tqm全面品質(zhì)管理核心內(nèi)容及管理辦法-文庫吧
2025-01-08 22:52 本頁面
【正文】 26 全面品質(zhì)管理 =全面 + 品質(zhì) + 管理27216。 所 有 部 門216。 所 有 人 員216。 所 有 作 業(yè)『全 面』 ：意指28216。 誰的需求 ?216。 如何訂定需求 ?216。 由誰負責 ?216。 是否應予書面 ?『品 質(zhì)』 ：符合需求29戴 明 ：「品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段， 製 造出市場上最有用的產(chǎn)品。 」 石 川 馨 ：「品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足， 並且樂意購買的特質(zhì)。 」 克勞斯比 ：「品質(zhì)就是符合要求的標準。 」30費根堡 ：「品質(zhì)不是最好的， 它只是在某些 消費條件下的最好。這條件指的 是產(chǎn)品價格， 以及實際用途。 」 裘 蘭 ：「品質(zhì)是一種合用性者，而所謂的『合用性』 是指使產(chǎn)品在使用期間 能滿足使用者的需要。 」31『管 理』216。 經(jīng)由他人完成工作 Work done through by others216。 透過他人努力把事作好 Getting things through other people 32『管 理』216。 將企業(yè)的一切資源做最有效的運用，以達 成企業(yè)的經(jīng)營目標。 216。 資源包括：人 (man)、金錢 (money)、時間 (time)、資訊 (message)、機器 (machine)、 方 法 (method)、市場 (market) 7M 33管 理 的 基 本 功 能216。 計 劃 (Planning)216。 組 織 (Organizing)216。 用 人 (Staffing)216。 領 導 (Directing)216。 控 制 (Controlling) 34? TQM是 顧客導向 的管理方法，強調(diào)有效運用人力資源及數(shù)理 方法，以 不斷改進 的過程為中心，提升產(chǎn)品與服務品質(zhì)。﹣ 美國國防部ＴＱＭ指導綱要９１／２版? 透過 顧客滿意 ，達到 長期成功 的一種管理方式。 TQM基於企業(yè) 全員參與 所從事的流程、產(chǎn)品、服務及文化之改善。 TQM使全員及社會受益。實施 TQM之手法可在品管大師克勞斯比、戴明、費根堡、石川馨及裘蘭的理論中找到。美國品管學會（ＡＳＱ）? TQM為組織的一種 管理方法 。此管理方式是以 品質(zhì)為中心 ，以組織的 所有成員參與 為基礎，並且藉由 顧客滿意 ，及 組織成員和社會獲益 ，來達成組織 長期成功 之目標。ISO 8402全面品質(zhì)管理的定義35全面品質(zhì)管理之核心觀念? 本質(zhì) — 持續(xù)改善? 手段 — 全員參與? 目的 — 顧客滿意36何謂 PDCA – Deming Cycle? 計劃 — 選定目標、決定手段? 執(zhí)行 — 訓練、作業(yè)? 檢核 — 測定、分析、判定? 矯正行動 — 研擬改善對策、對策之執(zhí)行、覆查、 再標準化37 全面品質(zhì)管理之關鍵因素38216。 Leadership216。 Teamwork216。 Quality Planning216。 Execution研考會推動 TQM的經(jīng)驗39216。 Top management leadership support216。 Strategic planning216。 Focus on customer216。 Employee training recognition216。 Employee empowerment teamwork216。 Measurement analysis216。 Quality assurance美國聯(lián)邦品質(zhì)學院40216。 態(tài) 度216。 制 度216。 法 度216。 速 度中衛(wèi)發(fā)展中心蘇總經(jīng)理41 全面品質(zhì)管理之內(nèi)容與運作架構42全面品質(zhì)管理之方法? 5S? 官能檢驗? 抽樣檢驗? 量測技術? 基本統(tǒng)計? 統(tǒng)計製程管制 (SPC)? 全員生產(chǎn)保全? 預防保養(yǎng)? 避免疏忽措施? 源流管理? 可靠度工程? 田口式品質(zhì)工程? 價值分析 /價值工程? 品質(zhì)機能展開 (QFD)? 同步工程? 六標準差設計? 品質(zhì)成本 (COQ)? 部門日常管理? 機能別管理? 流程管理? 進料管制制度? 服務程序管制制度? 顧客滿意管理制度? 供應商管理制度? 顧客服務制度? 新服務開發(fā)管理制度? 全面品質(zhì)推動制度? 標準化? 國際標準驗證制度? 產(chǎn)品認驗證制度? 六標準差改善 (6σ)? 提案制度? 小集團活動? 專案改善活動? QC STORY? QC 七大手法? 管理七手法 (M7)? 策略規(guī)劃與方針管理? 品質(zhì)文化? 顧客滿意管理? 標竿學習43品質(zhì)管理之內(nèi)容216。 品 質(zhì) 管 理 觀 念216。 品 質(zhì) 管 理 制 度216。 品 質(zhì) 管 理 技 術 44品質(zhì)管理觀念主要探討216。 Deming 14 Points216。 Definition of QC216。 PDCA216。 ... 45品質(zhì)管理制度主要探討216。 Total Quality Management 216。 ISO 9000216。 QS 9000216。 Juran’s 3 Phrases216。 ... 46品質(zhì)管理技術主要探討216。 管制圖 216。 品管七手法216。 抽樣檢驗計劃216。 田口品質(zhì)工程216。 品質(zhì)機能展開216。 可靠度工程216。 … 47美國聯(lián)邦政府之作法216。 確認行政機關的實然顧客與應然顧客216。 調(diào)查顧客所期望與現(xiàn)有的服務品質(zhì)216。 公告服務的標準 ， 並據(jù)以衡量成效216。 效法標竿企業(yè) ， 提升顧客服務標準216。 給予顧客多元服務的選擇216。 務
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1