奢侈品導(dǎo)購員培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 21:49:37 本頁面
【正文】 ）商品比較力 4）相關(guān)銷售環(huán)境了解 業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì) 敬業(yè)負(fù)責(zé) 誠實(shí)守信 堅(jiān)持原則，不隨意泄露商場和柜臺(tái)內(nèi)部經(jīng)營信息 ? 自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 1）充滿激情與活力 2）頭腦清楚辦事認(rèn)真 3）塌實(shí)謙遜勇于創(chuàng)新 4）持久耐性，適應(yīng)力強(qiáng) 5）進(jìn)取心，求知欲 心理素質(zhì) ? 自信成功的最大秘訣 ? 堅(jiān)強(qiáng)，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí) ? 打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服羞愧心理 ? 寬容平和的心態(tài) ? 正確的榮譽(yù)觀 ? 良好的審美情操 身體素質(zhì) 二）優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的能力 ? 待人接物掌握有“禮”有“度” ? 與同事共同協(xié)作，相互關(guān)心、諒解，彼此激勵(lì)，樹立團(tuán)隊(duì)精神 ? 與上級(jí)關(guān)系融洽，不卑不亢，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé) ? 把顧客當(dāng)朋友（以誠待人，以信取義） ? 有足夠的親和力 從言行上多為顧客考慮，對(duì)所有顧客都一視同仁，親切和藹，體貼細(xì)致，親和力自然而然就產(chǎn)生了 ? 處理緊急突發(fā)事件 ? 在處理顧客投訴中始終保持良好的服務(wù)態(tài)度 ? 要用帶有感情色彩的語句打動(dòng)顧客 ? 給予顧客購買的理由 三）超級(jí)導(dǎo)購的知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 使自己成為內(nèi)行和顧問 A、 產(chǎn)品本身： 產(chǎn)品的商標(biāo)、款式、色彩搭配、產(chǎn)地、質(zhì)地與成分的比例、價(jià)格、工藝流程 B、 使用方面： 穿著及佩戴方式與感受、洗滌與維護(hù) C、 展示技巧與搭配： 產(chǎn)品的陳列擺放、產(chǎn)品展示過程中的細(xì)節(jié)、 D、 消費(fèi)知識(shí)： 消費(fèi)者心理、風(fēng)俗習(xí)慣、顧客方言 E、品牌知識(shí)：品牌內(nèi)涵、品牌風(fēng)格定位 F、競爭產(chǎn)品 G、流行趨勢 H、服裝和物品的審美：對(duì)不同類型的顧客，適合怎樣的搭配 二、服飾面料知識(shí)： 衣感、定型感、透氣性、日常洗滌保養(yǎng)、 三、店鋪運(yùn)做知識(shí) 進(jìn)、銷、存、調(diào)、發(fā)、退、盤的基本知識(shí) 進(jìn)貨： 導(dǎo)購應(yīng)協(xié)助店長將所有進(jìn)店貨品及貨單、票據(jù)等進(jìn)行當(dāng)面檢驗(yàn)與核對(duì)，檢驗(yàn)完畢后認(rèn)真填寫進(jìn)貨單及備注事項(xiàng)。香港城購物中心 營 銷 部 今天與大家分享的 一、導(dǎo)言 二、導(dǎo)購員的職業(yè)定位 三、導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)、能力和知識(shí) 四、創(chuàng)造導(dǎo)購新形象 導(dǎo)購具備什么樣的素質(zhì)， 顧客就會(huì)相信您的產(chǎn)品具備什么樣的品質(zhì) 一、導(dǎo) 言 二、導(dǎo)購員的職業(yè)定位 第一種錯(cuò)位：定貨員 定貨員守株待兔，不主動(dòng)宣傳服裝，呆立在柜臺(tái)或貨柜旁，面無表情，似模特一般。 第二種錯(cuò)位：推銷員 將商品損人推向顧客，帶有強(qiáng)制購買的味道，使顧客自由選購的行為受到干擾，使顧客大有失去自我感。進(jìn)貨時(shí)若有貨品問題，填寫退貨單，將貨品退回。 調(diào)貨： 不論貨品調(diào)入調(diào)出，清楚調(diào)貨手續(xù)，檢驗(yàn)調(diào)貨產(chǎn)品，并交由柜長簽認(rèn)，填寫調(diào)貨單。 退倉： 退倉時(shí)要將衣服及貨品整疊好，檢查吊牌及其上的條形碼是否完整，是否與衣服及貨品相符，并且面朝上。良好的導(dǎo)購形象讓消費(fèi)者在購物的同時(shí)，也會(huì)體會(huì)到周到服務(wù)所帶來的美的享受 統(tǒng)一的制服 ? 制服的選擇可根據(jù)中心整體裝飾、 LOGO標(biāo)準(zhǔn)色、商品服裝特色、中心、柜臺(tái)檔次來確定，應(yīng)合乎中心營銷方針和顧客層次，且方便工作。 ? 品牌統(tǒng)一形象的體現(xiàn) 品牌概念代表一個(gè)企業(yè)文化、精神、靈魂，在消費(fèi)者腦中建立一個(gè)完整的品牌形象有賴于各種因素風(fēng)格的統(tǒng)一，包
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