零售店營銷人員專業(yè)培訓-全文預覽
【正文】 源，故自覺心不可無，自賤心不可有。 ? 沒有商品這樣的東西。至于女子呢 ?則是努力維護家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。 :19:4420:19 ? 員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 ? 請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。 ? 溝通再溝通。 ? 我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。 ? 再實踐。 ? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標時，一般是現(xiàn)實主義的。 20:19:4420: ? 論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 五：服 裝 禮 儀 ? ? 請隨意參觀！隨便看一下！ ? 有任何需要，請直接找我！ ? 為您找到符合你需要的產(chǎn)品是我們的榮幸！ ? 歡迎再次光臨！ 五：服 裝 禮 儀 ? 六：銷售職責 ? ,宣傳商品和商店形象 ,吸引顧客入店 ,保持店內(nèi)整潔 ,做到售前、售中、售后都滿意 ,增加商店營業(yè)額 、建議及期望，并向店長匯報 、周、月報表及各項行政工作 ,實行各項零售政策 六： 銷 售 職 責 ? 2. 售前、售中、售后服務 顧 客 的 滿 足 感 售前服務 賣場服務 售后服務 育訓練 品的準備 、舒適、便利的店面環(huán)境 －正確的禮儀方法 －措辭與態(tài)度 －幫助顧客選購商 品，提供咨詢 －處理顧客抱怨 －保持陳列整潔 －促銷活動執(zhí)行 、安裝 －處理退換貨 －處理索賠 ，聽 取意見 六： 銷 售 職 責 ? 3. 推廣銷售 ? 建立商店、品牌、個人 良好口碑 ? 調(diào)動一切方法 吸引 顧客進店 ? 推薦 給認識的每一個人 ? 請老顧客 介紹 新顧客 ? 珍惜 每一個顧客、每一次銷售 ? 抓住 每一個銷售機會 ? 共創(chuàng) 美標良好形象 六： 銷 售 職 責 ? 七：銷售技巧 ? 1. 8S原則 1. 微笑 (Smile) 2. 迅速 (Speed) 3. 誠懇 (Sincerity) 4. 靈巧 (Smart) 5. 研究 (Study) 6. 貼心 (Sweet) 7. 可靠 (Sure) 8. 敏銳 (Sensibility) 七：銷 售 技 巧 成功銷售基本素質(zhì) ? 2. 了解顧客需求 ? 以客為遵，取得對方信任 站在顧客的立場上考慮問題 讓顧客放松并投入 ? 真正聆聽顧客講話 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 七：銷 售 技 巧 ? 專注地聽 同理心傾聽 站在對方立場，用心傾聽，積 極回應，了解對方含義及感受 七：銷 售 技 巧 ? ? 問“聰明”的問題 問題要求回饋 問題可以刺激思考 問題可以提供資訊 問題可以鼓勵人們開口 問題可以顯示你的關心 人們很相信自己所說而不太相信別人的話 提出問題者可以擁有控制權 七：銷 售 技 巧 ? 為什么問“聰明”的問題？ ? 迅速獲得更有用的資訊 ? 改善傾訴的技巧 ? 幫助理清思路 ? 激發(fā)最高的創(chuàng)造力來解決問題 ? 輕松自在地談判 ? 減少錯誤 七：銷 售 技 巧 ? 3. 說的學問 ? 表達的邏輯性 1. 法 2. FAB 利益推銷法 觀點 理由 舉例 觀點 特性 優(yōu)點 利益 商品的特征 “因為 … ” 它能做什么 “所以 ...” 對顧客的好處 “對您來說 … ” 七：銷 售 技 巧 ? ? 明白你的意圖和目標 ? 使表達淺顯易懂 清晰 簡單 語調(diào)、語氣 語速 ? 堅持你的承諾 ? 從對方立場考慮問題 ? 不說不該說的話 “相信我 … ”、“坦白說 … ”、“愿不愿隨你 … ” 七：銷 售 技 巧 ? 最好的銷售員并不都是伶牙俐齒的！ 七：銷 售 技 巧 ? 4. 滿足顧客需求 ? 顧客購買的不是商品本身，而是商品帶來的 利益 ? 顧客購買的兩個理由： 1. 愉快的感覺 2. 問題的解決 ? 認真處理好顧客的抱怨 ? 體現(xiàn)你的附加價值 七：銷 售 技 巧 ? 5. 做個好銷售并不難 1. 牢記自己的工作職責 2. 熟悉銷售的產(chǎn)品及賣點 3. 遵守工作規(guī)范，注重服裝禮儀 4. 對待客人象對待自己人，并一視同仁 5. 掌握一定的銷售技巧，并不斷學習 6. 最主要的是，以積極主動的心態(tài)對待自己的事業(yè) 七：銷 售 技 巧 ? 6. 客人購買過程 滿足 行動 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 客人進店之前應該 1. 做好產(chǎn)品陳列及商店清潔工作 2. 注意自己的儀容儀表 3. 掌握應具備的知識 4. 調(diào)整好自己的心情 七：銷 售 技 巧 ? 購買過程店員工作 滿足 行動 比較檢討 欲望 聯(lián)想 注視 接觸 推廣銷售 ? 建立商店、品牌、個人 良好口碑 ? 調(diào)動一切方法 吸引 顧客進店 ? 推薦 給認識的每一個人 ? 請老顧客 介紹 新顧客 ? 珍惜 每一個顧客、每一次銷售 ? 抓住 每一個銷售機會 ? 共創(chuàng) 美標良好形象 七：銷 售 技 巧 ? 購買過程店員工作 滿足 行動 比較檢討
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