【正文】 聯(lián)是什么？ 要贏得消費者的關(guān)注和參與 不 能 僅僅依靠自說自話 的宣傳口號與概念 更重要的是 能夠給予消費者 情感或理性 利益上的滿足 才能與消費者建立情感聯(lián)系 ATM機出來的錢也會有假的，但拿回銀行，銀行職員告知不予負責(zé) 銀行服務(wù)是嫌貧愛富，我們的普通客戶去銀行辦理業(yè)務(wù)，一排至少 1個半小時 招行、廣發(fā)比中行、建行、 工行、農(nóng)行都好，那四間是 國家的，服務(wù)態(tài)度差 剛開始的時候，有很多銀行的營業(yè)廳是可以取號等候的；但后來很多都取消了，人多的時候根本就沒有位置坐，大家就站在那等上小時 現(xiàn)在銀行亂收費，以前借 記卡是不需要收年費的， 即便不開卡，存款數(shù)量低， 都要交手續(xù)費?？缧胁樵? 要收費，簡直是“發(fā)錢寒” 電話銀行永遠是“話務(wù)員 忙，繼續(xù)等待請按 1”。 我覺得所有銀行提 供的業(yè)務(wù)都沒有什 么大的區(qū)別 應(yīng)該減少出示身份 證原件的機會 ， 為 何銀行要把風(fēng)險轉(zhuǎn) 嫁在消費者身上 ， 而令消費者麻煩 ？ 平時辦理銀行業(yè)務(wù)， 我們上班的時候他才上 班，我們下班的時候他 比我們還早下班，這是 服務(wù)行業(yè)么？ 訪談消費者對銀行的 看法 消費者對銀行服務(wù)普遍滿意度低，招商銀行滿意度相對高于其他銀行 根據(jù) 2023年 廣東省省情調(diào)查研究中心的 《銀行業(yè)服務(wù)滿意度居民評價調(diào)查》 ? % 的廣東省居民有意投向外資銀行 ? % 的人認為應(yīng)解決排隊難題： – %認為應(yīng)“提高窗口業(yè)務(wù)人員的工作效率” – %認為應(yīng)“增加營業(yè)窗口和營業(yè)人員” – %認為應(yīng)“提高工作人員的服務(wù)意識” ? % 的人認為銀行對 (國內(nèi) ) 銀行頻收各種服務(wù)費 (查詢費，年費等 ) 是“店大欺客” 和 “不守誠信” 人民網(wǎng)的 20名記者在北京城區(qū)的 113家的銀行網(wǎng)點進行了實地調(diào)查： ? 僅 % 銀行網(wǎng)點設(shè)有衛(wèi)生間； ? 由于排隊現(xiàn)象嚴重，絕大部分的銀行網(wǎng)點沒有向顧客提供衛(wèi)生間、飲水及讀報設(shè)備； ? 而且銀行服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很差。 消費者訪談 我們的外國客戶每天必讀中國新聞，中國已經(jīng)成為他們的重要市場。 他們都說要去北京看奧運。 不斷提升自己，愛工作也要懂享受?？纯葱萝?，買買新玩意兒。 奧運 ， 外國人都來 ， 我們都要進修英語呢 。 不過有些外國人也特意進修中文 。 外國人更多地了解中國，對我們更尊重與信任。但是也多了很多外國企業(yè)進入中國與我們競爭。 奧運選手都努力 備戰(zhàn)，爭取金牌。我也要好好學(xué)習(xí)，將來當(dāng)科學(xué)家。 看奧運就是看咱們中國人顯本領(lǐng)嘛。 面對 2023的奧運風(fēng)潮 消費者怎么看 ? 這些對消費者的意義又是什么？ 消費者洞察 在奧運年的大環(huán)境氛圍下 客戶要什么？ 每個中國人 內(nèi)心都強烈的渴望成就自己的夢想 ,這種向上提升 的渴望不斷的驅(qū)動自己 ,向前邁進 1 08年的開始，對于所有中國人都意味著一個全新的起點 “有夢，要 紅 ” 是中國人的共同心愿！ 新的一年，作為新的起點，企業(yè)要紅紅火火；提升競爭力，鞏固自身在市場中的地位，創(chuàng)造更多價值。 2 挺進 2023，代表企業(yè)的實干與創(chuàng)新，在過去一年取得卓越成效，助企業(yè)從激烈競爭中得以生存并茁壯成長。 個人客戶 企業(yè)客戶 隨著生活水平的提高，人們愈發(fā)注重自我表達、實現(xiàn)夢想，而不僅僅是衣食住行的基本需求。 新的一年代表全新的生活，“想紅”成了人們心中最迫切的愿望：工作要紅，感情要紅，財富要紅 ?? 紅 紅火火 我想 紅 ！ 我們能做什么？ 深化、延展紅動中國的 內(nèi)涵定義，將“紅動中國”發(fā)展成為一個能滿足和實現(xiàn)消費者夢想與需求的平臺 1 2 3 將“紅動中國”與大品牌核心相結(jié)合，作為大品牌的衍生，并且貫穿在每個實際業(yè)務(wù)產(chǎn)品 /服務(wù)內(nèi)容 延續(xù)廣大客戶對招商銀行的品牌形象－－ 因您而變 ，率先推出一個真正以客戶為中心的活動概念 將“ 紅動中國 ”這一個單純的傳播主題， 轉(zhuǎn)化為一個可以消費者互動并持續(xù)延伸發(fā)展的平臺 紅動中國概念測試 ? 針對 483位隨機受訪者進行概念測試 時間： 1/22~1/24 地點：廣州天河城周邊道路 概念一 讓你紅 完成你的夢想 讓你更好更紅 得票： 327 得票率 : % 概念二 心動、行動、 再創(chuàng)新 使你夢想成真 讓你更好更紅 得票： 45 得票率 : % 概念三 紅心動中國 以服務(wù)的精神 幫助每一個 有需要的人 得票： 16 得票率 : % 概念四 轟動中國 激發(fā)你的潛能 讓你超越巔峰 得票： 92 得票率 : 19% 概念一在測試中獲得壓倒性的支持，顯示當(dāng)概念能滿足或支持消費者需求的 利益點時，消費者會有明顯的正面反應(yīng)，傳播計劃成功率將大幅提高 招商銀行 以因您而變的精神啟動您的熱情與能量 實現(xiàn)你的夢想 創(chuàng)造最大價值 招商銀行與你攜手紅動中國 傳播主題內(nèi)涵與主張 只要你想 紅 ，我們就能讓你 紅 ！ 有夢，就 會紅 你紅，中國就紅 招商銀行與您攜手， 紅動中國 ！ 紅動中國 ? 讓我過更好的生活 ? 支持我的企業(yè)成長 ? 財富增長 ? 更豐富的資源，創(chuàng)造更多機會 ? 一起實現(xiàn)夢想的伙伴 ? 一種被支持被重視的感動 ? 為生命注入動能，對生活更加渴望 ? 勇于面對更多的挑戰(zhàn)與競爭 CORE 當(dāng)消費者見證了不曾有過的感動 從未經(jīng)歷的體驗 當(dāng)每個人的夢想被實現(xiàn) 心愿被紅動 招商銀行 紅動中國 必能成為 08年非奧營銷的經(jīng)典案例 感性利益 理性利益 傳播策略 整合 集中 互動 持續(xù) 短時間內(nèi)在市場傳播聲量爆炸的環(huán)境下推出全新概念訴求，必須要集中資源，方能強化消費者的記憶與情感連結(jié)。 集中的資源把單項活動做大、做深、做活，使消費者目光能始終聚焦，并讓不同媒體緊密整合在一個活動概念下 不僅是單向傳播，推廣活動必須與消費者產(chǎn)生雙向互動，方能使消費者產(chǎn)生共鳴與認同，以達推動銷售之目的 使活動具有延續(xù)性與延展性，使單一主題能分階段對不同消費者進行不同層次的溝通，以創(chuàng)造傳播的最大綜效 1 2 3 4 傳播工具 方案 公司業(yè)務(wù) 大品牌 大 師 巔 峰 論 壇 紅財大略 公 司 理 財 教 室 大型年度主題活動 與 郎 朗 斗 紅 天氣預(yù)報標(biāo)版畫面 巔峰夢想 紅動中國 對應(yīng)推廣產(chǎn)品 /服務(wù) 信用卡 貸款業(yè)務(wù) 財富管理 TVC 報紙 雜志 戶外媒體 DM 網(wǎng)絡(luò) 手機 公關(guān) 媒體置入 對應(yīng)推廣產(chǎn)品 /服務(wù) 網(wǎng)上銀行 現(xiàn)金管理 公司融資 中小企業(yè) 融資 貿(mào)易融資 國際結(jié)算 離岸業(yè)務(wù) 同業(yè)金融 資產(chǎn)托管 企業(yè)年金 公司理財 投資銀行 創(chuàng)新產(chǎn)品 體貼服務(wù) 品牌競爭優(yōu)勢 因您而變 品牌理念 服務(wù)至上的，機動的，創(chuàng)新的，活力的，熱心公益的 品牌個性 紅動中國 08品牌主張 有夢，就會 紅 主張定義 招商銀行，以因您而變的精神，啟動您的熱情與能量，實現(xiàn)您的夢想，創(chuàng)造最大價值，招商銀行與您攜手紅動中國 定義說明 每個中國人內(nèi)心都強烈地渴望成就自己的夢想，這種向上提升的渴望