六西格瑪管理模式的基本概念-文庫吧
2025-01-12 03:21 本頁面
【正文】 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷 ? 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 ? 沒有規(guī)范的解決問題的方法 ? 以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進行比較 ? 認(rèn)為 99%已經(jīng)足夠好 ? 從自身內(nèi)部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ） ? 質(zhì)量成本耗費 5% 的銷售額 ? 每百萬次機會產(chǎn)生 ? 依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生 ? 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 ? 使用定義、測量、分析、改進、控制和定義、測量、分析、設(shè)計、驗證。 ? 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進 行比較 ? 認(rèn)為 99%是無法接受的 ? 從外部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ） 6 σ 公司 : 3σ 公司 : 6σ 理念 6σ 管理模式的基本概念 9 Sigma是一種反映過程能力的統(tǒng)計度量單位。 Sigma值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機會之缺陷和故障 /錯誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。 缺陷減少 5倍 缺陷減少 11倍 缺陷減少 26倍 缺陷減少 68倍 隨著 Sigma水平的升高，缺陷水平降低 2 0 . 5 3 0 8 , 5 3 7 3 1 . 5 6 6 , 8 0 7 4 2 . 5 6 , 2 1 0 5 3 . 5 233 6 4 . 5 3 . 4 過程能力 Z 每百萬機遇的缺陷 PPM ZST ZLT 6σ 衡量指標(biāo) Z 6σ 管理模式的基本概念 10 6σ 以客戶和消費者貫徹始終 客戶： 位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例： 內(nèi)部客戶 裝配線是涂裝 部門的客戶 外部客戶 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部 門 (商場、分銷中心等等。 ) 消費者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。 何謂客戶 (消費者 )的“ 提示”？ 提示是消費者在購買或再購買決策中所關(guān)注的“合適”、“感覺”、“功能”或“服務(wù)”等 領(lǐng)域。 消費者 /客戶提示舉例 ： ? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度 ? 投訴必須迅速回復(fù) ? 存貨 必須及時送達倉庫 6σ 理念 6σ 管理模式的基本概念 11 ?我們不知道有哪些是不知道的。 ?如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實 對此不甚了解。 ?如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制論它。 ?如果我們不能控制論它，我們將失去機會。 0204060801001stQ t r2 n dQ t r3 r dQ t r4 t hQ t rE a s tW e s tN o r t h測量是基礎(chǔ) 6σ 管理模式的基本概念 12 在 6σ 項目開始之前，“消費者的呼聲” (消費者提示 )必須轉(zhuǎn)換成為“ 設(shè)計過程者的表達方式” (技術(shù)要求 ) 技術(shù)要求 ? 當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在 350o時必須產(chǎn)生 350o177。 5的溫度 ? 呼叫接收者必須在 90秒鐘內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話 ) QFD (質(zhì)量功能展開 )是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！ CTQ/CTQ系統(tǒng) (需要測量和 /或控制尺寸 /參數(shù) ) ? 校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 ? 應(yīng)答率 (應(yīng)答入局呼叫的百分率 ) CTQ和技術(shù)要求是所有 6σ 項目的基礎(chǔ)－它們必須 預(yù)先確 定！ 消費者提示 ? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度 ? 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫 6σ 始于消費者的要求 6σ 管理模式的基本概念 13 6σ 工具 1. 質(zhì)量功能展開 (QFD) 2. 過程圖 (Process Map) 3. 結(jié)構(gòu)樹 (Structure Tree) 4. 柏拉圖 (Pereto Chart) 5. 測量系統(tǒng)分析 (MSA) 6. 現(xiàn)狀分析 7. 6 Sigma設(shè)計 (DFSS) 8. 假設(shè)檢驗 9. 回歸分析 10. 試驗設(shè)計 (DOE) 11. 統(tǒng)計過程控制 (SPC) 系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具 6σ 管理模式的基本概念
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