【正文】 查者是在 不知曉的情況下 接受調(diào)查的 感官之外，還要運(yùn)用科學(xué)的觀察工具 觀察的結(jié)果是正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象 ? 觀察調(diào)查法 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 48 基本 類(lèi)型 測(cè)量觀察： 運(yùn)用電子儀器 或機(jī)械工具進(jìn)行 記錄和測(cè)量。 ?神秘購(gòu)物者進(jìn)行一次需要良好的溝通技巧以及有關(guān)產(chǎn)品的豐富知識(shí)的訪問(wèn)。 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 59 （ 4）觀察法注意事項(xiàng)： a、選擇具有代表性的典型樣本 ,在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行觀察(代表性 )。目的是分析服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)情況 。 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 63 ? 訪問(wèn) /詢(xún)問(wèn)調(diào)查法 訪問(wèn) 面談訪問(wèn)法 網(wǎng)上訪問(wèn)調(diào)查法 電話訪問(wèn)法 郵寄訪問(wèn)法 留置問(wèn)卷訪問(wèn)法 傳真、 EMAIL訪問(wèn)法 訪問(wèn) 訪問(wèn)法是 調(diào)查員通過(guò)口頭 、 書(shū)面或電信等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況 ， 收集資料的一種實(shí)地調(diào)查方法 。 群體面談：請(qǐng)一些專(zhuān)家就市場(chǎng)價(jià)格狀況和未來(lái)市場(chǎng)走向進(jìn)行分析和判斷。 ? 訪問(wèn) /詢(xún)問(wèn)調(diào)查法－ 電話訪問(wèn)法 優(yōu)點(diǎn) ?經(jīng)濟(jì)； ?可訪問(wèn)到不易接觸到的群體 ； ?方便、快捷； ?統(tǒng)一性較高 。 優(yōu) 點(diǎn) ： （ 1） 速度快 （ 2） 質(zhì)量高 （ 3） 效率高 （ 4） 靈活性 ? 訪問(wèn) /詢(xún)問(wèn)調(diào)查法－ CATI法（計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查） ? 缺點(diǎn)： 如不正確應(yīng)對(duì)，將極大的影響調(diào)查質(zhì)量。 ? 收視率的統(tǒng)計(jì) ?收視率的數(shù)據(jù)搜集 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 72 優(yōu)點(diǎn) ?可擴(kuò)大調(diào)查區(qū)域； ?調(diào)查成本較低； ?時(shí)間充分，可得到一些個(gè)人隱私問(wèn)題回答； ?無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。 （ 4） 請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦 。 * 不足： 規(guī)模大、時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)大； 一般采用日記式方法，填寫(xiě)質(zhì)量更多地受被訪者影響。 ? 訪問(wèn) /詢(xún)問(wèn)調(diào)查法－ 網(wǎng)上訪問(wèn)調(diào)查法 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 81 ? 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法 ： 是指在給定的實(shí)驗(yàn)條件下 ， 考察不同經(jīng)濟(jì)變量之間的變動(dòng)關(guān)系 。 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法的概念及特點(diǎn) 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 82 優(yōu)點(diǎn) 1. 結(jié)果具有較大的客觀性和實(shí)用性 ； 2. 方法具有主動(dòng)性和可控性； 3. 可探索在環(huán)境中不明確的市場(chǎng)關(guān)系； 4. 結(jié)論的說(shuō)服力較強(qiáng)。 ? 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法的種類(lèi) 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 84 1. 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的課題提出研究假設(shè)； 2. 進(jìn)行 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ，確定實(shí)驗(yàn)方法； 3. 選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，認(rèn)真觀測(cè)和記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果； 4. 分析整理實(shí)驗(yàn)資料并做實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論； 5. 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。 P80 項(xiàng) 目 實(shí)驗(yàn)組 控制組 實(shí)驗(yàn)前 X1 / 實(shí)驗(yàn)期 X2 / 絕對(duì)實(shí)驗(yàn)效果 ： E=（ X2X1） 相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果 ： RE=（ X2X1） /X1*100% 本實(shí)驗(yàn)的缺陷：結(jié)果受非實(shí)驗(yàn)因素的影響。 ? 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) :實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn) 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 88 ? 是對(duì)實(shí)驗(yàn)組和控制組都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比，再將實(shí)驗(yàn)組與控制組進(jìn)行對(duì)比的一種雙重對(duì)比實(shí)驗(yàn)法。 例如，美國(guó)消費(fèi)者調(diào)查公司，酬金和抽獎(jiǎng) （ 2）被動(dòng)問(wèn)卷法：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查” 網(wǎng)上焦點(diǎn)座談法 選擇 2～ 6位被訪問(wèn)者，進(jìn)入特定的網(wǎng)絡(luò)聊天室，相互討論看法和評(píng)價(jià)。 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 98 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 （二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 網(wǎng)民基本情況調(diào)查：調(diào)查網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的性別、年齡、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、愛(ài)好、婚姻狀況、職業(yè)、收入、消費(fèi)習(xí)慣以及網(wǎng)上瀏覽的習(xí)慣等等。（ p101案例 4－ 12） 確定調(diào)研對(duì)象：企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者； 公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。 04:57:4904:57:4904:572/5/2023 4:57:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 5日星期日 上午 4時(shí) 57分 49秒 04:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 4時(shí) 57分 49秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:57:4904:57:4904:57Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 4時(shí) 57分 :57February 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:57:4904:57:4904:572/5/2023 4:57:49 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:4904:57:49February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 57分 49秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 57分 :57February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:57:4904:57:4904:57Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 57分 49秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 上午 4時(shí) 57分 49秒 04:57: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 04:57:4904:57:4904:572/5/2023 4:57:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時(shí) 57分 :57February 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:57:4904:57:4904:57Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 102 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 （四）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研注意事項(xiàng) 認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查問(wèn)卷 （ 1）調(diào)研應(yīng)強(qiáng)調(diào)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某個(gè)人的 （ 2）用冷色調(diào)的表格來(lái)保護(hù)被調(diào)查者的眼睛 （ 3）靈活使用圖表、色彩及語(yǔ)氣，使調(diào)研氣氛活躍 （ 4）簡(jiǎn)短調(diào)研，多張短頁(yè)的效果強(qiáng)于單張長(zhǎng)頁(yè)的效果 公布保護(hù)個(gè)人信息聲明 （ 1）應(yīng)尊重個(gè)人隱私 （ 2）自愿參加調(diào)研 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 103 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 （四）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研注意事項(xiàng) 盡可能的吸引網(wǎng)民參與調(diào)查，特別是被動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查 （ 1）提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) （ 2）尋找大家最有興趣的話題 （ 3）使用合適的電子郵件開(kāi)頭 (開(kāi)頭應(yīng)包含調(diào)查者及調(diào)查目的、獎(jiǎng)勵(lì)及調(diào)研指導(dǎo) ) 盡可能多種調(diào)研方式相結(jié)合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 （ 1）適當(dāng)?shù)膯?wèn)卷設(shè)計(jì) （ 2）有時(shí)間限制 （ 3）選擇合適的抽樣方法 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 99 ? 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)查法 （三）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 選擇合適的搜索引擎 搜索引擎是指能及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要調(diào)研對(duì)象的內(nèi)容的電子指針。 委托市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查 主要針對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的調(diào)查，包括；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)的了解情況；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的款式、性能、質(zhì)量、價(jià)格等的滿(mǎn)意程度；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。 ? 實(shí)驗(yàn) 調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) :實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組 前后 對(duì)比實(shí)驗(yàn) 2023/2/5 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 89 ? 實(shí)地調(diào)查法的比較與選擇 調(diào)查方法的比較評(píng)價(jià)： 觀察法和實(shí)驗(yàn)法屬于描述性方法 直接訪問(wèn) 堵截訪問(wèn) 電話訪問(wèn) CATI 郵寄調(diào)查 固定樣本調(diào)查 資料收集靈活性 高 高 一般 一般 高