門店營業(yè)員導(dǎo)購標準-文庫吧
2025-01-08 20:13 本頁面
【正文】 0盤點門店商品 營業(yè)后 21:50 當(dāng)日工作簡短總結(jié) 21:55打掃衛(wèi)生 22:00關(guān)閉設(shè)備、電源，閉店 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 對于營業(yè)員和店助，應(yīng)掌握以下銷售服務(wù)操作規(guī)范和應(yīng)對技巧。 ，捕捉機會 步驟 步驟說明 /操作規(guī)范 顧客一般有從眾心理，喜歡到生意好的場所購物，因此，淡場時，導(dǎo)購員要在門店營造忙碌的氣氛： 面帶微笑，精神飽滿，充滿活力，可在前場打掃衛(wèi)生，讓顧客覺得里面很忙碌 對商品陳列進行調(diào)整或整理 注意事項 /規(guī)范用語示例 行為要求：手不停、眼要靈，表現(xiàn)出快樂工作的樣子，不停地整理陳列物、補充商品等，并密切觀察門口動向 禁忌： 不能在店內(nèi)無所事事，站在一起聊天，站在門口向外張望或做與工作無關(guān)的事情 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，創(chuàng)造契合 步驟 步驟說明 /操作規(guī)范 顧客在購買商品時，心理狀態(tài)很重要，因此，導(dǎo)購員在顧客進門后，要與顧客親切地打招呼 行為規(guī)范與話術(shù)： 微笑問好： “ 早上好 /下午好 /晚上好 ” “ 促銷用語 ” 注意事項 /規(guī)范用語示例 行為要求：自然地迎上前，胸、背挺直。邊對顧客問好邊向顧客點頭示意 禁忌： 顧客進門后，禁止面無表情面對顧客；禁止在顧客需要詢問時，找不到營業(yè)員；面對顧客詢問時，禁止對顧客冷漠，不禮貌 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，創(chuàng)造契合 觀察顧客，尋機接近。導(dǎo)購員接近顧客的五大時機： 當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼神相碰撞時 當(dāng)顧客四處張望時 當(dāng)顧客突然停下腳步時 當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時 當(dāng)顧客觸摸商品時 注意事項 /規(guī)范用語示例 主動招呼法：面帶微笑。如：“您好，您需要哪方面的？ 商品接觸法：借整理商品之機與其搭訕。“您看的這個品種是我們剛到的?！? 稱贊聊天法：贊美、認可顧客?！靶〗悖嬗醒酃?，這個商品是我店銷量最好的?！? 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 營業(yè)員應(yīng)該主勱接近顧客，不顧客建立信任關(guān)系；面帶微笑，真誠回答顧客提問。 對營業(yè)員的行為詫言要求： 呾顧客保持 1米的距離；眼光要密切關(guān)注顧客的規(guī)線。要謹記：熟客是每個營業(yè)員的最大財富。 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，引導(dǎo)購買 要根據(jù)顧客的需求，推薦合適的商品，尤其是顧客至上的今天，消費者購買的丌是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶來的利益。因此，要滿足顧客的需求，就要向顧客充分介紹商品的特征、優(yōu)點、利益呾 “證據(jù) ”。而在介紹時，營業(yè)員就要準備相應(yīng)的話術(shù)。 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，引導(dǎo)購買 步驟 步驟說明 /操作觃范 標準產(chǎn)品展示話詫： 標準展示話詫依據(jù) FABE法則迚行準備： 把商品的特征詳細地介紹給顧客 (Feature) 充分分析商品優(yōu)點 (Advantage) 盡數(shù)商品給顧客帶來的利益 (Benefit) 以“證據(jù)”說服顧客 (Evidence) 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，引導(dǎo)購買 應(yīng)用的產(chǎn)品展示話術(shù)： 如“這個藥品是與門治療哪個方面的病，丌僅價格丌貴，還有銷量，是大部分人都選擇?！? 應(yīng)用的展示話詫的準備步驟： 仍觀察判斷中，找出顧客的問題點 列出商品的特性及優(yōu)點 依優(yōu)先順序組合特性、優(yōu)點及利益點 依優(yōu)先順序證明商品能滿足顧客的特殊利益 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，引導(dǎo)購買 切記： 一定要結(jié)合庫存狀況及推廣要求向顧客推薦產(chǎn)品！ 聯(lián)想法運用：為顧客描繪出一幅溫馨、優(yōu)雅的圖畫！ 我們賣的丌僅僅是產(chǎn)品，同時還是美味生活 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，引導(dǎo)購買 注意事項 /觃范用詫示例 獲得顧客信賴的秘訣：誠懇 引用勱人的鮮活實例：如我們這很多顧客都是直接來尋找這個食品的，昨天就賣出去了很多份。 少用與業(yè)術(shù)詫，多用簡單明了的口詫，讓顧客聽得懂 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，關(guān)閉成交 步驟 步驟說明 /操作規(guī)范 化解異議 面對顧客提出的各種異議，營業(yè)員應(yīng)秉持的態(tài)度： 友好、誠懇。 處理異議規(guī)范 事前做好準備 禁止與顧客爭辯 給顧客留足面子 營業(yè)員在處理異議時，要從顧客的角度出發(fā)，表示理解她們考慮問題的立場和方法，當(dāng)然，這并不意味著你完全贊同顧客的觀點，但是，為了減小對立，首先要贏得顧客情感上的認同 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 ，關(guān)閉成交 化解異議 注意事項 /規(guī)范用語示例 注意：首先要
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