《新利達(dá)塑膠制品公司顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序》-文庫(kù)吧
2025-06-23 16:01 本頁(yè)面
【正文】 …… 1 4. 實(shí)施程序 ……………………………………………………………… 1 顧客信息收集 ,分析與處理 ..………………………………………… 1 顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量 …………………………………………………… 1 顧客檔案建立 ………………………………………………………… 2 5. 使用表單 … …………………………………………………………… 2 表單 1: 每月質(zhì)量調(diào)查表 ……………………………………… 3 表單 2: 顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表 ………………………………… 4 6. 附則 …………………………………………………………………… 2 實(shí)施日期 ……………………………………………………………… 2 附件 …………………………………………………………………… 2 更多資料免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 發(fā)行日期 :20xx 年 4 月 20 日 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制 程序 分 類(lèi) 編 號(hào) : 2— 1240— 025 修正日期 : 年 月 日 第 01 版 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1. 總則 . 目的 : 通過(guò)對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 ,了解公司是否正確理解並滿(mǎn)足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和 期望 ,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ,不斷提高顧客滿(mǎn)意程度 . . 適用範(fàn)圍 : 適用公司的直接顧客 (經(jīng)銷(xiāo)商 ).最終顧客 (最終使用者 )和潛在的顧客 . . 名詞定義 : 無(wú) . 制定 . 修改 . 廢止 : 本 程序 之制定 . 修改 . 廢止均由 ISO體系部執(zhí)行 . . 管理責(zé)任者 : 管理者代表 2. 職責(zé)與權(quán)限 : . 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查 ,針對(duì)調(diào)查的結(jié)果及其它顧客滿(mǎn)意度信息進(jìn)行綜 合分析 ,編制“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告” . . QA部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)
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