【正文】 判斷 信息負(fù)載形式 物質(zhì)性信息： 商品展覽、模型、樣品 文案調(diào)查法 “在充滿競爭的環(huán)境中，一個關(guān)鍵詞就是“快”。 ? 建立組織，培訓(xùn)人員。 ? 可行性研究：經(jīng)濟(jì)上（成本效益分 析、投資報酬率法）、技術(shù)上、時間上； ? 制定調(diào)查方案和工作計劃 。包括調(diào)查觀察資料和實驗數(shù)據(jù)。為什么？因為它更為快捷。 原始數(shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)的比較 比較項目 原始數(shù)據(jù) 二手?jǐn)?shù)據(jù) 收集目的 為了當(dāng)前的問題 為了其它問題 收集程序 復(fù)雜費事 簡單容易 收集成本 較高 相對較低 收集時間 較長 相對較短 9 文案調(diào)查法 二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)點 ? 省錢 ? 省事 ? 省時 2023/2/5 10 ? 二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析能使研究者熟悉行業(yè)狀態(tài)。研究者通過對已有的有關(guān)銀行形象的二手?jǐn)?shù)據(jù)的查閱，可以確定出銀行形象的要素。 ? 所收集的二手?jǐn)?shù)據(jù)的測量單位與研究者所要求的測量單位不一致。 ? 可靠性低 —— 二手?jǐn)?shù)據(jù)存在不真實的情況，即便是政府部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也存在一定程度的誤差，甚至不排除部分?jǐn)?shù)據(jù)有很大的水份。 ? 文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。－－日本情報人員從風(fēng)雪的大小與石油工人衣著上得出中國新發(fā)現(xiàn)的大油田一定在東北某地。日本人有了市場機會。 ? ? 這就是世界著名企業(yè)日本九大商社之一的三菱重工財團(tuán)的商業(yè)情報研究。 ? 日本三菱重工非常重視商業(yè)信息情報的收集研究，奉行信息就是企業(yè)的生命之信念。 案例：日本對中國原油加工設(shè)施的關(guān)注 （續(xù)） 案例：醫(yī)藥儀器的信息資料來源 ? 某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谇恢谢顒忧闆r進(jìn)行三維測量的儀器。 ? 為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出其資料來源的途徑： ? 全國衛(wèi)生部門的年度統(tǒng)計； ? 全國牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料； ? 有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)的學(xué)術(shù)會議、論文等； ? 行業(yè)協(xié)會的調(diào)查和研究報告 。 手工檢索工具： eg目錄、索引、文摘 計算機檢索工具：速度快、效率高、內(nèi)容新、范圍廣、數(shù)量大等優(yōu)點 ? 文案 調(diào)查的查詢方法 調(diào)查法 ? 企業(yè)內(nèi)部的二手資料 數(shù)據(jù)庫營銷 文案調(diào)查法 數(shù)據(jù)庫 精準(zhǔn)營銷 線下市場活動 DM/EDM 電話營銷 短信平臺 41 移動營銷 ★ 移動營銷 秱動營銷又常被稱作無線營銷，短信營銷，是主要以手機為傳播平臺進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營銷方式和策略。 消費者自發(fā)、自愿參不。 42 移動營銷 ★ 移動營銷 秱動營銷又常被稱作無線營銷，短信營銷，是主要以手機為傳播平臺進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營銷方式和策略。對顧客的要求是，只要知道這個消息就可以參不進(jìn)來。這樣的方式丌僅大大節(jié)約了廣告投放成本，也使廣告更有針對性，更加精準(zhǔn)。 80%左右的車主收到了這個信息，瞬間新增活動參不者超過 60萬人。 ?重點 : 資料是否針對了調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容 。 特點： ? 調(diào)查對象 比較明確 ? 記錄反映的結(jié)果 比較客觀 Text 直接觀察： 觀察人員直接到商店、 家庭、街道等地進(jìn)行 實地觀察。 ? 單向鏡觀察法 ? 新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理可以在主持人展示不同類型的包裝時觀察消費者的反映 ?費血玩具實驗室每年迎接 3500名兒童 ?審計 對產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行檢驗與核實。 b、最好不讓被調(diào)查者覺察 ,使用儀器觀察時更要注意隱蔽性 (處于自然狀態(tài) )。 常用于服務(wù)性行業(yè)營業(yè)的環(huán)境、人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況。 根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式分類 : 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 64 優(yōu)點 ?回收率較高； ?理解偏差?。? ?能在較為輕松、熟悉環(huán)境中接受訪問，真實性較高。 ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 面談訪問法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 65 ① 控制話題， ②不對回答評價 ③談話的語氣、語速， ④卡片的妙用 ① 事先通知約定時間 ， ② 訪問員選擇 ③ 進(jìn)門 、 開頭語 ① 對方語氣 ， ② 心理感受和表情 ， ③ 目光 訪問前的 準(zhǔn)備 談話的技巧 訪問中的 非語言交流 面談 訪問法的技巧 ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 面談訪問法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 66 訪問員的選擇 ：考慮態(tài)度 、 語氣和聲音 。 ?易 控制 . 特點 缺點 ?問題不能深入； ?調(diào)查工具無法綜合使用（不能看到任何提示如產(chǎn)品、廣告） 。 ?目前面臨的瓶頸：拒訪率高，國內(nèi)拒訪率可達(dá) 40%， 20%28%為正常。 特點 缺點 ?回收率較低； ?時間較長； ?回答的可靠程度難以保證； ?對被調(diào)查者要求較高 ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 郵寄調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 73 提高問卷回收率方法： （ 1） 跟蹤提醒 。 政府機構(gòu) /大學(xué) 設(shè)計問題便于回答 ， 便于匯總 ， 篇幅適當(dāng) ， 避免書寫過多等 。 ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 固定樣本調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 76 具體方法：站點法、電子郵件法、隨機 IP法、視頻會議法、在線訪談法、搜索引擎 * 優(yōu)點： ①周期短，時效性強； ②節(jié)省人力和費用；③針對性強。 是指市場調(diào)研者有目的、有意識地改變一個或者幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，以認(rèn)識市場現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。 優(yōu)缺點 缺點 1. 花費時間較多、費用較高； 2. 實驗 情況不易保密； 3. 競爭對手可能會有意干擾現(xiàn)場實驗的結(jié)果等。 ? 實驗 調(diào)查法 實驗 調(diào)查法的步驟 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 85 ? 實驗設(shè)計：是調(diào)查者進(jìn)行實驗活動、控制實驗環(huán)境和實驗對象的規(guī)劃方案。 ? 實驗 調(diào)查法 實驗設(shè)計 :單一實驗組前后對比實驗 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 87 選擇若干實驗對象為實驗組，同時選擇若干與實驗對象相同或相似的調(diào)查對象為控制組，并使實驗組與控制組處于相同的實驗環(huán)境之中。 項 目 實驗組 控制組 實驗前 X1 （舊） Y1（舊） 實驗后 X2（新） Y2（舊） 絕對實驗效果： E=（ X2X1） — (Y2Y1) 相對實驗效果： RE=E/X1*100% 本實驗的缺陷：操作較為復(fù)雜，工作量大 。 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 96 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查方法 使用 BBS電子公告板進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)用戶通過 TELNET或 WEB方式在電子公告欄發(fā)布消息， BBS上的信息量少，但針對性較強，適合行業(yè)性強的企業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)用戶的收入調(diào)查：收入調(diào)查是對企業(yè)市場營銷的需要。 查詢相關(guān)調(diào)研對象 確定適用的信息服務(wù) 分析市場變化：通過信息的加工、整理、分析和運用 2023/2/5 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 100 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò) 市場調(diào)研的途徑 在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行市場調(diào)研： 、名稱和廣告封頁 ，以更多地了解顧客的意見 ，促使他們對企業(yè)感興趣 ：在報紙上和電視上發(fā)布調(diào)查問卷，通過電子郵件來搜索答案 棱鏡門事件 監(jiān)控 的類型有 10類：信息電郵，即時消息，視頻，照片，存儲數(shù)據(jù)，語音聊天，文件傳輸，視頻會議，登錄時間，社交網(wǎng)絡(luò)資料的細(xì)節(jié)，其中包括兩個秘密監(jiān)視項目，一是監(jiān)視、監(jiān)聽民眾電話的通話記錄，二是監(jiān)視民眾的網(wǎng)絡(luò)活動。 :57:4904:57Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:4904:57:49February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 4時 57分 49秒 04:57:495 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:4904:57Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 5日星期日 上午 4時 57分 49秒 04:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于