20xx年標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)營業(yè)員手冊(cè)(已修改)
2025-03-15 01:34 本頁面
【正文】 此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)營業(yè)員手冊(cè) 商場(chǎng)營業(yè)員手冊(cè)
經(jīng)營理念
******為你鋪一條成功之路
以學(xué)為本，以勤為路
熱情有禮，專業(yè)有序
奉獻(xiàn)、忠誠、友善
好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考
積極進(jìn)取、健康向上
團(tuán)結(jié)、高效、合作
服務(wù)的成功緣自于真誠
商戶是我們生存基礎(chǔ)
服務(wù)是我們的生命線
誠信是我們的立足之本
業(yè)績(jī)至上，實(shí)力致勝
以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)
******簡(jiǎn)介
深圳市******商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場(chǎng)。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說明了******員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。
******從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格。全開放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。
合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使******商業(yè)廣場(chǎng)自開業(yè)以來，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有特定的市場(chǎng)。
******商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營運(yùn)部(包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部)。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為9：0018：00，中午休息時(shí)間為12：0013：30。周六的上班時(shí)間為：9：3012：00。
員工守則
熱愛公司，遵紀(jì)守法
嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新
熱誠服務(wù)，平等待人
服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守
秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作
愛護(hù)公物，開源節(jié)流
注重禮儀，勤工守時(shí)
考勤管理
上下班時(shí)間
?。?0分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。
、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。
開店準(zhǔn)備
商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。
早會(huì)
每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。
迎賓
營業(yè)開始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望。問候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度。說：“早上好，歡迎光臨!”或“您好，歡迎光臨!”。
用餐管理
用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物。并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)
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