天業(yè)匯能設備安裝公司顧客滿意度測量控制程序(留存版)
【正文】 談形式或其它多種形式 ， 同時應向顧客發(fā)放顧客意見征詢表，了解顧客滿意情況。 ＝有記錄處理的投訴數(shù)量 /投訴總數(shù)量。 具體負責工程項目“顧客滿意度測量”活動。 部定期 (半年 )組織項目部收集顧客意見及市場信息， 就某些重要項目 寫出顧客滿意情況調 查、處置及改進報告，分析公司市場形勢、顧客反應及面臨問題，報 副經(jīng)理，并發(fā)相關部門， 必要時經(jīng)分析整理后報 副經(jīng)理對是否采取糾正、預防措施提供決策意見 。 部為本程序主管部門 。 滿意度 = (很滿意＋滿意＋一般 )項目數(shù)量 /被調查項目數(shù)量 100％ 用戶滿意度要達到 80％，用戶回訪率達到 90%，顧客投訴處置率要達到 100％ 。 本程序適用于公司工程項目、檢維修項目及設備制造項目的顧客
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