【正文】 ? 未來 10年新增牙醫(yī)數(shù)； ? 現(xiàn)有牙醫(yī)年齡結(jié)構(gòu)； ? 全國牙醫(yī)診所在各省的分布情況。 ? 為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出其資料來源的途徑： ? 全國衛(wèi)生部門的年度統(tǒng)計； ? 全國牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料； ? 有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)的學(xué)術(shù)會議、論文等； ? 行業(yè)協(xié)會的調(diào)查和研究報告 。 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 21 內(nèi)部資料收集 業(yè)務(wù)資料 與營銷活動有關(guān)的各種資料 。 統(tǒng)計資料 ? 各類統(tǒng)計報表 , ? 各類統(tǒng)計資料的分析報告 。 財務(wù)資料 企業(yè)積累的其他資料 ? 各種調(diào)查報告 , ? 經(jīng)驗總結(jié) ? 各種建議記錄 外部資料收集 1. 統(tǒng)計及年鑒資料 2. 報刊雜志 3. 文獻(xiàn)資料 4. 研究報告 5. 網(wǎng)絡(luò)資料 6. 專業(yè)信息資料 （詳見后面 ） ? 文案 調(diào)查的渠道 文案 調(diào)查法 文案調(diào)查法 商業(yè)數(shù)據(jù) 公開的二手?jǐn)?shù)據(jù) 政府?dāng)?shù)據(jù) 非官方統(tǒng)計數(shù)據(jù) 索引 目錄 指南 其它正版出版物 普查數(shù)據(jù) 文案調(diào)查法 ? 國家統(tǒng)計局（ 文案調(diào)查法 ? 中國知網(wǎng) 文案調(diào)查法 ? 萬方數(shù)據(jù) 文案調(diào)查法 ? 讀秀 文案調(diào)查法 ? Proquest學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 ? Elsevier ? Google學(xué)術(shù)搜索 非專業(yè)資料庫 ? 人大經(jīng)濟(jì)論壇 數(shù)據(jù)交流 ? nielsen ? 央視市場調(diào)查 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 38 參考文獻(xiàn)查找法： 是指利用有關(guān)著作、論文末尾所列的參考文獻(xiàn)目錄，或者文中所提到的某些文獻(xiàn)資料，以此展開追蹤調(diào)查；（可以提高查閱效率） 檢索工具查找法： 是指利用已有的檢索工具查找文獻(xiàn)資料的方法。 手工檢索工具： eg目錄、索引、文摘 計算機(jī)檢索工具：速度快、效率高、內(nèi)容新、范圍廣、數(shù)量大等優(yōu)點 ? 文案 調(diào)查的查詢方法 調(diào)查法 ? 企業(yè)內(nèi)部的二手資料 數(shù)據(jù)庫營銷 文案調(diào)查法 數(shù)據(jù)庫 精準(zhǔn)營銷 線下市場活動 DM/EDM 電話營銷 短信平臺 41 移動營銷 ★ 移動營銷 秱動營銷又常被稱作無線營銷，短信營銷，是主要以手機(jī)為傳播平臺進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營銷方式和策略。 1. 案例一：寶潔的新思路 在某超市全國 14個城市連鎖店，消費者購買寶潔指定產(chǎn)品得到附送刮刮卡，以短信方式發(fā)送卡上對應(yīng)編碼到指定端口，可收相關(guān)產(chǎn)品信息。相互推薦購買產(chǎn)品可獲積分。 為期三個月的活動， 6萬余條消費者上傳的短信，消費者間互薦積分信息 1萬余條。 消費者自發(fā)、自愿參不。精準(zhǔn)度高。 寶潔建立了數(shù)據(jù)庫。下次營銷更精準(zhǔn) 。 42 移動營銷 ★ 移動營銷 秱動營銷又常被稱作無線營銷，短信營銷，是主要以手機(jī)為傳播平臺進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營銷方式和策略。 2. 案例二：索尼 Bravia 3年前，索尼推出一款名為 Bravia的液晶電視，在中國上市引起爭議，因為中國人對英文字母非常陌生。索尼采用了手機(jī)短信的方法，解決了這一難題。 顧客只要使用手機(jī)編輯 Bravia發(fā)送到統(tǒng)一號端，就可以參加抽獎活動。對顧客的要求是，只要知道這個消息就可以參不進(jìn)來。 簡單易行的活動，使國內(nèi)有 10萬人用手機(jī)編寫了一次 Bravia，而 Bravia品牌由此深入人心。 43 移動營銷 ★移動營銷 廣告 秱動營銷又常被稱作無線營銷，短信營銷，是主要以手機(jī)為傳播平臺進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營銷方式和策略。 3. 案例三：甲克蟲 大眾汽車甲殼蟲曾經(jīng)在某 WAP網(wǎng)站投放廣告，采用了一種精準(zhǔn)技術(shù)：只有某些高端手機(jī)用戶在登陸網(wǎng)站時，才會看到甲殼蟲汽車廣告。這樣的方式丌僅大大節(jié)約了廣告投放成本，也使廣告更有針對性，更加精準(zhǔn)。 4. 案例四：中國石化 北京奧運期間，中石化開展了一場“暢行 2023” 活動，參加活動的每個人都有機(jī)會獲得相應(yīng)優(yōu)惠。 中石化先在北京電視臺打了一輪廣告，隨后調(diào)取了 200萬北京車主數(shù)據(jù)庫。通過手機(jī)短信，給車主發(fā)送活動信息。 80%左右的車主收到了這個信息，瞬間新增活動參不者超過 60萬人。 收到短信的車主又把短信轉(zhuǎn)發(fā)給其他有車的朊友，短信二次復(fù)制，推動了營銷效果顯著增加。 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 44 確定市場調(diào)查的基本目的及要求，擬定詳細(xì)的調(diào)查計劃； 審查與分析現(xiàn)有資料： ?內(nèi)容 : 是否全面和可靠 ,同時能精確地包括調(diào)查的要求 。 ?水平 : 資料的專業(yè)程度 。 ?重點 : 資料是否針對了調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容 。 ?時間 : 所涉及的時間是否恰當(dāng) ,是否能滿足資料時序性要求 。 ?程度 : 資料是否可信； 高質(zhì)量地開展資料收集工作 :資料價值評定 (真 /準(zhǔn) /新 /全 )； 資料篩選、分析、調(diào)整與銜接：適用性 (交叉檢查 )； 文案調(diào)查報告撰寫：簡單明了、突出重點、結(jié)論明確； ? 文案 調(diào)查的工作程序 文案 調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 45 方法 觀 察 調(diào) 查 法 詢 問 調(diào) 查 法 實 驗 調(diào) 查 法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 46 ? 觀察調(diào)查法 概念 ： 是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場，在被調(diào)查者未察覺的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場信息的一種方法。 應(yīng)用 形式 農(nóng)作物生長觀察調(diào)查法 交通流量觀察調(diào)查法 —— 商業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 顧客流量觀察法 —— 商場布置 、 顧客走向分析 成交率觀察調(diào)查法 —— 某些商品受歡迎的程度 行人觀察調(diào)查法 —— 流行服飾預(yù)測 食品柜觀察調(diào)查法 店鋪觀察調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 47 （一）觀察調(diào)查法的主要特點 觀察對象具有很強的針對性 系統(tǒng)、全面的行為 被調(diào)查者是在 不知曉的情況下 接受調(diào)查的 感官之外，還要運用科學(xué)的觀察工具 觀察的結(jié)果是正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象 ? 觀察調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 48 基本 類型 測量觀察： 運用電子儀器 或機(jī)械工具進(jìn)行 記錄和測量。 特點： ? 調(diào)查對象 比較明確 ? 記錄反映的結(jié)果 比較客觀 Text 直接觀察： 觀察人員直接到商店、 家庭、街道等地進(jìn)行 實地觀察。 特點： ?只看不問，被調(diào)查 對象不易發(fā)現(xiàn) ? 能夠得到比較 真實的情況 ? 調(diào)查的結(jié)果具有 較高的參考價值 觀察 調(diào)查法的基本類型 ? 觀察 調(diào)查法 ? 觀察 調(diào)查法 人員調(diào)研法 ?人種志調(diào)研 ?神秘購物者 ? 單向鏡觀察法 ?審計 機(jī)器觀察法 ?交通流量計數(shù)器 ?心理測量設(shè)備 ?意見與行為測量 ?以掃描儀為基礎(chǔ)的調(diào)研 ? 在線實施觀察調(diào)研法 ? 虛擬購物 ? 人種志調(diào)研 運用人種志調(diào)研，觀察者能夠記錄如下內(nèi)容： 1）正在發(fā)生的事情 2）事情發(fā)生的地點 3）事情發(fā)生的流程 4）事情所花費的時間 5）誰正在做什么 6）以口頭或非口頭方式所傳達(dá)的內(nèi)容 7）各個參與者的反映，哪一種反映是關(guān)鍵的 ? 神秘購物者 用于收集有關(guān)商店的觀察數(shù)據(jù)，以及顧客和雇員間互動的數(shù)據(jù)。 四種形式： ?神秘購物者撥打神秘電話 ?神秘購物者參觀某個展覽并快速的購買一些產(chǎn)品 ?神秘購物者造訪某個企業(yè)，用事先準(zhǔn)備好的手稿或方案與服務(wù)或銷售代表談話。 ?神秘購物者進(jìn)行一次需要良好的溝通技巧以及有關(guān)產(chǎn)品的豐富知識的訪問。 ? 單向鏡觀察法 ? 新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理可以在主持人展示不同類型的包裝時觀察消費者的反映 ?費血玩具實驗室每年