門店銷售實景問答訓練-文庫吧
2025-01-08 20:14 本頁面
【正文】 全感技巧： 微笑，聲音親切清晰 語言簡短熱情，給客戶留自我挑選余地 贊美客戶，店鋪陳列裝飾大方整潔 情景 3 幾位女性客戶一起進店 …… 常用應對： 歡迎光臨，請問有什么需求？ 上午好，是誰想要買產品呢？ 歡迎光臨，幾位女士是一起選還是我分別給大家做介紹？ 提示： 群體銷售常常意味著大單或者全軍覆沒。所以，要選搞清楚他們的角色，誰是領導者，誰是跟隨者，誰是反對者。弄清后鎖定終點客戶，逐一消除意見，達成大單目的。 話術示范： 歡迎光臨，各位美女，我們店里各類補水，美白，除皺祛痘產品齊全，你們慢慢挑選，一定有你們喜歡的產品 …… 各位美女，所有女人都喜歡自己保持美麗的，所以化妝品不嫌多。你們可以來看看這款新型滋潤型口紅， …… 來試試，你們都來選選看，有很多顏色，一定有你們喜歡的。 哈哈，看得出來你們幾個真是好朋友哦，連包鞋款式都有點相似呢，還以為你們是姐妹呢，出來逛街就是要開心，你們幾個再這里會跳到合適的產品的，也一人來一套吧到時我和店長說說給你們辦個貴賓卡，可以打 …… 不同角色客戶應對技巧： 領導型：贊美，推崇，肯定眼光，加快成交 跟隨型：一樣贊美，禮貌招呼 反對型：維護他面子，巧妙辯駁，取得一致。 情景 4 客戶停留觀看防曬產品海報 常用： 這個是 XX國際品牌，進來看看吧 這是最新上市的 XX品牌防曬產品，指數有 45， 3個 +呢 你可以先進店來慢慢看 提示： 海報宣傳產品遵循 515法則，如果失去時機，很難引起客戶興趣。對海報產品要熟知能詳。 話術示范 小姐你好，你是在看 XX款產品吧，這是我們這個月主打產品，夏季快到了是要提前注意防曬了，你可以進店來看看產品實樣，試用一下今天還在優(yōu)惠活動中呢 …… 小姐，你是詳看這款防曬產品嗎？它是我們店主推的防曬產品，防曬指數達到 45呢， 3倍防曬，效果好，膚感也很好，你進來試用看看 （客戶說我隨便看看）沒問題，我給你簡單介紹一下，這款防曬霜可不一樣，他同時具有防曬、修飾、效果，防紫外線的能力特別強，而且不油膩，很容易吸收，同時具有粉底的功效，很細膩，有光澤感。你的皮膚很白，夏天特別容易曬紅，所以，這款最適合你皮膚了。另外，我們店里搞活動，你買這款還可以送一盒精美的旅行裝補水產品，你進來看看，機會難得，不要錯過哦，活動還有 3天了 …… 情景 5
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