天業(yè)匯能設(shè)備安裝公司顧客滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序-文庫(kù)吧
2025-05-09 16:30 本頁(yè)面
【正文】 維修項(xiàng)目及設(shè)備制造項(xiàng)目的顧客就我公司項(xiàng)目的施工質(zhì)量、提供的相關(guān)服務(wù)的種 類(lèi)及服務(wù)質(zhì)量方面的調(diào)查。 部為本程序主管部門(mén) 。 具體負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目“顧客滿(mǎn)意度測(cè)量”活動(dòng)。 部應(yīng)要求 施工隊(duì) 就已完工的項(xiàng)目，定期或不定期的組織回訪(fǎng)（每年度至少保證不得少于一次），回訪(fǎng)可采取會(huì)議座談形式或其它多種形式 ， 同時(shí)應(yīng)向顧客發(fā)放顧客意見(jiàn)征詢(xún)表，了解顧客滿(mǎn)意情況。 就 會(huì)議中提到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)查解決并將調(diào)查原始記錄、回訪(fǎng)紀(jì)要及其整改措施匯總后轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)部。 部對(duì)重要顧客項(xiàng)目承攬情況適時(shí)回訪(fǎng)，了解顧客滿(mǎn)意情況。 工程 部可采取多種形式，或 傳真、或寄送，或直接到廠(chǎng)，將“ 顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表 ” 送達(dá)顧客，顧客意見(jiàn)反饋后如存在問(wèn)題由 工程 部匯總，拿出處理措施，處理措施由
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