精益生產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)教材-文庫吧
2025-01-08 22:23 本頁面
【正文】 顧客對(duì)我的期望是什么？3. 我如何才能滿足這些期望？4. 我怎樣知道顧客滿足與否？5. 顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？工作的基本問題12 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五我的客戶是：q直接上司q直接下屬q為其提供工作支持的同事q曾對(duì)自己提出抱怨的人q……13 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五客戶關(guān)系圖起草日常信件、通知打印文件，收發(fā)傳真接待客人差旅安排會(huì)議后勤服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供票據(jù)收集提供財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)員經(jīng)理秘書秘書的主要工作秘書的主要工作14 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五QA要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)小組討論 :請(qǐng)選定小組內(nèi)的三位同事 ,寫出他 (她 )們現(xiàn)在的客戶關(guān)系圖20分鐘15 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五工作類別v加值工作v非加值工作v浪費(fèi)工作v不工作16加值的工作v針對(duì)客戶需求的工作 ― 做該做的事 ― 客戶需求的事 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五17非加值的工作v必要的作業(yè)工作v因?yàn)楸澈蟠嬖谥萍s無法解決v一旦制約解決 ,非加值的工作就成為 浪費(fèi) 的工作 ― 維修設(shè)備 ― 采購原料 ― 制定生產(chǎn)計(jì)劃 ― 填寫費(fèi)用 表單 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五18浪費(fèi)的工作v無幫助的工作 ― 犯錯(cuò) ― 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ― 修正錯(cuò)誤 ― 重做 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五19不工作※ 認(rèn)可的不工作 ― 休息 ― 上洗手間※ 不被認(rèn)可的不工作 ― 遲到 ― 等候 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五20 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五QA要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)小組討論 :請(qǐng) 把 你目前工作 列 出來 ,并對(duì)其進(jìn)行分類20分鐘21工作分析v大部分的浪費(fèi)來自工作錯(cuò)誤中v給外面顧客做有加值的工作才是正確的v90%的浪費(fèi)不是來自員工身上 ,而是源于生產(chǎn)流程v只要我們不斷的問這工作是否需要 ,是否加值的話 ,浪費(fèi)就可以減少 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五22 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五什么是制約v 制約就是系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)瓶頸 , 局限產(chǎn)出數(shù)量 , 延長生產(chǎn)時(shí)間 ?v 制約不單止出現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)中 , 更存在思維系統(tǒng) 內(nèi) ?23 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五三大制約 v 資源約束 生產(chǎn)能力不足、勞動(dòng)力短缺、原材料供給瓶頸 .v 市場約束 企業(yè)策略和品種導(dǎo)致v 思維約束 企業(yè)方針、制度、文化約束 (例如做決定只靠職稱不靠知識(shí)和能力 )24 TRAMAN015管理類培訓(xùn)教材系列之 十五QA要點(diǎn)
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