電話營銷管理八要點-文庫吧
2025-01-08 20:56 本頁面
【正文】 得到最多的通話優(yōu)惠嗎？向客戶介紹產(chǎn)品 /方案步驟 心隨我動 — 引導(dǎo)客戶需求直接的利益直觀的體驗緊密的關(guān)聯(lián)感性的認(rèn)同讓客戶相信這正是他想要的ＵＳＰ獨特賣點USP = Unique Selling Point?是產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的獨特功能、優(yōu)惠?是客戶最關(guān)注 的 ， 顯而易見的?客戶一聽就意識、感受、喜歡的賣點描述賣點的特征描述 一個產(chǎn)品獨有的、長期的個性、形象或者態(tài)度能夠讓消費者產(chǎn)生偏好在與顧客建立感情溝通時承擔(dān)重要角色對特征的描述不是冗長而復(fù)雜的如何理解客戶真實需求我想做什么？客戶需要的是什么？通向勝利的橋梁階梯式處理流程我是什么客戶狀況建立關(guān)系探察聆聽試探?jīng)_擊查清需求嘗試說服確認(rèn)同意追蹤維護(hù)引導(dǎo)客戶需求的意興欲動意興欲動 意 注意 興 興趣 欲 欲望 行 行動購買心理的理性與情緒圖理性 +理性 高漲的情緒 平靜的情緒客戶心理變化示意圖AB有效處理異議的技巧 銷售過程中異議種類個人異議個人個性 需求，購買時間產(chǎn)品異議價格、功能比較、服務(wù)條款競爭對手選擇供應(yīng)商銷售人員不喜歡銷售人員的銷售方式電話營銷中異議表現(xiàn)形式以及處理方法沒有興趣掛電話表示打擾了 ,禮貌掛機 ,感謝對電信公司的合作借口很忙不聽電話我非常理解您的工作很繁忙，如果您有效使用通訊工具可能時間就可以合理被安排了，或者我可以用 2分鐘時間給你簡單介紹一下，您看好嗎？有效處理異議的技巧 要求提供書面信息我非常愿意提供相關(guān)資料，如果您能告訴我您最關(guān)心的問題有哪些，我們可以根據(jù)您的要求準(zhǔn)備資料， 您 覺得怎樣？已經(jīng)有了相同產(chǎn)品祝賀您 ,真有眼光 ,能告訴我您使用我們產(chǎn)品過程中感覺如何？（競爭對手產(chǎn)品：非常好，能夠告訴我您覺得這類型產(chǎn)品令您滿意嗎？）有效處理異議的技巧 用競爭對手條件講價您 的意思是。 您 說的價格高是和什么比較呢？ 您 心目中的價格又是多少呢？對于服務(wù)條款細(xì)節(jié)挑戰(zhàn)您 的問題確實很有道理，如果我說這是公司規(guī)定您一定不滿意，可有些服務(wù)條款確實是我們公司為了保障絕大數(shù)客戶得到優(yōu)質(zhì)機服務(wù)而設(shè)定的。您也是其中的收益者， 您 說對嗎？您一定也相信其實任何條令都是保護(hù)我們大家的利益有效處理異議的技巧 需要提供成功證明例子您擔(dān)心的是。如果您愿意的話，
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