【正文】 數(shù)、在線銷售額、平均日交易筆數(shù)、日訪問人數(shù)、有效購買率（訪問人次中發(fā)生購買的人次）、廣告收人、每股收益、網(wǎng)民知曉率等項具體統(tǒng)計指標。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 一 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 思路 ?： ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷一樣，需要進行系統(tǒng)的規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃是在網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的指導(dǎo)下，對網(wǎng)絡(luò)營銷活動所做的一個較為全面有序的安排，目的是使網(wǎng)絡(luò)營銷活動能責(zé)任明確、有序地展開。 ? 當前，許多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的主頁，但是由于很多企業(yè)并不清楚自己建立網(wǎng)站的目的，也沒有建立一個合理的目標去檢測網(wǎng)站是否有效，這使得他們利用網(wǎng)站所取得的效果甚微，投入與回報相差較遠。這種情況的出現(xiàn)表明企業(yè)必須制定網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃必須以網(wǎng)絡(luò)營銷管理的過程為依據(jù)，考慮各種有關(guān)問題。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 一 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 思路 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃的主要步驟如下： ? （ 1）確定合理目標，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)； ? （ 2）多方面、大范圍地聽取各部門的意見： ? （ 3）確定營銷預(yù)算： ? （ 4）分配營銷任務(wù)； ? （ 5）依據(jù)營銷任務(wù)，規(guī)劃營銷活動的內(nèi)容； ? （ 6）設(shè)計界面友好、信息豐富、內(nèi)容全面的網(wǎng)頁； ? （ 7）做好與互聯(lián)網(wǎng)連接的準備； ? （ 8）做好改進企業(yè)網(wǎng)頁的準備； ? （ 9）準備網(wǎng)上營銷測試； ? （ 10）根據(jù)測試結(jié)果修正營銷計劃中的不足。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 一 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 思路 ?相關(guān)知識： ? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營銷擴大了企業(yè)的視野，重新界定了市場的范圍，縮短與消費者的距離，取代了人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變了市場競爭形態(tài)。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃的重點也相應(yīng)體現(xiàn)在了顧客關(guān)系再造、定制化營銷和建立網(wǎng)上營銷伙伴方面。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ?技能訓(xùn)練： ? 圍繞問題 2的背景資料，學(xué)生以分組的形式討論分析網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi)容，最后由小組代表進行展示匯報。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? ： ? 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小、資金的雄厚等因素，從某種意義上來說已不再是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)無論大小都站在同一條起跑線上，都通過網(wǎng)頁向人們展示自身。而消費者比過去更具有主動權(quán)，面對為數(shù)眾多的企業(yè)網(wǎng)址，他們可以自由地進行選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空的差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? （ 1）提供免費服務(wù) ? 提供免費信息服務(wù)，是吸引顧客最直接與最有效的手段。在美國的一家名為 Interactive Hyper Net USA的企業(yè)，自1996年底開始，在舊金山市提供免費的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連線服務(wù)，用戶只要負擔(dān)開戶費 ，填寫一份有關(guān)個人性別、學(xué)歷、愛好與上網(wǎng)目的等個人資料，即可擁有免費的網(wǎng)絡(luò)連線賬號。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? （ 2）組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部 ? 網(wǎng)絡(luò)俱樂部是以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對某一問題感興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時交流信息。目前，網(wǎng)絡(luò)世界里的用戶俱樂部形形色色，如流行精品世界、車迷俱樂部、生活百科園地、流行話題交流中心、手表博物館等。網(wǎng)絡(luò)用戶俱樂部的每個分類項目都設(shè)有討論區(qū)，可以吸引大批興趣愛好相同的網(wǎng)友“聚集一起”交流信息，這有利于企業(yè)一對一地交流與溝通，同時各分類項目的信息快報，也可免費向企業(yè)提供促銷信息。為此，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上自行開設(shè)或者贊助與之產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)俱樂部，把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂部把握市場動態(tài)、消費時尚變化趨勢、及時調(diào)整產(chǎn)品及營銷策略。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? ： ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。在美國，幾家電子郵報已推出一種新型報紙，即只給一個人看的報紙，如《華爾街日報》的個人版，讀者每天早晨一打開計算機，即可讀到一份專為自己設(shè)計的報紙，其內(nèi)容基本上是你需要并感興趣的。這個服務(wù)，在美國本土每月只需 15美元左右，即可享受全天 24小時的新聞剪報。 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性，使企業(yè)能更準確地掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷，提供了有力的支撐。以電子商場為例，商家通過數(shù)據(jù)庫可以全面了解網(wǎng)絡(luò)顧客的生日、對產(chǎn)品的偏好習(xí)慣等，便可在適當?shù)臅r間，利用電子郵件向目標顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? 定制化營銷并不是只適應(yīng)高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，它同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適應(yīng)范圍。最典型的案例是美國佛州麗人化妝品公司成功的定制化營銷。麗人公司原是一個僅有一種化妝產(chǎn)品系列的高度本地化的企業(yè)，其產(chǎn)品既不含高技術(shù)、高信息內(nèi)容，也不屬于文化消費性產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品只能吸引當?shù)匾恍┬⌒图毞质袌龅念櫩?，這些人一般是親自到店里，經(jīng)反復(fù)試用后才做出購買決定。對這樣一個植根于特定地域和業(yè)務(wù)范圍的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息互動溝通似乎沒有多大的意義和價值，在目前，屬于所謂的“網(wǎng)絡(luò)不適宜產(chǎn)品”。然而麗人化妝品公司以其超前的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略意識為自己設(shè)計了一個符合其投資預(yù)算、顧客群特點和業(yè)務(wù)目標的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，形成一個適合企業(yè)具體情況的戰(zhàn)略網(wǎng)結(jié)構(gòu)架。麗人服務(wù)器不僅介紹公司的產(chǎn)品和其地理位置，還向潛在顧客定期提供現(xiàn)貨化妝品的最新信息，并且提供了一個定制化的“個性化的購物”界面，利用電子手段按顧客的喜好和要求送貨。公司創(chuàng)始人認為，盡管公司的規(guī)模較小，產(chǎn)品也缺乏高科技含量，但通過這種定制化的方式，提高了產(chǎn)品的附加值和服務(wù)價值，最終使高薪階層對此情有獨鐘。上網(wǎng)使麗人公司贏得了國際聲譽。在運作 1年后，每周約有近 3000名訪問者進入該企業(yè)網(wǎng)址，引起了近 100多個國家和地區(qū)的注意。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ? ： ? 由于網(wǎng)絡(luò)具有自由開放性，因此，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是透明的，誰都能較容易地掌握同行業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ?具體而言，其主要措施如下： ? 一是 結(jié)成內(nèi)容共享的關(guān)聯(lián)伙伴關(guān)系，這樣能增加企業(yè)網(wǎng)頁的可見度，能向更多的訪問者展示企業(yè)的網(wǎng)頁內(nèi)容。比如說，一個在網(wǎng)上銷售自行車的企業(yè)應(yīng)和在網(wǎng)上銷售運動服裝的企業(yè)結(jié)成伙伴，在賣出運動服裝的同時，使顧客同時了解并買走山地車；同樣，一個提供關(guān)于自行車、書籍和雜志的網(wǎng)站，也是建立內(nèi)容共享聯(lián)盟伙伴關(guān)系的最好選擇。 三、情境 實 施 —— 任 務(wù) 二 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃內(nèi) 容 ?具體而言，其主要措施如下： ? 二是 交互鏈接和