全面品質(zhì)管理tqm74998-文庫吧
2025-02-11 22:29 本頁面
【正文】 顧 客 滿意度 要 求 過程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 5. 我國國家品質(zhì)獎 的核心價值 觀 1,以顧客與市場為中心滿足或超越顧客的求 2,為各利害關(guān)係人創(chuàng)造價值 3,強(qiáng)化互利的跨組織關(guān)係 4,重視企業(yè)倫理與社會責(zé)任 5,持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新與保持靈活性 6,依據(jù)事實(shí)或資訊作規(guī)劃、決策與控制 7,以流程管理產(chǎn)生功能互動，同步與快速反應(yīng) 8,過程與結(jié)果並重 9,以系統(tǒng)整合來產(chǎn)生卓越績效 10,經(jīng)由組織與個人的持續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)組織各方面的能力 11,鼓勵全員參與 12,重視各級主管的領(lǐng)導(dǎo)能力 二、 TQM活動的五大支柱 1. 領(lǐng)導(dǎo)者徹底覺悟 2. 體認(rèn)品質(zhì)是由顧客所認(rèn)定的 3. 靈敏回應(yīng)顧客的要求 4. 將提升人員的品質(zhì)列為管理第一要務(wù) 5. 以預(yù)防的觀念不斷改進(jìn)過程。 三、 如何推行 TQM 1. 高階領(lǐng)導(dǎo)者的承諾 2. 形成見解與理念 3. 成立品質(zhì)指導(dǎo)委員會 4. 擬訂 TQM策略 5. 進(jìn)行訓(xùn)練需求分析 6. 決定所需資源 7. 設(shè)訂衡量標(biāo)準(zhǔn) 8. 建立 TQM制度 9. 選擇一個能接受新觀念的單位作重點(diǎn)輔導(dǎo) 10. 檢討與評審結(jié)果 11. 表揚(yáng)與獎勵 12. 調(diào)整 TQM過程 13. 持續(xù)改進(jìn) 四、 TQM成功案例 談成功案例之前，需先弄清下列二事： ? 實(shí)施 TQM的範(fàn)圍與程度， ? 如何定義成功？ 1. 全錄公司 2. 旭電公司 3. 全興公司 4. 立多祿公司 全錄公司 ? 1948年推出第一部商用全錄複印機(jī)，再經(jīng)十餘年研究發(fā)展，成功地於 1959年推出 914型機(jī)器， ? 1961年公司改為「全錄」 (Xerox)銷售收入從 3200萬升至 6100萬美元。 ? 1968年時更高達(dá) 11億 2,500萬美元利潤亦達(dá) 1億 3,800萬美元，開啟了全錄時代。 ? 1970年末，日本影印機(jī)群雄並起，以 蠶食鯨吞的方式入侵世界市場， ? 1976年到 1982年全錄在全美影印機(jī) 市場的比例 ,由百分之八十驟降至百分之十三，全錄的霸主地位開始動搖。 落後之例 ? 間接工與直接工比率 － 2 ? 生產(chǎn)供應(yīng)商數(shù) － 9 ? 裝配線剔退數(shù)（ PPM）－ 10 ? 產(chǎn)品前置時間 － 2 ? 每百部機(jī)器疵病數(shù) － 7 推動品質(zhì)掛帥 ? 1982年 12月經(jīng)高階主管會議確定「品質(zhì)掛帥」 ? 定義內(nèi)容：包括品質(zhì)原則、管理任務(wù)、及工具三類 經(jīng)營策略 ? 員工參與及問題解決 ? 競爭標(biāo)竿：產(chǎn)品特性、服務(wù)、可靠度、 ? 品質(zhì)改進(jìn)：品質(zhì)，生產(chǎn)力與降低成本 重要的品質(zhì)規(guī)定 ? 全公司要運(yùn)用基本的品質(zhì)改進(jìn)程序，以符合內(nèi)部與外部顧客的需求， ? 品質(zhì)改進(jìn)程序包括品質(zhì)規(guī)劃，品管組織及品質(zhì)監(jiān)督三方
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1