電話營銷的特性培訓教材-文庫吧
2025-01-08 20:55 本頁面
【正文】 意接受服務(wù)提案 打電話前的準備 ——設(shè)定目標 常見的次要目標有下列幾種： 取得準客戶的相關(guān)資料 訂下未來再和準客戶聯(lián)絡(luò)的時間 引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意盡量安排出時間面談 得到轉(zhuǎn)介紹（針對老客戶回訪） 3 電話銷售技巧 模板下載： .1 行業(yè)模板： .1 節(jié)日模板： .1 素材下載： .1 背景圖片： .1 圖表下載： .1 優(yōu)秀下載： .1 教程： .1 教程： .1 教程： .1 資料下載： .1 課件下載： .1 范文下載： .1 試卷下載： .1 教案下載： .1 論壇： .1 哈佛大學曾有一項關(guān)于人類行為的研究報告指出，一般人對他人的第一印象：有 55%來自于對方的肢體語言， 37%來自聲音，而說話內(nèi)容只占 8%。所以說電話銷售是一種 “聲音銷售 ”一點也不為過。 另一份研究報告顯示：在說話過程中 “表達方式 ”的影響力是我們說話內(nèi)容的 ，也就是說表達方式遠比說話的內(nèi)容來得重要。 一般消費行為的 6大步驟 引起注意 產(chǎn)生興趣 了解產(chǎn)品 產(chǎn)生購買欲望 決定 采取購買行動 電話銷售的 5大技巧 一、開場的技巧 —— 引起注意 引發(fā)興趣 二、介紹產(chǎn)品的技巧 —— 介紹產(chǎn)品 三、處理反對問題的技巧 —— 處理反對問題 四、激發(fā)購買欲望的技巧 —— 激發(fā)購買欲望 五、促成的技巧 —— 促成交易 電話銷售技巧的應(yīng)用原則 一、必須掌握準客戶 “購買行為六步驟 ”的心理階段。 在和客戶對話中，要隨時了解客戶心里的意愿進行到哪一階段，并輔以適合該階段的銷售技巧，借以突破準客戶的心理防線或建立準客戶的信心，達成成交的最終目的。 二、多加應(yīng)用聲音技巧：在聲音的組成上，大致可以分為速度、聲調(diào)、感情及態(tài)度四種。 開場的技巧 目標：引起準客戶的注意和興趣 基本認知：一、自信。要讓自己在電話銷售中表現(xiàn)出自信。 二、親和力?！伴_場”是溝通的開始，客戶對我們的第一印象在短短的幾十秒就已經(jīng)決定了，我們必須靠著令人舒服的親和力取得準客戶的好感。前面提到的“微笑”、“熱誠”等聲音技巧都可以協(xié)助我們提升親和力。 在初次打電話給準客戶時，必須在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引發(fā)準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準客戶放下手邊的工作而愿意和你談話，銷售人員需要讓客戶清楚地知道下列 3件事： 我是誰 /我代表哪家公司 我打電話給客戶的目的是什么
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