【正文】 成功，只有在不斷地自我否定的基礎(chǔ)上進(jìn)行改善，企業(yè)才能獲得更大的成功。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 把 問(wèn)題 想像成一座冰山現(xiàn)在 看得到的、可感覺(jué)、可測(cè)量問(wèn)題 緊急處理一次因(近因 )治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) )n 次因(遠(yuǎn) 因 )治本對(duì)策(永久 )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)1D成立團(tuán)隊(duì)成立團(tuán)隊(duì) (小組小組 )Use Team Approach中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì) （ Team） ?團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)隊(duì)的基本概念中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) ”（（ team)和和 “團(tuán)伙團(tuán)伙 ”（（ group)團(tuán)隊(duì)： 方向目標(biāo)一致，密切配合，觀念一致。團(tuán)伙： 在共同的組織里一起工作，方向目標(biāo)不完全一致，配合欠密切。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)請(qǐng)看：不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)請(qǐng)看：未能整體搭配的團(tuán)體中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)請(qǐng)看：有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成因素與類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成因素與類(lèi)型構(gòu)成因素目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃 類(lèi)型◇ 問(wèn)題解決型團(tuán)◇ 自我管理型團(tuán)◇ 多功能型團(tuán)隊(duì) 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。 不同于不同于 ““ 群體群體 ””中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)1）團(tuán)隊(duì)成員具備工藝 /產(chǎn)品的知識(shí)；2）有配合的時(shí)間及資源并授予了權(quán)限；3）同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。4）人數(shù) 410人為宜，小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。 成立團(tuán)隊(duì)要求成立團(tuán)隊(duì)要求中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成立團(tuán)隊(duì)改善溝通 — 連緊會(huì)帶來(lái)尊敬。不同部門(mén)人員聚集在同一目標(biāo)下工作，共同決定共同負(fù)責(zé)，一個(gè)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)，可解決能力高強(qiáng)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題 。，爭(zhēng)取解決問(wèn)題的時(shí)效，全部總合就發(fā)揮綜合效果 。讓客戶(hù)認(rèn)為我們非常地重視他們所反映的問(wèn)題 。利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題之益處問(wèn)題之益處中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題2D描述問(wèn)題描述問(wèn)題Describe the Problem中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題到底是到底是 …………春風(fēng)又回江南岸春風(fēng)又回江南岸春風(fēng)又綠江南岸春風(fēng)又綠江南岸春風(fēng)又到江南岸春風(fēng)又到江南岸春風(fēng)又來(lái)江南岸春風(fēng)又來(lái)江南岸親愛(ài)的朋友親愛(ài)的朋友 ,您有何感想您有何感想 ?中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題問(wèn)題的描述沒(méi)有很好地描述問(wèn)題，就無(wú)法很好地解決問(wèn)題。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題 用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi) /外部顧客抱怨 ,以誰(shuí)、什么、何時(shí)、哪 里 、 為 何、如何、多少 (5W2H)等 詞 句 來(lái) 指出 問(wèn)題 的所在， 找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明， “什么東西出了什么問(wèn)題 ”，而原因又未知。“A problem welldefined is aproblem halfsolved”想象你是辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題將越快！ 如何描述？如何描述？中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題What: 產(chǎn)品是什么 ?什么問(wèn)題？When: 何時(shí)制造生產(chǎn)的 ?什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？Who: 發(fā)現(xiàn)部門(mén)或人員？顧客是誰(shuí) ?Where: 發(fā)生地點(diǎn)？事物本身發(fā)生區(qū)域 （里外上下） ?Why: 為何發(fā)生問(wèn)題 (人機(jī)料法測(cè)環(huán) )?How: 問(wèn)題是如何產(chǎn)生 (未遵守規(guī)定或未規(guī) 定完整 ) ?How much: 問(wèn)題發(fā)生的影響程度（被影響 產(chǎn)品的數(shù)量或比例） ?5W2H中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 描述問(wèn)題問(wèn)題的描述問(wèn)題的描述哪個(gè)更好地描述了問(wèn)題哪個(gè)更好地描述了問(wèn)題 ?水無(wú)法通過(guò) 123水嘴。在 12/6/2023批次的 123水嘴中，有 10%其混水器沒(méi)有孔。混水器的鉆孔工序被遺漏或未完成，導(dǎo)致水完全或部分受阻 ,其它批次沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?；蛑泄芫W(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂和執(zhí)行圍堵措施3D制訂和執(zhí)行圍堵措施Implement and Verify Interim (Containment) Actions 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂和執(zhí)行圍堵措施為使外部或內(nèi)部的客戶(hù)都不受到該問(wèn)題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。暫時(shí)對(duì)策決定后，即立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。驗(yàn)證 所采 取圍堵措施的 效果目的 :圍堵 /隔離問(wèn)題，是為了保護(hù)你的顧客若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問(wèn)題？中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂和執(zhí)行圍堵措施運(yùn) 用目前已知的信息以及 問(wèn)題 的 描述來(lái)采取 臨時(shí)圍堵措施在每一 個(gè)過(guò)程點(diǎn)停止缺失 并將 其退回原 處確認(rèn)臨時(shí) 措施 采取后 是否完全有效← 選擇← 事先 驗(yàn)證← 執(zhí)行← 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶(hù)不滿(mǎn)意已不存在← 執(zhí)行后的確認(rèn)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂和執(zhí)行圍堵措施臨臨時(shí)時(shí)性性的的圍圍堵堵措措施施252。篩選不良品252。庫(kù)存 \生產(chǎn)線清查252。停止付運(yùn)或回收客戶(hù)的不良品（如有需要）252。給客戶(hù)發(fā)備件252。增加檢驗(yàn)（抽樣改全檢 ,免檢改抽檢）252。工裝、設(shè)備的修理或維護(hù)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂和執(zhí)行圍堵措施糾糾 正正 …………糾正措施糾正措施 …………預(yù)防措施預(yù)防措施 …………請(qǐng)請(qǐng) 分分 析析 :中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂和執(zhí)行圍堵措施糾糾 正正 ：： 為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的的措施為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的的措施 如返工或降級(jí)如返工或降級(jí)糾正措施糾正措施 :為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望況情為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望況情的原因所采取的的措施的原因所采取的的措施兩者區(qū)別預(yù)防措施：為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望預(yù)防措施：為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的的措施情況的原因所采取的的措施兩者區(qū)別采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 制訂和執(zhí)行圍堵措施2023年年 6月月 2日日 , 威靈來(lái)料保證室投訴：珠城威靈來(lái)料保證室投訴：珠城61G2023接地環(huán)接地環(huán) 4450