零售店?duì)I銷人員專業(yè)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:16 本頁(yè)面
【正文】 計(jì)，部分產(chǎn)品有 3/6 檔沖水。 ? 所有技術(shù)指標(biāo)達(dá)到并超過(guò)中國(guó)及美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品合格只有一個(gè)等級(jí)。 ? ? 產(chǎn)品線豐富，滿足不同層次、不同場(chǎng)合的需求。 ? 配套設(shè)計(jì)，視覺效果更顯高貴大方。 ? 世界一流的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，與歐美同步。 ? 高檔精陶產(chǎn)品，美標(biāo)擁有亞洲最大的精陶生產(chǎn)線，產(chǎn)品豪華美觀，潔凈明亮，保溫靜音，經(jīng)久耐用，易清潔，屬高檔產(chǎn)品。 ? 4. 銷售常見問(wèn)題 (一 )：為什么美標(biāo)的陶瓷比國(guó)產(chǎn)的貴一些 1. 美標(biāo)陶瓷件吸水率 %,其他產(chǎn)品 =3%，防 止污物附著更有效，防臭、去污更有效 2. 美標(biāo)采用引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)，品控制度異常 嚴(yán)格，品質(zhì)更高，壽命更長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)品達(dá)不到 此先進(jìn)工藝水平 3. 美標(biāo)陶瓷釉面采用進(jìn)口材料，里外都施釉， 防臭、防污更有效 4. 其他提及的優(yōu)勢(shì) 一：產(chǎn) 品 部 分 ? (二 )：如何選購(gòu)衛(wèi)生間三大件 1. 三件套顏色要一致，最好選用一套產(chǎn)品 2. 三件套顏色不宜深過(guò)地磚，色調(diào)要與墻、地 磚一致 3. 美標(biāo)產(chǎn)品都有系列配套，如：海瑞特系列、 沙婉娜系列等 4. 美標(biāo)產(chǎn)品根據(jù)個(gè)人喜好及經(jīng)濟(jì)狀況分為： 超豪華型 ( 超五星 ) 豪華型 ( 五星 ) 高標(biāo)準(zhǔn)型 ( 四星 ) 標(biāo)準(zhǔn)型 ( 三星 ) 經(jīng)濟(jì)型 ( 工薪 ) 一：產(chǎn) 品 部 分 ? (三 )：蹲改座如何選購(gòu) 蹲廁本身不帶返水彎隔臭 .座廁如用虹吸式的本身帶返水彎 ,這樣在兩個(gè)返水彎之間就會(huì)產(chǎn)生真空 ,使用時(shí)就會(huì)有氣阻現(xiàn)象 ,加上管道老化表 現(xiàn)沖水不暢 ,所以蹲改座我們建議客人使用沖落式的座便為最佳 . 如：金瑪、伊斯達(dá)、莫妮卡、康普樂、埃高系列等 (四 )：為什么有些坐廁沖水不暢，或水位很高 產(chǎn)生這些問(wèn)題是因?yàn)榘惭b調(diào)配不當(dāng)?shù)脑?，只要?yán)格 按照安裝說(shuō)明書操作，就能解決這些問(wèn)題 一：產(chǎn) 品 部 分 ? (五 )： 五金龍頭的保質(zhì)期是多少年 1. 如五年之內(nèi)有關(guān)不嚴(yán)或滴水現(xiàn)象的龍頭 ,美標(biāo)公司將免費(fèi)更換閥芯 . 2. 五年以外實(shí)行終身有限責(zé)任保障 (六 )：使用一段時(shí)間后出水量越來(lái)越小 因水管中雜質(zhì)堵塞在出水口處的過(guò)濾網(wǎng)處 ,面對(duì)龍頭順時(shí)針方向取下出水口后將過(guò)濾網(wǎng)清洗即可 ,并同時(shí)打開龍頭將異物排出 . 一：產(chǎn) 品 部 分 ? (七 )： 龍頭為什么忽冷忽熱 因?yàn)闃菍铀畨翰黄胶?.使用熱水器時(shí)熱水源是 依靠冷水的頂進(jìn) ,當(dāng)樓層中別人大量使用水源 時(shí)就會(huì)引起“掉壓”造成忽冷忽熱 ,這是供水 網(wǎng)絡(luò)水壓不平衡造成 ,和產(chǎn)品本身并無(wú)關(guān)系 . 因?yàn)辇堫^本身并不產(chǎn)生冷水或熱水 ,只是起 一個(gè)閥門的作用 . (八 )：浴缸何種材料的好 目前浴缸有鋼板搪瓷、美鑄搪瓷、鑄鐵搪瓷和壓克力材料四種 . 根據(jù)個(gè)人的喜好和經(jīng)濟(jì)承受能力來(lái)考慮 ,目前美標(biāo)的專利產(chǎn)品美鑄 浴缸集上述其他三種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)為一身 ,是一個(gè)最佳選擇的產(chǎn)品 . 一：產(chǎn) 品 部 分 AMERICASTTM ? 二：售后服務(wù) ? ? 產(chǎn)品保修 (龍頭 5年保修，終生不漏水有限責(zé)任保證，浴 缸及陶瓷 1年保修 ) ? 處理投訴 ? 產(chǎn)品鑒定 ? 安裝咨詢 、網(wǎng)上咨詢 ? 協(xié)調(diào)商店與顧客之間的問(wèn)題 ? 培訓(xùn) 3級(jí)售后服務(wù)部門 二：售 后 服 務(wù) ? 客戶投訴 800免費(fèi)電話 商店投訴 經(jīng)銷商投訴 工廠投訴 售后服務(wù)部門 填工作處理單 聯(lián)系客戶，約定日期 上門服務(wù) (48小時(shí)內(nèi) ) 二：售 后 服 務(wù) ? 美標(biāo)售后服務(wù)信息表 具體姓名： 詳細(xì)地址：用戶聯(lián)系電話： ( 最好多幾個(gè) )產(chǎn)品型號(hào)： ( 一定要有 )發(fā)生的問(wèn)題： ( 詳細(xì)情況 )傳真人姓名、公 司及聯(lián)系電話二：售 后 服 務(wù) ? 六點(diǎn)注意事項(xiàng) 1. 請(qǐng)客戶一定要 驗(yàn)貨后簽收 2. 交貨給運(yùn)輸者時(shí)請(qǐng)他 驗(yàn)貨簽收 3. 一定要 完整填好 “售后服務(wù)信息表” 4. 切勿混淆其他非美標(biāo)配件欺騙客戶 5. 保修卡要按照要求填寫并明確告知客戶他們的權(quán)利 6. 切勿擅代售后服務(wù)部許諾顧客 二：售 后 服 務(wù) ? ? 不會(huì)推卸責(zé)任到廠家 ? 不會(huì)推卸責(zé)任到商店 ? 不會(huì)推卸責(zé)任到美標(biāo)公司 ? 不會(huì)講有礙職業(yè)道德的話 ? 遇報(bào)修， 48小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng) ? 完善的售后服務(wù)體系 ? 經(jīng)驗(yàn)豐富、良好職業(yè)道德的售服隊(duì)伍 二：售 后 服 務(wù) ? 要求各店員、促銷員在遇到客戶投訴、 報(bào)修、索賠時(shí)， 不可 將責(zé)任推卸到工 廠、公司及商店等，也 不可 故意拖延， 應(yīng) 按照 規(guī)定的程序，耐心、快速處理。 二：售 后 服 務(wù) ? 、投訴電話 ? 全國(guó)免費(fèi)： 8008203191 ? 上海地區(qū)： 02152185642 ? 北京地區(qū)： 01065101595 ? 廣州地區(qū)： 02082223586 ? 成都地區(qū)： 0286527700 ? 沈陽(yáng)地區(qū)： 02423341713 ? 浙江地區(qū)： 057186080115 二：售 后 服 務(wù) ? 請(qǐng)顧客放心 我們有本行業(yè)中最好的售后服務(wù)隊(duì)伍！ 二：售 后 服 務(wù) ? 三：業(yè)務(wù)報(bào)表 ? ? 考核工作進(jìn)度及銷售業(yè)績(jī) ? 計(jì)劃工作進(jìn)程及銷售目標(biāo) ? 分析工作質(zhì)量及銷售狀況 ? 為解決發(fā)生問(wèn)題提供工具 ? 為你下一步工作提供依據(jù) ? 為管理部門提供決策依據(jù) 三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表 ? 2. 相關(guān)報(bào)表 1. 日走訪計(jì)劃表 2. 日匯報(bào)表 3. 零售店 Checklist 4. 零售店日銷量表 5. 零售店月銷量表 6. 同商場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日銷量表 7. 同商場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手月銷量表 8. 零售店檔案 走訪員 店員協(xié)助 走訪員 ,銷售員
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