服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-服務(wù)定價(jià)-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:46 本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)價(jià)格。 3服務(wù)定價(jià)的基本方法 ? 這種方法就類(lèi)似于制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)方法。這種定價(jià)方法是根據(jù)服務(wù)成本和企業(yè)合理的利潤(rùn)水平來(lái)確定服務(wù)價(jià)格，其基本表達(dá)式為： 價(jià)格 =固定成本 +變動(dòng)成本 +毛利； ? 固定成本即無(wú)論產(chǎn)品如何都要負(fù)擔(dān)的成本與費(fèi)用占主要比例，如服務(wù)設(shè)施工具等。 ? 變動(dòng)成本是指隨服務(wù)產(chǎn)出的變化而變比的成本，如電費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)．郵寄費(fèi)等。 3服務(wù)定價(jià)的基本方法 企業(yè) 固定成本 可變成本 酒店 建筑與設(shè)施的折舊 （ 自有 ） 建筑與設(shè)施的租金 （ 租用 ） 固定人員的酬金 食品消耗 易耗品維修 水電的消耗 保險(xiǎn)公司 管理成本 賠償費(fèi) 特快專(zhuān)遞 自有交通工具和其他設(shè)施的折舊 一般費(fèi)用 （ 后勤管理 ） 航空公司的費(fèi)用 燃料 、 集裝箱等成本 服務(wù)企業(yè)的固定成本和可變成本舉例 3服務(wù)定價(jià)的基本方法 ? 首先，很多服務(wù)單位不易確定，而且是非標(biāo)準(zhǔn)化的，所以定價(jià)不得不采用服務(wù)投入而不是服務(wù)產(chǎn)出來(lái)定價(jià)。尤其是提供多種服務(wù)時(shí)更為復(fù)雜，例如，銀行很難精確計(jì)算辦理一筆結(jié)算，存款 /貸款等業(yè)務(wù)的成本，以便為每種服務(wù)定價(jià)。 ? 其次，服務(wù)的主要成本因素是人力成本，而不是原材料成本，但原材料成本的估算是比較容易的，而估算勞動(dòng)力成本十分困難。 成本定價(jià)的缺陷 3服務(wù)定價(jià)的基本方法 ? 以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的服務(wù)定價(jià)方法是根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是具有優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)定價(jià)來(lái)確定自己的價(jià)格。 競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的優(yōu)勢(shì) 以免擾亂市場(chǎng)，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。既可以得到公平利潤(rùn)，又無(wú)需擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)者的報(bào)復(fù)。 對(duì)于小企業(yè)來(lái)講，由于運(yùn)營(yíng)成本高，出競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)定價(jià)往往難以有足夠的維持生存的利潤(rùn)。 競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的劣勢(shì) 3服務(wù)定價(jià)的基本方法 ? 以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的服務(wù)定價(jià)是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的定價(jià)方法，它以顧客感受到的服務(wù)價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行定價(jià)．有利于強(qiáng)化服務(wù)的定位，并把顧客的認(rèn)知價(jià)值納入了定價(jià)框架中。 ? 但是，由于顧客感受到的價(jià)值往往是一種客觀與主觀相結(jié)合的價(jià)值，即使是同一種服務(wù)，不同顧客感受到的價(jià)值往往不同。 (需求 )為基礎(chǔ)的服務(wù)定價(jià) 3服務(wù)定價(jià)的基本方法 ? 服務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格政策目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮需求彈性的影響。當(dāng) Ed1時(shí)，表示富有彈性；當(dāng) Ed1時(shí)，表示缺乏彈性。 ? 在現(xiàn)實(shí)生活中，不同服務(wù)產(chǎn)品的需求彈性是不盡相同的，如果對(duì)服務(wù)的需求是有彈性的，那么其定價(jià)水平就特別重要，如民航，火車(chē)，電影院和旅游娛樂(lè)等，而有些服務(wù)需求，如醫(yī)療保健，中小學(xué)教育等則沒(méi)有什么彈性。企業(yè)必須了解其產(chǎn)品的需求彈性狀
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