門店銷售實(shí)景問答訓(xùn)練-文庫(kù)吧
2025-01-08 20:14 本頁(yè)面
【正文】 全感技巧： 微笑，聲音親切清晰 語言簡(jiǎn)短熱情，給客戶留自我挑選余地 贊美客戶，店鋪陳列裝飾大方整潔 情景 3 幾位女性客戶一起進(jìn)店 …… 常用應(yīng)對(duì)： 歡迎光臨，請(qǐng)問有什么需求？ 上午好，是誰想要買產(chǎn)品呢？ 歡迎光臨，幾位女士是一起選還是我分別給大家做介紹？ 提示： 群體銷售常常意味著大單或者全軍覆沒。所以，要選搞清楚他們的角色，誰是領(lǐng)導(dǎo)者，誰是跟隨者，誰是反對(duì)者。弄清后鎖定終點(diǎn)客戶，逐一消除意見，達(dá)成大單目的。 話術(shù)示范： 歡迎光臨，各位美女，我們店里各類補(bǔ)水，美白，除皺祛痘產(chǎn)品齊全，你們慢慢挑選，一定有你們喜歡的產(chǎn)品 …… 各位美女，所有女人都喜歡自己保持美麗的，所以化妝品不嫌多。你們可以來看看這款新型滋潤(rùn)型口紅， …… 來試試，你們都來選選看，有很多顏色，一定有你們喜歡的。 哈哈，看得出來你們幾個(gè)真是好朋友哦，連包鞋款式都有點(diǎn)相似呢，還以為你們是姐妹呢，出來逛街就是要開心，你們幾個(gè)再這里會(huì)跳到合適的產(chǎn)品的，也一人來一套吧到時(shí)我和店長(zhǎng)說說給你們辦個(gè)貴賓卡，可以打 …… 不同角色客戶應(yīng)對(duì)技巧： 領(lǐng)導(dǎo)型：贊美，推崇，肯定眼光，加快成交 跟隨型：一樣贊美，禮貌招呼 反對(duì)型：維護(hù)他面子，巧妙辯駁，取得一致。 情景 4 客戶停留觀看防曬產(chǎn)品海報(bào) 常用： 這個(gè)是 XX國(guó)際品牌，進(jìn)來看看吧 這是最新上市的 XX品牌防曬產(chǎn)品，指數(shù)有 45， 3個(gè) +呢 你可以先進(jìn)店來慢慢看 提示： 海報(bào)宣傳產(chǎn)品遵循 515法則，如果失去時(shí)機(jī)，很難引起客戶興趣。對(duì)海報(bào)產(chǎn)品要熟知能詳。 話術(shù)示范 小姐你好，你是在看 XX款產(chǎn)品吧，這是我們這個(gè)月主打產(chǎn)品，夏季快到了是要提前注意防曬了，你可以進(jìn)店來看看產(chǎn)品實(shí)樣，試用一下今天還在優(yōu)惠活動(dòng)中呢 …… 小姐，你是詳看這款防曬產(chǎn)品嗎？它是我們店主推的防曬產(chǎn)品，防曬指數(shù)達(dá)到 45呢， 3倍防曬，效果好，膚感也很好，你進(jìn)來試用看看 （客戶說我隨便看看）沒問題，我給你簡(jiǎn)單介紹一下，這款防曬霜可不一樣，他同時(shí)具有防曬、修飾、效果，防紫外線的能力特別強(qiáng)，而且不油膩，很容易吸收，同時(shí)具有粉底的功效，很細(xì)膩，有光澤感。你的皮膚很白，夏天特別容易曬紅，所以，這款最適合你皮膚了。另外，我們店里搞活動(dòng)，你買這款還可以送一盒精美的旅行裝補(bǔ)水產(chǎn)品，你進(jìn)來看看，機(jī)會(huì)難得，不要錯(cuò)過哦，活動(dòng)還有 3天了 …… 情景 5
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