流程設計(新)(完整版)
【正文】 足顧客需要的貢獻； ? 簡化流程的復雜性； ? 縮短周期； ? 標準化：固定一種方式來完成某項工作。 ? 各個業(yè)務領域均具備一套完整的績效評估系統(tǒng)，并與整個企業(yè)績效評估系統(tǒng)相聯(lián)系； ? 通過提高流程管理水平可以提高業(yè)務水平； ? 強調客戶（內部和外部）滿意和減少浪費； ? 系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性地思考問題，可以使我們既看到樹木也看到森林； ? 是一些標準化認證機構要求的，比如 ISO9000。 ： BPI并不意味著裁員，而是旨在通過縮短流程時間，提高質量和降低成本，大幅度地改進績效。 平衡記分卡 愿景 戰(zhàn)略 財務 為了財務上獲得成功，我們怎樣向公司的投資人表現(xiàn) 客戶 為了達到公司的愿景，我們應該怎樣在我們的顧客面前表現(xiàn) 內部業(yè)務流程 為了滿足投資人和顧客要求，我們應該采用什么樣的業(yè)務流程 學習和成長 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應該怎樣使能力適應外界的變化并持續(xù)成長 第三步 —評估績效 ? 根據(jù)以前的幾個報告期的績效評估結果，為當前的績效建立基準； ? 分析每個評估基準，確認清晰的改進點； ? 用統(tǒng)計分析方法，比如控制圖來評估流程； ? 在職員大會上溝通流程績效； 評估流程績效 效率 效果 ?資源是如何運用； ?效率是相對的和可以比較的； ?測量方法是 ?成本測量：資源消耗最低化； ?偏差測量：消除浪費和錯誤； ?周期時間 :系統(tǒng)地減少把輸入轉換成輸出的時間。課件： 流程設計和流程改進 課程目的 ? 為了解項目管理作鋪墊；要了解項目管理，首先要了解流程，和每個流程內的輸入、工具和輸出的概念； ? 推行項目管理必須對現(xiàn)行組織的流程進行改進。 ?輸出：一個流程的可以輸出產(chǎn)品的能力 ?結果：輸出的結果可以滿足顧客需求的能力 評估流程績效 日期： 流程：談判和確定訂單 修改日期： 流程衡量 最低可接受水平 年度目標 比對值 加權系數(shù) (13) 分類 度量標準定義 質量 對采購訂單抱怨率 按月匯報 97% % % 3 及時性 訂單準時到達率 按月匯報 90% 1 效率 訂單數(shù)量 /每購買人小時 按月匯報 3 時間周期 平均周期時間（天） 按月匯報 15 2 第四步 —固化流程 ? 解決明顯出現(xiàn)的問題； ? 使用根由（魚刺圖）分析來消除在第三步形成的造成偏差的特殊原因； ? 確認和比較當前流程所產(chǎn)生的績效與基準和過去的績效比較； ? 固化流程（用制度，和信息系統(tǒng)）。 通過從根本上改進 競爭實力 新的業(yè) 務流程會帶來更高 的銷售收入 創(chuàng)造 更多的價值 時間如， ?投標簽合同時間 ?設計計劃時間 ?建設施工時間 質量如， ?重復工作 ?客戶回報 ?服務質量 成本如， ?設計、采購、建設成本 ?試運行成本 風險 四個杠桿因素 BPI并不只是優(yōu) 化單個流程而是 整個流程 優(yōu)化流程中各步之間的合作 如 ?維護工作的集中化 /分散化 ?重新分配客戶要求中的責任
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1