【正文】 * 適用于產(chǎn)品調(diào)查，滿意度的調(diào)查（保持與用戶的溝通）。 項 目 實驗組 控制組 實驗前 / / 實驗期 X2 Y2 絕對實驗效果： E=（ X2Y2） 相對實驗效果： RE=（ X2Y2） /Y2*100% 本實驗的缺陷：選擇控制組（對比市場）困難。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 5日星期日 4時 57分 49秒 04:57:495 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :57:4904:57Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。如 google、 yahoo、中文雅虎、 sohu， 26 sina等，它們能提供有關的市場信息，閱讀分析存儲數(shù)以萬計的資料。 例如：改進企業(yè)某個生產(chǎn)條件對企業(yè)產(chǎn)量的影響，進行前后對比得出結(jié)論。 作用 （ 1）了解消費者的品牌忠誠度和品牌轉(zhuǎn)移狀況； （ 2）了解消費者的購買周期、使用頻率、累計購買率； （ 3）了解消費者的購買習慣； （ 4）了解各種廣告及營業(yè)推廣的效果； ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 固定樣本調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 75 * 優(yōu)點： 獲得資料價值高，幫助探討市場發(fā)展變化趨勢、 新產(chǎn)品開發(fā)、制定總體發(fā)展戰(zhàn)略。 考慮樣本抽取及訪問時間的選擇問題 。 優(yōu)缺點 缺點 （ 1）對許多心理因素無法觀察到 （ 2）受時空的限制較大 （ 3）時間長、費用高 （ 4）對調(diào)研人員的素質(zhì)要求較高 （三）觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點 觀察 調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 57 （ 2）觀察人員遵循的原則： a、客觀性原則；（尊重事實和觀察的結(jié)果） b、全面性原則；（不同層次、不同角度出發(fā)看問題） c、持久性原則；（從事物發(fā)展的全過程看問題） d、尊重被調(diào)查者的權益，不得強行調(diào)查 （四）觀察調(diào)查法的運用 觀察 調(diào)查法 （ 1） 觀察調(diào)查法的適用范圍 A、對調(diào)查結(jié)果的準確性要求較高時； B、對已有信息有疑問時； C、事件發(fā)生時間短，被觀察行為發(fā)生在公共場所，被調(diào)查者容易記憶錯誤等； 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 58 （四）觀察調(diào)查法的運用 觀察 調(diào)查法 （ 3）觀察法的程序： a、選擇符合目的并宜于觀察的對象； b、根據(jù)對象特點確定最佳觀察時間和地點； c、正確和靈活地安排觀察順序； d、盡量減少觀察活動對被觀察者的干擾； e、認真做好觀察記錄：卡片、符號、速記、記憶和機械記錄。 中石化先在北京電視臺打了一輪廣告，隨后調(diào)取了 200萬北京車主數(shù)據(jù)庫。相互推薦購買產(chǎn)品可獲積分。果然，中國政府不久向世界市場尋求石油開采設備，三菱重工財團以最快的速度和最符合中國所要求的設計設備獲得中國巨額訂貨，賺了一筆巨額利潤?？刹殚喌馁Y料包括：各種圖書、期刊、報告、資料等，因此又叫 室內(nèi)研究法 。本根（新秀麗公司營銷調(diào)研部經(jīng)理） 文案調(diào)查法 文案調(diào)查法 調(diào)研公司的調(diào)查報告中提到，進行抽樣調(diào)查的公司中約 60%定期使用二手資料調(diào)研法，調(diào)查表明他們還使用如下所列的二手數(shù)據(jù)。 原始資料 為解決特定問題而專門收集的資料。 2023/2/5 11 二手數(shù)據(jù)的缺點 ? 相關性差 ? 時效性差 ? 可靠性低 2023/2/5 12 ? 相關性差 —— 二手數(shù)據(jù)不是專門為研究者需要解決的問題而收集的，它是為其它目的而收集的，這就不可避免的造成二手數(shù)據(jù)與項目要求的數(shù)據(jù)在很多方面不一致。根據(jù)照片中煉油塔的欄桿直徑，日本人得出大慶的原油處理能力遠小于開采能力。 ? 主要所需資料有： ? 國內(nèi)牙醫(yī)診所的絕對數(shù)； ? 全國每 10萬人口擁有牙醫(yī)的平均數(shù)； ? 即將開業(yè)的牙醫(yī)診所數(shù)； ? 未來 10年新增牙醫(yī)數(shù)； ? 現(xiàn)有牙醫(yī)年齡結(jié)構(gòu)； ? 全國牙醫(yī)診所在各省的分布情況。 顧客只要使用手機編輯 Bravia發(fā)送到統(tǒng)一號端，就可以參加抽獎活動。 應用 形式 農(nóng)作物生長觀察調(diào)查法 交通流量觀察調(diào)查法 —— 商業(yè)網(wǎng)絡規(guī)劃 顧客流量觀察法 —— 商場布置 、 顧客走向分析 成交率觀察調(diào)查法 —— 某些商品受歡迎的程度 行人觀察調(diào)查法 —— 流行服飾預測 食品柜觀察調(diào)查法 店鋪觀察調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 47 （一）觀察調(diào)查法的主要特點 觀察對象具有很強的針對性 系統(tǒng)、全面的行為 被調(diào)查者是在 不知曉的情況下 接受調(diào)查的 感官之外，還要運用科學的觀察工具 觀察的結(jié)果是正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象 ? 觀察調(diào)查法 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 48 基本 類型 測量觀察： 運用電子儀器 或機械工具進行 記錄和測量。 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 63 ? 訪問 /詢問調(diào)查法 訪問 面談訪問法 網(wǎng)上訪問調(diào)查法 電話訪問法 郵寄訪問法 留置問卷訪問法 傳真、 EMAIL訪問法 訪問 訪問法是 調(diào)查員通過口頭 、 書面或電信等方式向被調(diào)查者了解市場情況 ， 收集資料的一種實地調(diào)查方法 。 ? 收視率的統(tǒng)計 ?收視率的數(shù)據(jù)搜集 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 72 優(yōu)點 ?可擴大調(diào)查區(qū)域； ?調(diào)查成本較低； ?時間充分，可得到一些個人隱私問題回答； ?無需對調(diào)查人員進行培訓和管理。 實驗 調(diào)查法的概念及特點 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 82 優(yōu)點 1. 結(jié)果具有較大的客觀性和實用性 ； 2. 方法具有主動性和可控性； 3. 可探索在環(huán)境中不明確的市場關系； 4. 結(jié)論的說服力較強。 例如，美國消費者調(diào)查公司，酬金和抽獎 （ 2）被動問卷法：“中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查” 網(wǎng)上焦點座談法 選擇 2～ 6位被訪問者，進入特定的網(wǎng)絡聊天室，相互討論看法和評價。 2023年 2月 5日星期日 上午 4時 57分 49秒 04:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:57:4904:57:4904:572/5/2023 4:57:49 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 04:57:4904:57:4904:57Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 上午 4時 57分 :57February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 委托市場調(diào)查機構(gòu)調(diào)查 主要針對企業(yè)及其產(chǎn)品的調(diào)查，包括；網(wǎng)絡瀏覽者對企業(yè)的了解情況；網(wǎng)絡瀏覽者對企業(yè)產(chǎn)品的款式、性能、質(zhì)量、價格等的滿意程度；網(wǎng)絡瀏覽者對企業(yè)的售后服務的滿意程度；網(wǎng)絡瀏覽者對企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議。 ? 實驗 調(diào)查法 實驗 調(diào)查法的優(yōu)缺點 2023/2/5 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 83 按照 實驗的場所 ： 實驗室實驗：是指在人造環(huán)境中進行實驗，研究人員可以進行嚴格的實驗控制，比較容易操作，時間短，費用低。 提高 20% （ 2） 附加一點 “ 實惠 ” 的東西 ， eg給予一定的中獎機會 ， 贈送一些購物優(yōu)惠券 ， 享受會員待遇等 。 特點 缺點 ?費用高； ?受訪問員素質(zhì)（訪問質(zhì)量數(shù)量）以及客觀因素（天氣、交通、等）的影響較大。 特點： ?只看不問，被調(diào)查 對象不易發(fā)現(xiàn) ? 能夠得到比較 真實的情況 ? 調(diào)查的結(jié)果具有 較高的參考價值 觀察 調(diào)查法的基本類型 ? 觀察 調(diào)查法 ? 觀察 調(diào)查法 人員調(diào)研法 ?人種志調(diào)研 ?神秘購物者 ? 單向鏡觀察法 ?審計 機器觀察法 ?交通流量計數(shù)器 ?心理測量設備 ?意見與行為測量 ?以掃描儀為基礎的調(diào)研 ? 在線實施觀察調(diào)研法 ? 虛擬購物 ? 人種志調(diào)研 運用人種志調(diào)研，觀察者能夠記錄如下內(nèi)容：