門店營業(yè)員導(dǎo)購標準(已修改)
2025-01-26 20:13 本頁面
【正文】 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 目錄 1 營業(yè)員崗位職責 2 工作流程 ，捕捉機會 ，創(chuàng)造契合 ，引導(dǎo)購買 ，關(guān)閉成交 ，引領(lǐng)收銀 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 3 工作規(guī)范 （ 6S原則） 4 銷售服務(wù)技巧 銷售服務(wù)話術(shù) 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 營業(yè)員崗位職責 從顧客的角度出發(fā)，營業(yè)員主要扮演三種角色： 專業(yè)顧問 能夠清楚詳細地向顧客介紹門店商品的特色、產(chǎn)地和功能等，以及商品為顧客帶來的好處。并能從顧客的利益出發(fā)，為顧客推薦合適的商品，解答顧客在購買過程中所遇到的各種問題； 顧客的朋友 真誠地從顧客的需要出發(fā)，切實了解顧客的需求與期望；并滿足顧客需求，與顧客建立友好的朋友關(guān)系； 服務(wù)大使 營業(yè)員是良好顧客服務(wù)的提供者，是門店面向顧客的“服務(wù)大使”。營業(yè)員要致力于努力創(chuàng)造舒適、愉悅的購買環(huán)境，以為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)為根本出發(fā)點，認真聽取顧客的意見、建議與需求，主動為顧客的選購出謀劃策，并及時妥善地處理顧客的抱怨與投訴，幫助顧客解決問題。 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 營業(yè)員崗位職責 事業(yè)合作伙伴 營業(yè)員是企業(yè)這個大家庭的一員，是本著成就事業(yè)的心態(tài)來到企業(yè)這個平臺來實現(xiàn)自我價值和理想的踐行者，也是致力于實現(xiàn)企業(yè)愿景的奮斗者，因此需要高度認同公司企業(yè)文化理念，按高標準、嚴要求完成每一天的工作，全力以赴地提升顧客、企業(yè)、個人價值，在實現(xiàn)企業(yè)宏偉目標的同時成就個人的事業(yè)； 形象代表 營業(yè)員是門店商品和品牌文化的傳播者。營業(yè)員面對面直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客眼中就代表著整個企業(yè)的服務(wù)理念與精神風貌。在銷售過程中，通過銷售服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)的積累，充分了解顧客的心理，關(guān)心其需要，積極向顧客推薦適合的商品，引導(dǎo)顧客購買商品，認識品牌，從一線直接提升品牌的知名度與贊美度； 情報員 密切關(guān)注相關(guān)競爭對手的動態(tài)，及時搜集競爭對手的有效信息以及促銷活動的開展等等，并在第一時間向相關(guān)部門反映。特別是要將顧客的意見、建議與需求傳達給公司，以制定更好的經(jīng)營策略及服務(wù)策略，使公司能夠更好的為顧客提供服務(wù)。 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 營業(yè)員崗位說明書 崗位名稱 營業(yè)員 崗位代碼 所屬部門 連鎖門店 直屬上級 店長 直接下級 無 職位概要 負責店面日常銷售服務(wù)及店面的運營支持維護 工作內(nèi)容 完成個人銷售任務(wù)，并在店長的帶領(lǐng)下共同完成門店銷售目標 用心接待每一位顧客，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù) 解決客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄 定期維護客戶，與客戶保持友好的關(guān)系 收集并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息 隨時維護貨架展示商品，及時理貨、補貨，保證商品按標準陳列 各種宣傳道具的規(guī)則擺放，保持門店衛(wèi)生和良好形象 認真填寫各項資料記錄表格 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 任職資格 工作態(tài)度 敬業(yè)、愛崗、認同公司文化理念 責任心強，工作積極主動 既有較強的團隊合作精神 顧客進店時要熱情大方，始終保持微笑 知識技能 了解行業(yè)基本知識及商品知識 熟悉顧客消費心理及消費行為，具有良好的營銷能力與銷售技能 具有良好的溝通能力和語言表達能力 工作經(jīng)驗 兩年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗 教育背景 中專以上文化水平 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 2 工作流程 階段 時間 內(nèi)容 工具表單 營業(yè)前 8:00開業(yè)，營業(yè)員提前十分鐘簽到 7： 45門店整理，包括： 地面衛(wèi)生：做到無水印，無任何雜物 貨架：每層做到干凈無塵，無水印 休息區(qū)桌椅：整齊擺放，保持干凈無塵 商品：保持商品無塵、無污漬、無損壞 營業(yè)設(shè)備、燈具、陳列道具：保持干凈無塵 櫥窗玻璃、文化墻：保持清潔光亮、無污漬、無水印 商品陳列：參見《陳列手冊》規(guī)范進行維護 8： 00自我儀容儀表檢查是否符合店鋪的標準，包括服裝、工牌、頭發(fā)、妝容、手部衛(wèi)生等 13:0013： 30參加例會， 門店營業(yè)員導(dǎo)購 標準 2 工作流程 營業(yè)中 8:4021:45 迎接顧客：輪班站在門店門口迎賓 接待顧客：做好銷售服務(wù)，顧客接待詳見銷售服務(wù)操作規(guī)范 記錄各項數(shù)據(jù) 門店維護 完成店長安排的工作 21： 0
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1