流程設(shè)計(新)-文庫吧
2025-01-12 00:51 本頁面
【正文】 反饋 流程所有者 姓名職稱姓名職稱姓名職稱姓名職稱流程設(shè)計的原則 流程最佳化而不是職能的最佳化 從職能設(shè)計 … … 到流程設(shè)計 客 戶 客 戶 流程提高是影響深 遠(yuǎn)的改革方案 流程導(dǎo)向 ?完全負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)所有方向界面 ?確保公司內(nèi)外完全的客戶導(dǎo)向 ?消除影響組織溝通的障礙 流程設(shè)計的七個步驟 流程定義 設(shè)立衡量基準(zhǔn) 衡量業(yè)績 固化流程 設(shè)立目標(biāo) 設(shè)計提高計劃 執(zhí)行計劃 第一步 —定義流程 ? 設(shè)置精確的界限和責(zé)任劃分； ? 定義流程名稱和確認(rèn)所有與流程有關(guān)的政策、合同、規(guī)則限制； ? 列出所有的輸入、輸出、人、材料等； ? 列出流程的顧客； ? 描述每項主要工作，并按發(fā)生先后次序安排它們。 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程目標(biāo)：與供應(yīng)商簽訂一個有清楚需求的訂單 輸入 流程任務(wù) 輸出 購買申請 供應(yīng)商標(biāo)書 成本 /價格分析 技術(shù)評估 定義流程圖示 供應(yīng)方 計劃部門 工程部門 外部供應(yīng)商 開始任務(wù)：購買申請 ?招標(biāo) ?發(fā)布草擬訂單 ?接收 /評估供應(yīng)商標(biāo)書 ?制定談判計劃 ?談判合同 ?編寫采購文件 流程要求來源 政府要求 合同要求 信息系統(tǒng) 結(jié)束任務(wù)：發(fā)出訂單 訂單 采購文件 顧客 外部供應(yīng)商 采購部門 流程所有者 魏軍 ? 畫出核心業(yè)務(wù)流程： ?搞清事件發(fā)生次序； ?確立流程間的界面； ?辨認(rèn)界面內(nèi)的關(guān)鍵操作人和職能組； ?搞清在次流程間交流的產(chǎn)品或服務(wù)； ?搞清供應(yīng)方和顧客界面。 流程圖畫法 ? 用數(shù)字代碼確認(rèn)次級流程：比如 ? ? A ? X ? y ? Z ? B 流程圖畫法 ? 列出所有參與這個流程的所有主要功能小組； ? 通過箭頭符號表示工作的順序，一步步地勾勒出流程圖； ? 在次流程中規(guī)定每項更具體的任務(wù)； ? 并列出績效指數(shù)： ? 確認(rèn)流程的屬性（政策、程序，信息技術(shù)，人力資源）和限制，比如法律； ? 為精確修正 — 和熟悉流程的人一起審查流程圖。 流程圖畫法 FTEs 周期 成本 質(zhì)量 數(shù)量 (FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year) 流程圖畫法 終點 常用的流程圖標(biāo) 任務(wù) 決策 橢圓：代表流程輸入（開始）或輸出（結(jié)束） 長方形：代表操作，步驟，任務(wù)或活動（往往代表另外一個微觀的流程圖） 菱形：代表決策點，經(jīng)常有 23個箭頭出現(xiàn)代表備選方案 代表流動方向 流程圖畫法 A 文件 儲存 表明來自上一個流程或去向下一個流程或另外的頁面 代表信息 代表等待進(jìn)一步處理（執(zhí)行，決策，批準(zhǔn)）的產(chǎn)品 代表工作轉(zhuǎn)交 常用的流程圖標(biāo) — 續(xù)
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