚴密保障。 P22 功能特點 ■ 系統(tǒng)初始化操作簡單，快速 拓維軟件在初始化房源信息時，可以引用 EXCEL快速導入也可以批量生成或直接復制舊樓盤的數(shù)據(jù)。 當房源價格調(diào)整時，系統(tǒng)也可支持反復導入新的價格（已售不變）同時可以保存原來歷史價格（可以通過圖表 顯示所有歷史均價）。 P23 功能特點 ■ 靈活的折扣管理 折扣在銷售過程是常見的，拓維軟件把折扣分為兩類：一是正常折扣即：付款方式折扣，二是額外折扣或優(yōu)惠。 拓維軟件的折扣功能支持連續(xù)折扣（如： 97*98*99） , 在錄入定單資料時，可以直接選擇事前定義的折扣項，避免手工錄入錯誤。見下圖所示： P24 功能特點 ■ 靈活的購房費用公式定義 客戶購房后，需要向政府繳納相關稅費及向發(fā)展商繳納配套費，由于地區(qū)不同，標準及費用項目也不一樣，拓維軟件根據(jù)這一差異性，實現(xiàn)費用公式自定義。見下圖所示： P25 功能特點 ■ 平面地圖式的顯示整個小區(qū)情況 見下圖所示： P26 功能特點 ■ 靈活的問卷內(nèi)容自定義及圖形分析 市場調(diào)查問卷作為了解客戶需求、廣告效果分析及營銷推廣策略等的一種有效可行的方式。 拓維軟件完全實現(xiàn)問卷內(nèi)容