招商銀行電話分期業(yè)務(wù)-文庫吧
2025-01-10 12:33 本頁面
【正文】 我行信用卡品牌及分期業(yè)務(wù)的宣傳提升，以實現(xiàn)共贏。 以我行技術(shù)先進的 專線支付和 網(wǎng)關(guān)支付 通路為合作伙伴提供線上 、 線下 的全面支付手段，實現(xiàn)客戶電話、網(wǎng)絡(luò)定購方便快捷的在線支付功能，并實現(xiàn)分期交易的全方位渠道合作，最終達成卡中心收益的進一步提升。 整體品牌合作策略及導(dǎo)向 逐步導(dǎo)入 3/30/2023 電話分期支付交易流程 客戶電話選購產(chǎn)品，并將卡片信息告知商戶座席 座席將客戶信息和貨物信息錄入指定界面，統(tǒng)一傳遞至 POS操作TEAM，實時獲得交易成功信息 商戶物流配送，持卡人賬單形成 通過商戶端CRM系統(tǒng)實現(xiàn)對信用卡信息的有效屏蔽保護 3/30/2023 清算流程 招行信用卡客戶購買交易成功 商戶于 T日請款 卡中心于 T+1日在持卡人帳戶中 生成賬單并清算該款項至商戶賬戶 退貨流程同商場分期流程： ?如客戶在請款之前退貨，則通過 POS直接進行退貨 ?如客戶在請款之后退貨，則需填寫紙質(zhì)調(diào)帳證明，卡中心手工處理 ?招行清算至商戶帳戶的款項為貨款扣除當批交易商戶應(yīng)承擔(dān)費用（根據(jù)約定費率核算）的差額。 3/30/2023 相關(guān)說明 ? 電話分期交易實現(xiàn)：通過招行卡中心提供的 POS機具滿足持卡人電話分期支付，由商戶專席以 Manual key in方式鍵入客戶卡片信息以實現(xiàn)交易。 ? 后續(xù)可規(guī)劃專線及網(wǎng)關(guān)分期合作 ? 電話分期手續(xù)費率標準 期數(shù) 1期 12期 24期 商戶費率 1% 5% 9% 持卡人費率 0% 0% 0% 商戶完全承擔(dān) 3/30/2023 商戶選擇標準 ? 行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，占據(jù)較高市場份額 ? 具備電話分期合作基礎(chǔ)： 產(chǎn)品適合分期 具備完善的客戶服務(wù)隊伍、電話訂購系統(tǒng)及物流配送隊伍（可通過資源整合實現(xiàn)以上需求） 商戶愿意投入產(chǎn)品、宣傳、營銷等相關(guān)資源以實現(xiàn)品牌的整體、全面合作 3/30/2023 ? 風(fēng)控面 :商戶端需開發(fā)完善定單管理系統(tǒng) ,以實現(xiàn)對信用卡數(shù)據(jù)的風(fēng)控安全防范 (提報同時填寫第三
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