業(yè)績(jī)提升的方法-文庫(kù)吧
2025-01-10 10:05 本頁(yè)面
【正文】 ? 佐丹奴，班尼路，這些零售業(yè)的高手無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行各種促銷活動(dòng)，并且通過(guò)各種形式的店內(nèi)布置，掛旗、橫幅、氣球、實(shí)物道具隨時(shí)將店堂布置得琳瑯滿目，給顧客想進(jìn)去看看的沖動(dòng)。 ? 提示 ? 營(yíng)造商業(yè)氣氛需要你 —— 做個(gè)有心人 從銷售員的角度怎樣增加進(jìn)店人數(shù) ? 維護(hù)店鋪形象 從銷售員的角度怎樣增加進(jìn)店人數(shù) ? 適當(dāng)制造人氣（如在門口清洗眼鏡） 從銷售員的角度怎樣增加進(jìn)店人數(shù) ? 良好的顧客口碑 從銷售員的角度怎樣增加進(jìn)店人數(shù) ? 門前調(diào)查問(wèn)卷、發(fā)放禮品 從銷售員的角度怎樣增加進(jìn)店人數(shù) ? 參與企業(yè)安排的社區(qū)服務(wù)、散發(fā)傳單等。 我們通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行的調(diào)查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn) 顧客進(jìn)店主要原因之順序依次是： ? 1，朋友介紹 ? 2，路過(guò) ? 3，看廣告 ? 4，其它。 如何提高成交率 是什么影響顧客的購(gòu)買率？ ? 試想一下顧客到我們店里，看了一圈，銷售員也接待了，甚至還驗(yàn)了光，顧客仍不購(gòu)買而扭頭走開，會(huì)是什么原因呢？ 請(qǐng)列出可能的原因？ ? 想一下，填寫手冊(cè)上的問(wèn)卷。 ? 認(rèn)為光度太淺 ? 交貨時(shí)間問(wèn)題 ? 不適合接觸鏡 ? 太忙，接待不過(guò)來(lái) ? 介紹不夠詳細(xì) ? 對(duì)某些店員不信任 ? 。 ? 原來(lái)就不想買 ? 挑不到滿意的眼鏡 ? 嫌貴 ? 服務(wù)不當(dāng) ? 對(duì)驗(yàn)光結(jié)果不滿意 ? 想再比較一下 ? 受隨行其他人的影響 請(qǐng)列出可能的原因 問(wèn)題出來(lái)就著手解決 —— ? 我們一條條來(lái)看 假設(shè)一：顧客原本不想買眼鏡 ? 所謂 “ 不想買 ” 的含義是什么？ ? 一，沒(méi)有需求 ? 二，顧客并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己有這樣的需求 實(shí)例： ? 陪同清洗的顧客也會(huì)配眼鏡 對(duì)于沒(méi)有需求的顧客 我們只有提供良好的服務(wù)： ? 發(fā)現(xiàn)需求 ? 或者留給顧客良好印象，期待他的下次光臨 對(duì)于不知自己需求的顧客 ? 我們也可以通過(guò)服務(wù)來(lái)喚醒顧客 結(jié)論：無(wú)論顧客配鏡意愿有多高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍是唯一的應(yīng)對(duì)方法 ? 問(wèn)題是：你的服務(wù)達(dá)到什么水準(zhǔn)？ 假設(shè)二：顧客挑選不到滿意的眼鏡 沒(méi)有滿意的眼鏡有兩個(gè)可能： ? 1，產(chǎn)品的確不夠豐富 ,遜色于競(jìng)爭(zhēng)同業(yè) ? 2，不是眼鏡不滿意，是推薦不滿意 推薦不當(dāng)，是造成大多數(shù)顧客流失的主要原因 ? 多數(shù)零售企業(yè)經(jīng)銷相似的商品，但顧客卻會(huì)產(chǎn)生不同的感受，推薦是非常重要的環(huán)節(jié) 店鋪就象一個(gè)舞臺(tái) ? 銷售員在舞臺(tái)上展示商品的魅力 ? 任何眼鏡都是針對(duì)不同配戴者的需求來(lái)設(shè)計(jì)而生產(chǎn)的，所謂 各花入各眼，百貨中百客 商品本身是無(wú)言的，是銷售員的介紹使商品被賦予生命 假設(shè)三：當(dāng)顧客搖頭說(shuō)，嫌貴 “ 貴 ” 包含兩個(gè)可能 —— 絕對(duì)、相對(duì) 絕對(duì)的 “ 貴 ” ? 指銷售人員所推薦的商品超出顧客為自己設(shè)定的心理價(jià)位，而不愿購(gòu)買 絕對(duì)的 “ 貴 ” 之對(duì)策 問(wèn)題關(guān)鍵在于 ? 1，對(duì)顧客的心理價(jià)位的
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