【正文】 買進(jìn)程，提高客戶成交率，有效地杜絕 “ 客戶資源隨著銷售人員流動而流失 ” 現(xiàn)象。 拓維房地產(chǎn)企業(yè)營銷信息化解決方案概述 P14 核心設(shè)計思想 針對房地產(chǎn)營銷，在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中，如何才能有效的加強(qiáng)客戶關(guān)系管理？ 建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶資源庫，同時圍繞“售前、售中、售后”的三大環(huán)節(jié)，全面建立客戶關(guān)系管理體系?；谶@樣的特點(diǎn)， 拓維對營銷管理的信息化體現(xiàn)在：強(qiáng)調(diào)售前客戶跟進(jìn)的精準(zhǔn)化，售中交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)處理的完整化。 3，建立完善的客戶服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn) 客戶管理是房地產(chǎn)營銷全過程的重要組成部分，他不僅能夠快速有效的處理客戶服務(wù)請求，更可以分析客戶、為 產(chǎn)品改善、客戶管理工作的改善提供依據(jù)。只有不停的互動，才可以持續(xù)收集客戶信息， 更新客戶需要，進(jìn)而對客戶有效分類，實(shí)現(xiàn) 從 “目標(biāo)客戶 → 意向客戶 → 成交客戶 → 重復(fù)購買客戶（轉(zhuǎn)介紹客戶） → 忠誠客戶 → 終身客戶” 的客戶培養(yǎng)過程和結(jié)果。 P17 作用 在公司管理層的角度，拓維軟件的作用： 可以很好地掌握各項(xiàng)目銷售情況，提交各類上級領(lǐng)導(dǎo)所需的報表和數(shù)據(jù)，通過及時掌握到的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)營銷工作中可能存在的問題，并對此進(jìn)行跟蹤與改善；公司的管理層可以做到足不出戶，即可實(shí)事把握集團(tuán)內(nèi)所有項(xiàng)目的進(jìn)展情況； 可實(shí)現(xiàn)客戶分等級管理，還可把客戶分配給不同的銷售人員進(jìn)行分類跟進(jìn)；有了系統(tǒng)性的客戶跟進(jìn)與管理，即使是出現(xiàn)員工流動的現(xiàn)象，也不用過多的擔(dān)心了，與其相關(guān)的所有數(shù)據(jù)都保存在系統(tǒng)里了，這樣員工的流動對公司的損失降到了最低； 對各類欠款 (如誠意金、定金、首期、房款、按揭款、各類代收費(fèi)用等 )的統(tǒng)計與催收過程，以客戶為本，為客戶服務(wù)在系統(tǒng)里進(jìn)行規(guī)范化管理，做到賬目清晰、責(zé)任明了，最大限度地減少欠款的發(fā)生，還可隨時對各類款項(xiàng)的預(yù)計回收情況進(jìn)行預(yù)測； 部門間的互動更為順暢，減少部門間的查賬、對賬，杜絕責(zé)任不清、權(quán)限混亂的現(xiàn)象；做到跨部門作業(yè)時職責(zé)清晰、明了，數(shù)據(jù)的相對共享和絕對保密； 各部門領(lǐng)導(dǎo)可以利用拓維房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)為平臺模型，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域式管理（通過互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)實(shí)現(xiàn)），并支持樓盤多點(diǎn)銷售模式；可結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)情況，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，不斷優(yōu)化和完善項(xiàng)目銷售過程中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程。 配合銷售現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時銷控管理，避免開盤時客戶量大而出現(xiàn)個別重賣事件發(fā)生。 P19 特點(diǎn) 作簡單，易學(xué)，無師自通 拓維房地產(chǎn)企業(yè)營銷信息化管理系統(tǒng)充分考慮了具體業(yè)務(wù)操作人員的實(shí)際工作情況，在設(shè)計軟件操作時就考慮到盡量減少操作復(fù)雜性，讓操作業(yè)務(wù)人員在 1 天時間內(nèi)學(xué)會應(yīng)用，真正在業(yè)務(wù)過程中提高工作效率。 能強(qiáng)大的置業(yè)計劃管理 拓維軟件支持多套單位對比試算，讓客戶根據(jù)試算清單，對比分析，選擇適合自己的單位后，通過打印數(shù)出置業(yè)計劃書；同時拓維軟件自動統(tǒng)計分析不同樓層、戶型、朝向等意向客戶試算的次數(shù)，在正式開盤后，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整開盤的銷售價格。 P20 特點(diǎn) 統(tǒng)規(guī)范的售樓業(yè)務(wù)流程，代表行業(yè)最佳實(shí)踐 以 “ 房源 ” 、 “ 客戶 ” 為主線，全面導(dǎo)入以客戶為中心的營銷理念，融合國內(nèi)眾多知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成了科學(xué)的營銷業(yè)務(wù)管理流程，可快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的營銷管理水平。 活的銷售控制 實(shí)時反映樓盤銷售情況，支持批量放盤與保留操作，控制銷售節(jié)奏，并可實(shí)現(xiàn)特殊的開發(fā)商銷控。 于 CRM 理念的客戶管理 融合 CRM 理念的 “ 客戶管理 ” 功能，精細(xì)管理客戶跟進(jìn)過程，實(shí)現(xiàn)對客戶資源的最大程度的利用。 P21 特點(diǎn) 大的財務(wù)管理 依照業(yè)務(wù)變化自動生成應(yīng)收款表，高效的實(shí)收應(yīng)收款項(xiàng)對沖機(jī)制，準(zhǔn)確的反映款項(xiàng)的收支情況；靈活的收款方式，可對各種財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理；通過催繳欠款功能，可時刻掌握客戶的欠款情況，最大限度地減少樓款拖欠現(xiàn)象。 大的報表功能 系統(tǒng)提供許多報表（總結(jié)了眾多房地產(chǎn)企業(yè)日常查閱的報表），滿足不同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)查閱需要，同時拓維也可以為企業(yè)定制個性需求報表。 P22 功能特點(diǎn) ■ 系統(tǒng)初始化操作簡單，快速 拓維軟件在初始化房源信息時，可以引用 EXCEL快速導(dǎo)入也可以批量生成或直接復(fù)制舊樓盤的數(shù)據(jù)。 P23 功能特點(diǎn) ■ 靈活的折扣管理 折扣在銷售過程是常見的，拓維軟件把折扣分為兩類：一是正常折扣即：付款方式折扣，二是額外折扣或優(yōu)惠。見下圖所示： P24 功能特點(diǎn) ■ 靈活的購房費(fèi)用公式定義 客戶購房后，需要向政府繳納相關(guān)稅費(fèi)及向發(fā)展商繳納配套費(fèi)，由于地區(qū)不同，標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用項(xiàng)目也不一樣，拓維軟件根據(jù)這一差異性，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用公式自定義。 拓維軟件完全實(shí)現(xiàn)問卷內(nèi)容自定義及對問卷反饋信息的圖形分析。如圖： P28 功能特點(diǎn) ■ 強(qiáng)大的客戶跟蹤管理（ CRM） 拓維軟件引進(jìn) CRM管理思想，通過對來電來訪或其他途徑的客戶進(jìn)行分類管理，按機(jī)會級別進(jìn)行細(xì)分跟蹤管理。 ?跟蹤提醒 定期提醒置業(yè)顧問跟蹤自己的客戶 ； ?生日提醒 根據(jù)客戶身份證號自動提醒當(dāng)月生日客戶； ?流失分析 當(dāng)客戶明確不購買時，需要記錄原因； ?機(jī)會客戶 把有意向購買的客戶進(jìn)行分類管理； ?問卷分析 對潛在客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，通過圖形分析； ?客戶共享 當(dāng)置業(yè)顧問對自己跟蹤客戶長時間不跟蹤時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn) 為共享客戶 置業(yè)顧問只能查看自己的客戶及共享的客戶 置業(yè)顧問只能查看自己成交的客戶信息，雙擊可以查詢詳細(xì)成交信息 P29 功能特點(diǎn) ■ 完善的銷售過程管控 拓維軟件把銷售過程分為：誠意認(rèn)購－ 臨定（小定）－ 認(rèn)購（大定）－ 簽約－ 合同審核－ 合同備案－ 合同領(lǐng)取。 ?簽約提醒 定期提醒置業(yè)顧問還沒有簽約的定單 ； ?認(rèn)購提醒 定期提醒置業(yè)顧問還沒有轉(zhuǎn)認(rèn)購的定單 ； ?銷控表實(shí)時更新 當(dāng)在銷售現(xiàn)場登記了定單后，銷控表實(shí)時顯示； ?多棟銷控對比 操作用戶可以選擇多棟進(jìn)行同時顯示銷控表； ?操作簡單 用戶直接在銷控表中進(jìn)行登記、變更等操作； 銷控表定時刷新，點(diǎn)擊房號可以顯示詳細(xì)的銷售資料，付款進(jìn)度、辦證進(jìn)度等。 P32 功能特點(diǎn) ■ 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢攧?wù)收支管理 在銷售過程中發(fā)生的所有財務(wù)收支信息如：收款、退款，票據(jù)更換、票據(jù)打印等管理，同時對每一筆收支款項(xiàng)都進(jìn)行審核，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 ?財務(wù)待辦提醒 當(dāng)銷售過程中發(fā)生銷售金額的變化，系統(tǒng)自動提示財務(wù)收支； ?催款提醒 提醒財務(wù)欠款客戶； ?收支管理 進(jìn)行收款、退款、票據(jù)等管理； ?收支審核 對收款項(xiàng)進(jìn)行核對； ?收款統(tǒng)計 對已結(jié)清款的客戶進(jìn)行審核 ? P33 全部功能模塊列表 主模塊 子模塊 功能說明 備注 協(xié)同 管理 個人辦公 包括郵件、 BBS、公告、新聞、日程等管理 發(fā)起審批 根據(jù)事件情況，選擇事先設(shè)置好的審批流程進(jìn)行電子審批，如：合同等 面的審批流程，可以在此功能中完成。 錄入 ,EXCEL導(dǎo)入 。 記、查閱及統(tǒng)計自己的客戶信息 。 客戶接轉(zhuǎn) 當(dāng)某銷售員離職后，把原已跟蹤的客戶分配給其他銷售員進(jìn)行跟蹤管理 客戶臺帳 成交客戶臺帳管理，生日提醒等 ,可以查閱成交客戶交易記錄，付款記錄 。 置業(yè) 計劃 選房算價 對可售單位選擇多套單位進(jìn)行對比試算價格（包括面積，戶型，朝向，折后價格，月供等） 選房中看到銷控表是虛擬的，由后臺控制 試算統(tǒng)計 系統(tǒng)自動記錄每套單位試算次數(shù)（按戶型，朝向，樓層及奇偶樓層范圍），這定價或調(diào)價提供分析 置業(yè)計劃 根據(jù)試算對比后，客戶客戶打印詳細(xì)的置業(yè)計劃書 全部功能模塊列表 P36 全部功能模塊列表 待辦 提醒 簽約提醒 提醒應(yīng)簽約還沒有簽約的成交客戶 。 統(tǒng)計報表 收款日報、明細(xì)表、匯總表等各類財務(wù)統(tǒng)計報表 售后 服務(wù) 業(yè)主臺帳 統(tǒng)計已簽約的客戶檔案信息