奢侈品營銷寶典-文庫吧
2025-01-08 21:50 本頁面
【正文】 ? 問候可以讓顧客感到被關注和尊重? 個性化的問候會讓顧客感到更加的放松和親切對于陌生的顧客 對于熟識的顧客 建立連接的三個要素? 創(chuàng)造自由空間? 給顧客一些自由的空間，可以讓他放松下來? 注意觀察顧客的行為，以便為再次連接做準備? 再次連接的機會? 通過觀察，把握再次和顧客溝通的時機，如：? 當顧客直接要求幫助時? 當顧客長時間停下來看一款產(chǎn)品，并抬頭有目光接觸時? 當顧客停下來，似乎在等待服務時? 當顧客快離開專區(qū)時? 通過再次溝通，還可用自然過度到尊貴連接的下一步 —— 講解尊貴故事新感覺新感覺體驗體驗新聽覺新聽覺語言語言新視覺新視覺儀容、儀態(tài)儀容、儀態(tài)體驗式銷售尊貴連接對于陌生的顧客 對于熟識的顧客 建立連接的三個要素新感覺新感覺體驗體驗新聽覺新聽覺語言語言新視覺新視覺儀容、儀態(tài)儀容、儀態(tài)體驗式銷售尊貴連接稱贊的方法? 單純型稱贊? 變更稱呼型稱贊? 比喻型稱贊? 所有物型稱贊稱贊的原則 =真誠 投其所好 建立連接的三個要素體驗式銷售尊貴連接贊美練習：相互找出對方 5個 優(yōu)點語言文字同步 – “ 是的，同時 ”情緒同步講話速度同步做顧客的鏡子 模仿動作同步 注意非語言的線索音量同步話題同步體驗式銷售尊貴連接每組選一個奢侈品特質(zhì)，討論如何運用尊貴連接這一步驟的技巧去實現(xiàn)它，并進行分享演練。精制而有貴族氣質(zhì)個性化經(jīng)典傳承距離感顧客扮演者的要求：你不喜歡一進店促銷員就跟著你并不斷問你需要什么當促銷員真誠贊美你時，請明顯表現(xiàn)出你的開心明顯表現(xiàn)出對尊貴故事的興趣只是扮演尊貴連接這個步驟。聽完產(chǎn)品尊貴故事就結(jié)束。討論?我們在展會銷售時，顧客有哪些不同了解產(chǎn)品方式？?針對每種了解產(chǎn)品方式，我們?nèi)绾文茏龅阶鹳F連接？個性化體驗 如何做 驚喜體驗? 產(chǎn)品講解注意事項：? 保持良好站姿（穿制服）? 站在顧客的左邊，身體向右側(cè)，與客戶保持大約半米的距離? 左手四指并攏，手腕伸直、掌心自然展平，大臂和小臂成120度，大臂和身體成 45度，指向介紹產(chǎn)品的方向，依次介紹。? 保持與顧客有目光接觸，關注顧客。? 產(chǎn)品演示注意事項：? 保持良好站姿（戴合適手套）? 站在客戶的左邊，身體向右側(cè)，讓出空間讓顧客方便清晰了解操作流程。按標準流程熟練操作。? 爭取與顧客有目光接觸，關注顧客。邀請顧客親身體驗。與顧客確認其體驗感受引導顧客描述其體驗感受、認同 產(chǎn)品 尊貴特質(zhì)運用 BMW法則進行傾聽有效的傾聽是有效的傾聽是 B M W Body Mind Word有效的傾聽個性化體驗 如何做和客戶對視的時候要有良好的接觸，視力放到對方的鼻梁骨處；點頭確認：在和顧客交談時，講到要點的時候一定要點頭Body有效的傾聽有效的傾聽Mind觀察顧客從以下這些角度進行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為、職業(yè)、喜好、生活習慣等， 注意禮貌。揣摩顧
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