變革與創(chuàng)新-ppt-文庫吧
2025-01-10 14:28 本頁面
【正文】 義 產(chǎn)程結(jié)論 根據(jù)我的推論 形成信念 采取 行動 根據(jù)信念 反饋圈 我的信念 影響下一次 我對信息 的選擇 看到與聽到的信息 挑選喜歡的信息 主觀解釋(推測 )信息 形成觀點 將觀點作為結(jié)論 形成固定看法 根據(jù)固定看法行動 Chris Argyris 的左手欄模型 Truth 你的想法和感覺 你說的內(nèi)容 你有病啊，這么說。 最好不要得罪他 …… “你說的也有些道理。 哪個 人說的話沒點兒道理啊 …… 三。 變革 給我們的行為習(xí)慣帶來的影響 面對變革一部分人的行為特點 : ? 人人都是思想家 ? 人人都是政論家 ? 人人都是經(jīng)濟家 ? 人人都是戰(zhàn)略家 ? 人人都是企業(yè)家 ? 人人都是道德家 ? 人人都是社交家 ? 人人都是學(xué)問家 ? 因而在變革面前 : – 人們很容易成為批評家 – 人們很容易成為評論大師 … 惟獨不是 … 惟獨不是 : 有 創(chuàng)新 精神的 實干家 四。 變革 給我們的組織文化帶來的影響 高內(nèi)涵文化 VS。低內(nèi)涵文化 高內(nèi)涵文化的副產(chǎn)品： 官本位文化 西餐與中餐、西醫(yī)與中醫(yī)的區(qū)別是什么？ 特點 : 跳躍 , 感悟 , 概括 特點 : 順序 , 步驟 , 因果關(guān)系 方與圓的關(guān)系 沒有規(guī)矩不成方圓 如何處理 方與圓的關(guān)系呢？ 高低內(nèi)涵、中西差異對溝通效果影響的一些對比 : 中 : 西 : ? 想好再說 邊說邊想 ? 一針見血 ,一語中的 按邏輯進行 ,步步推進 ? 轉(zhuǎn)圈式考慮 (螺旋式 ) 步驟式思考 (直線式 ) ? 重內(nèi)容與結(jié)果 重形式與結(jié)論 ? 主觀認知在先 客觀事實在先 ? 重關(guān)系 , 重等級 重事情 , 重利弊 ? 老板最聰明 大家最聰明 ? 價值觀基礎(chǔ)上拍板 現(xiàn)實可能性上拍板 ? 制訂計劃時以模糊性為主 制訂計劃時以精確性為主 ? … … 組織內(nèi)部人際關(guān)系受到的沖擊 利益相關(guān)人的概念 情感銀行 提款 過多，賬戶透支 存 款 取 款 余 額 和尚窘境 ? 在我們的傳統(tǒng)中有一句俗語 : –一個和尚挑水吃 , 兩個和尚抬水吃 , 三個和尚沒水吃 ? 從變革管理的角度出發(fā)怎樣解決呢 ? 沒水喝 第三單元 管理者面對變革的思路 案例：采購經(jīng)理怎么錯了？ ? 年初公司開管理任務(wù)會，上級給采購部經(jīng)理下達了本年度的工作要求，重要一項就是必須將采購成本在現(xiàn)有基礎(chǔ)上降低 10%。 ? 到年中進行期中考核時，上級發(fā)現(xiàn)采購成本確實實現(xiàn)了 10%的要求，但是市場方面反饋回來的消息卻說公司的產(chǎn)品質(zhì)量不如以前，投訴增加。經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)是因為采購部門在一些原材料和生產(chǎn)用零配件上面對供應(yīng)商施加了價格壓力，供應(yīng)商在壓力下面不得不做出了各種對應(yīng)措施，最終導(dǎo)致對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 ? 上級據(jù)此在管理會議上對采購部提出了批評。要求一方面必須要實現(xiàn)全年采購成本降低 10%的目標(biāo)，同時又不能夠影響生產(chǎn)質(zhì)量 ? 采購部經(jīng)理反饋說第一，采購部門僅僅是負責(zé)采購，而原材料和零配件的使用是生產(chǎn)部門的事情，質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)檢部門的事情。為什么要批評采購？第二，要想馬兒跑得好，就得讓馬兒吃草，10%的指標(biāo)本來就不合理，不可能又要降低成本，還要保證質(zhì)量 ? 其他經(jīng)理們都認為既然要保持產(chǎn)品的高質(zhì)量，就必須從采購關(guān)口控制，否則無法保證。上級也傾向于同意這個看法。 ? 采購部經(jīng)理很不服氣。也很苦惱，不知道下半年該如何進行工作。 案例 : 怎么辦 ? ? 李經(jīng)理心里 很煩惱，原因是他跟自己的上級在溝通上不順暢，導(dǎo)致他沒有機會同上級多交流，他提出的許多想法和建議都不能 得到上級的 認可。 ? 李經(jīng)理是 這家外企的南方大區(qū)負責(zé)人， 負有利潤責(zé)任 ，他業(yè)務(wù)出身，很能干，通過若干年的努力，被公司提升為大區(qū)老總，直接向總裁報告。他躊躇滿志，希望能夠在這個崗位上大展拳腳。 ? 沒想到他首先面臨 的挑戰(zhàn) 就是溝通。他發(fā)現(xiàn)自己 跟外籍總監(jiān)之間似乎有一道無形的墻 ，交流總是不 通暢。自己的 想法本來很好 ，但是說出來對方往往不同意，或者沒有給予足夠的重視，工作上得不到支持 。一開始他認為是自己沒有表達清晰，就盡量多解釋的仔細一些，而且盡量配合文字的 說明。 但是沒有太大的效果。 ? 李經(jīng)理認為 可能是語言方面的障礙導(dǎo)致的，他的外語不是很好，大部分時間 跟總監(jiān)溝通 都需要通過翻譯進行，連電話視頻會議都需要翻譯的幫助。為了避免誤解，他便每次溝通之前先 跟總監(jiān)助理 打好招呼，說
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