【正文】 院 91 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 傳統(tǒng)調(diào)查 調(diào)研費(fèi)用 較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)。 ? 基本的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案： 單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) ? 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 86 ? 是指選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，將實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后的情況進(jìn)行對(duì)比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。 2. 最大特點(diǎn)： 把調(diào)查對(duì)象置于非自然狀態(tài)下開展市場(chǎng)調(diào)查 。 ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 郵寄調(diào)查法 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 74 含義 ： 以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，抽取樣本，將其固定，通過各種方式和手段與他們保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，經(jīng)常性地郵寄問卷，對(duì)有些問題可進(jìn)行公開反饋式討論，以獲得時(shí)序性強(qiáng)和價(jià)值高的資料。 如何應(yīng)對(duì)： ? 努力提高自身知名度； ?問卷 設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量避免隱私性問題； ?應(yīng) 盡量使被訪者覺得，他們是有所回報(bào)的。 訪問員的培訓(xùn) ：統(tǒng)一規(guī)范操作 ， 注意訪問的技巧 ， 以訪問者為中心 。 國(guó)外應(yīng)用廣泛，美國(guó)約有 200家專門公司； HP、肯德基等； b、觀察顧客法：指在各種商場(chǎng)中秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動(dòng)，以獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的信息。 ? 機(jī)器觀察 ? 交通流量計(jì)數(shù)器 ?生理測(cè)量設(shè)備 腦電圖儀、皮膚電反映、視線追蹤、臉部動(dòng)作編碼服務(wù) ?意見與行為測(cè)量 GPS測(cè)量，閱讀器 ?便攜式收視率統(tǒng)計(jì)儀 ?以掃描為基礎(chǔ)的調(diào)研 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 56 優(yōu)點(diǎn) （ 1） 自然、客觀、準(zhǔn)確： 不要求被觀察者配合； （ 2）直接、簡(jiǎn)單易行：實(shí)地記錄市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)生，獲得直接具體生動(dòng)的材料 。 ?時(shí)間 : 所涉及的時(shí)間是否恰當(dāng) ,是否能滿足資料時(shí)序性要求 。 4. 案例四：中國(guó)石化 北京奧運(yùn)期間，中石化開展了一場(chǎng)“暢行 2023” 活動(dòng)，參加活動(dòng)的每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)優(yōu)惠。 2. 案例二：索尼 Bravia 3年前，索尼推出一款名為 Bravia的液晶電視，在中國(guó)上市引起爭(zhēng)議，因?yàn)橹袊?guó)人對(duì)英文字母非常陌生。 1. 案例一：寶潔的新思路 在某超市全國(guó) 14個(gè)城市連鎖店，消費(fèi)者購(gòu)買寶潔指定產(chǎn)品得到附送刮刮卡，以短信方式發(fā)送卡上對(duì)應(yīng)編碼到指定端口，可收相關(guān)產(chǎn)品信息。將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場(chǎng)之前需確定市場(chǎng)的銷售潛力。隨后，日本三菱重工財(cái)團(tuán)迅即集中有關(guān)專家和人員，在對(duì)所獲信息進(jìn)行剖析和處理之后，全面設(shè)計(jì)出適合中國(guó)大慶油田的采油設(shè)備，做好充分的奪標(biāo)準(zhǔn)備。 1960年， 《 人民日?qǐng)?bào) 》 以 “ 鐵人精神 ” 為題的報(bào)道文學(xué)，其中有關(guān)人拉肩扛將轉(zhuǎn)機(jī)樹立到井位上的 “ 新聞 ” 使日本人進(jìn)一步得出，大慶油田一定在北滿鐵路沿線的一個(gè)四等小站附近 15公里周圍。 2023/2/5 14 二手?jǐn)?shù)據(jù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 要點(diǎn) 說明 目的 為什么收集這些數(shù)據(jù) 研究目的與當(dāng)前研究的目的越一致，則數(shù)據(jù)的相關(guān)性越強(qiáng) 內(nèi)容 研究的問題、關(guān)鍵的變量 研究的總體、測(cè)量的單位 基本的結(jié)論 由此判斷這些數(shù)據(jù)是不是當(dāng)前需要的有用的信息，這是相關(guān)性評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面 方法 數(shù)據(jù)收集、回答率 問卷設(shè)計(jì)、抽樣方法 樣本規(guī)模、現(xiàn)場(chǎng)工作 數(shù)據(jù)分析 研究方法的考察是數(shù)據(jù)的可靠性的主要依據(jù) 來源 數(shù)據(jù)收集者的專業(yè)水平、行業(yè)內(nèi)的知名度和聲譽(yù) 可靠性的重要的外部線索 時(shí)間 何時(shí)收集的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)越新時(shí)效性越強(qiáng) 2023/2/5 15 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 16 ? 文案 調(diào)查法的含義及特點(diǎn) ? 文案調(diào)查法 ，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。同樣，研究小組在回顧了二手?jǐn)?shù)據(jù)后，認(rèn)為存在三種類型的顧客：零售顧客、會(huì)計(jì)人員和其他關(guān)聯(lián)銀行?！? ————羅伯特 ? 建立組織，培訓(xùn)人員。包括調(diào)查觀察資料和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。 原始數(shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)的比較 比較項(xiàng)目 原始數(shù)據(jù) 二手?jǐn)?shù)據(jù) 收集目的 為了當(dāng)前的問題 為了其它問題 收集程序 復(fù)雜費(fèi)事 簡(jiǎn)單容易 收集成本 較高 相對(duì)較低 收集時(shí)間 較長(zhǎng) 相對(duì)較短 9 文案調(diào)查法 二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn) ? 省錢 ? 省事 ? 省時(shí) 2023/2/5 10 ? 二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析能使研究者熟悉行業(yè)狀態(tài)。 ? 所收集的二手?jǐn)?shù)據(jù)的測(cè)量單位與研究者所要求的測(cè)量單位不一致。 ? 文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。日本人有了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ? 日本三菱重工非常重視商業(yè)信息情報(bào)的收集研究，奉行信息就是企業(yè)的生命之信念。 ? 為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出其資料來源的途徑： ? 全國(guó)衛(wèi)生部門的年度統(tǒng)計(jì)； ? 全國(guó)牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料； ? 有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)會(huì)議、論文等； ? 行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查和研究報(bào)告 。 消費(fèi)者自發(fā)、自愿參不。對(duì)顧客的要求是，只要知道這個(gè)消息就可以參不進(jìn)來。 80%左右的車主收到了這個(gè)信息，瞬間新增活動(dòng)參不者超過 60萬(wàn)人。 特點(diǎn)： ? 調(diào)查對(duì)象 比較明確 ? 記錄反映的結(jié)果 比較客觀 Text 直接觀察： 觀察人員直接到商店、 家庭、街道等地進(jìn)行 實(shí)地觀察。 b、最好不讓被調(diào)查者覺察 ,使用儀器觀察時(shí)更要注意隱蔽性 (處于自然狀態(tài) )。 根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式分類 : 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 64 優(yōu)點(diǎn) ?回收率較高； ?理解偏差??； ?能在較為輕松、熟悉環(huán)境中接受訪問，真實(shí)性較高。 ?易 控制 . 特點(diǎn) 缺點(diǎn) ?問題不能深入； ?調(diào)查工具無(wú)法綜合使用（不能看到任何提示如產(chǎn)品、廣告） 。 特點(diǎn) 缺點(diǎn) ?回收率較低； ?時(shí)間較長(zhǎng)； ?回答的可靠程度難以保證； ?對(duì)被調(diào)查者要求較高 ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 郵寄調(diào)查法 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 73 提高問卷回收率方法： （ 1） 跟蹤提醒 。 ? 訪問 /詢問調(diào)查法－ 固定樣本調(diào)查法 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 76 具體方法：站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī) IP法、視頻會(huì)議法、在線訪談法、搜索引擎 * 優(yōu)點(diǎn)： ①周期短，時(shí)效性強(qiáng)； ②節(jié)省人力和費(fèi)用；③針對(duì)性強(qiáng)。 優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1. 花費(fèi)時(shí)間較多、費(fèi)用較高； 2. 實(shí)驗(yàn) 情況不易保密； 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)有意干擾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果等。 ? 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) :單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn) 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 87 選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇若干與實(shí)驗(yàn)對(duì)象相同或相似的調(diào)查對(duì)象為控制組，并使實(shí)驗(yàn)組與控制組處于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中。 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 96 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查方法 使用 BBS電子公告板進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)用戶通過 TELNET或 WEB方式在電子公告欄發(fā)布消息， BBS上的信息量少，但針對(duì)性較強(qiáng)，適合行業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)。 查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象 確定適用的信息服務(wù) 分析市場(chǎng)變化：通過信息的加工、整理、分析和運(yùn)用 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 100 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)調(diào)研的途徑 在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研： 、名稱和廣告封頁(yè) ，以更多地了解顧客的意見 ，促使他們對(duì)企業(yè)感興趣 ：在報(bào)紙上和電視上發(fā)布調(diào)查問卷，通過電子郵件來搜索答案 棱鏡門事件 監(jiān)控 的類型有 10類：信息電郵，即時(shí)消息，視頻，照片，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，語(yǔ)音聊天，文件傳輸，視頻會(huì)議，登錄時(shí)間，社交網(wǎng)絡(luò)資料的細(xì)節(jié)，其中包括兩個(gè)秘密監(jiān)視項(xiàng)目，一是監(jiān)視、監(jiān)聽民眾電話的通話記錄，二是監(jiān)視民眾的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。 。 :57:4904:57:49February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:4904:57Feb235Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別