奢侈品導購員培訓-文庫吧
2025-01-08 21:49 本頁面
【正文】 同類型的顧客，適合怎樣的搭配 二、服飾面料知識： 衣感、定型感、透氣性、日常洗滌保養(yǎng)、 三、店鋪運做知識 進、銷、存、調(diào)、發(fā)、退、盤的基本知識 進貨： 導購應協(xié)助店長將所有進店貨品及貨單、票據(jù)等進行當面檢驗與核對，檢驗完畢后認真填寫進貨單及備注事項。進貨時若有貨品問題，填寫退貨單，將貨品退回。 銷售： 銷售環(huán)節(jié)應定時核查商品數(shù)量、質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)缺貨及時通知柜長補貨，銷售中注意考慮推銷方式、技巧和搭配，培養(yǎng)老顧客、開發(fā)新顧客，這是柜臺運做中的重要環(huán)節(jié)。 庫存： 導購對于柜臺中的所有貨品都要心中有數(shù)，包括貨品顏色、尺碼、數(shù)量、斷色、斷碼品種的缺色或缺號、滯銷貨品的數(shù)量和種類、新到款。協(xié)助柜長找出滯銷款積壓的原因，調(diào)整策略及時迅速補貨、清貨以免造成不必要的庫存。 調(diào)貨： 不論貨品調(diào)入調(diào)出，清楚調(diào)貨手續(xù)，檢驗調(diào)貨產(chǎn)品，并交由柜長簽認，填寫調(diào)貨單。 發(fā)貨 ： 檢驗好要發(fā)貨品是否符合發(fā)貨要求，如：數(shù)量、款式、顏色、尺碼及包裝是否完整，發(fā)貨后要及時用電話通知收貨方。 退貨 ： 因貨品質(zhì)量、與標示不符、大量滯銷等原因，導致貨品問題，按照規(guī)定可與廠家聯(lián)系退貨。退貨時出具退貨單，注明原因。 退倉： 退倉時要將衣服及貨品整疊好，檢查吊牌及其上的條形碼是否完整，是否與衣服及貨品相符，并且面朝上。放入相應的包裝，并在外箱上標出款式、顏色、數(shù)量，退倉的衣服及貨品要保持干凈，如是樣品或較臟的衣服及貨品應統(tǒng)一清洗，然后退回公司 。 盤點： 導購要對自己所在柜臺的貨品定期盤點 分為：天盤、周盤、月盤、季盤和年盤，整理貨品記錄，核對進銷貨數(shù)額，經(jīng)常掌握貨品的最新情況，交接班時要認真盤點本柜貨品，如有失貨發(fā)生，馬上報告柜長，按照本店規(guī)定進行處理。 柜臺必要管理規(guī)范和基本運作 ? 考勤安排、包括排班、休假、交接班安排 ? 售前售中售后服務流程內(nèi)容的基本知識 售 前 售 中 售 后 內(nèi) 容 ☆ POP宣傳 ☆ 電話動員邀請來店 ☆ 各種展示會的組織活動 ☆ 全店的快樂氣氛 ☆ 店內(nèi)的資訊提供 ☆ 導購提供的超值服務 ☆ 保證、修理 ☆ 確認購買后的商品情況 ☆ 拜訪顧客、聽取意見 ☆ 資訊提供 ? 貨品損耗處理 ? 變價調(diào)整 ? 對商場發(fā)展歷史、發(fā)展目標、近期任務有清楚認識 四、創(chuàng)造導購新形象 ? 統(tǒng)一的制服 ? 專業(yè)的舉止 ? 時尚的形象 ? 顧問式專業(yè)銷售 導購形象是柜臺形象的最前沿。良好的導購形象讓消費者在購物的同時，也會體會到周到服務所帶來的美的享受 統(tǒng)一的制服 ? 制服的選擇可根據(jù)中心整體裝飾、 LOGO標準色、商品服裝特色、中心、柜臺檔次來確定，應合乎中心營銷方針和顧客層次，且方便工作。 （ 1）穿著要求： ? 著裝必須統(tǒng)一，包括：內(nèi)外搭配、顏色、穿著方式、隨季性等； ? 整潔得體，講究細節(jié)； ? 及時清洗熨燙、內(nèi)外搭配得當，夏裝不可過于暴露； ? 衣領平整無折角、不得卷袖口、褲腳有無兜起或拖地 ? 鞋子以深色為主，多為黑色、咖啡色皮鞋； ? 女導購長筒襪長度一律在裙擺之上，襪子的顏色均為肉色，不能穿脫絲破損的絲襪，應隨身多備一雙襪子，以備應急。男導購以黑色和蘭色短襪為主； ? 胸卡或工號牌規(guī)格是否統(tǒng)一、佩帶到位、完整無缺，剛?cè)肼殞з徟鍘嵙曅乜ǎㄗ岊櫩腿菀鬃R別，顧客對
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