【正文】 屬器件的安裝，不 需要上崗證，但需要在進行必要的培訓(xùn)后上崗。硬件督導(dǎo)： 對硬件安裝人員進行指導(dǎo)，并承擔硬件安裝的主要質(zhì)量責 任，需要上崗證。軟件調(diào)試： 完成設(shè)備的數(shù)據(jù)設(shè)定、各項性能測試以及達到各項指標要 求，完成主要文檔以及初驗和割接任務(wù)。需要上崗證支持。軟件督導(dǎo)： 對軟調(diào)人員進行指導(dǎo)，對割接和初驗負主要責任。另外還存在以下組合類型：硬件工程＝硬件安裝＋硬件督導(dǎo)軟件工程＝軟件調(diào)試＋軟件督導(dǎo)全部工程＝硬件工程＋軟件工程合作業(yè)務(wù)常識工程實施方式： 工程實施方式是指華為公司與運營商之間簽署的工程服務(wù)的方式。包含以下三種：工程服務(wù)制： 所有的工程內(nèi)容都由華為公司負責，華為公司在發(fā)包工程時可以將包含硬件安裝、硬件督導(dǎo)、軟件調(diào)試和軟件督導(dǎo)的全部工程內(nèi)容發(fā)包出去。這種模式占 15％左右。督導(dǎo)調(diào)試制： 硬件安裝由用戶自己負責完成，華為公司僅負責硬件督導(dǎo)、軟件調(diào)試和軟件督導(dǎo)。華為公司進行工程委托時最多只能委托這三項。這種模式占總工程的 80％以上。督導(dǎo)服務(wù)制： 硬件安裝和軟件調(diào)試都由用戶自己負責完成，華為公司僅負責硬件督導(dǎo)和軟件督導(dǎo)。華為公司委托給合作單位時最多也只能委托這兩項。這種情況比較少見，適用于用戶有A培員工，而且水平比較高。合作規(guī)范介紹合作交付過程管理（業(yè)務(wù)中心 辦事處）資信評估合作工程師認證和培訓(xùn)（培訓(xùn)中心）制訂合作策略（合作部牽頭的跨部門運作）我司人力資源狀況新產(chǎn)品 IPD合作資源需求工程量預(yù)測合作工程師資格認證理論培訓(xùn)實習(xí)及評估認證、評估、晉級、淘汰關(guān)系維系、例外事件協(xié)調(diào)合作單位企業(yè)管理合作付款核銷（計劃管理部）合同歸檔臺帳管理付款核銷滿意度質(zhì)量管理 驗收工程管理、技術(shù)支持管理合作工程師技術(shù)提升、資料發(fā)放服務(wù)采購訂單管理（ PO）合同定價、評審、簽訂、變更采購策略和模式主要合作業(yè)務(wù)合作單位企業(yè)管理（合作部）執(zhí)行服務(wù)采購（合作部）制訂合作策略合作規(guī)范介紹關(guān)于潛在工程服務(wù)供應(yīng)商資格認證流程要點：l 正規(guī)的法人企業(yè)，注冊資金不能低于 100萬人民幣l 具備一定的電信施工能力和一年以上的工程經(jīng)驗l 工程施工的硬件設(shè)施齊全：儀器、儀表、車輛l 具有與華為公司開展合作的希望，并成立華為項目部l 具備良好的質(zhì)量保證體系和企業(yè)文化 具體參見《 潛在工程服務(wù)供應(yīng)商資格認證流程 》合作規(guī)范介紹關(guān)于潛在工程服務(wù)供應(yīng)商資格認證流程主要步驟合作單位申請： 遞交合作部或辦事處介紹本單位情況的材料。組織現(xiàn)場考察： 由合作部、工程中心、辦事處工程部聯(lián)合進行，主要就合作伙伴的企業(yè)管理、股本結(jié)構(gòu)、各種材料的復(fù)核以及員工訪談為內(nèi)容的考核。 合作部組織現(xiàn)場考核人員提交考察報告，同時組織工程服務(wù)采購專家團進行集中評審。 評審?fù)ㄟ^的，合作部與合作單位簽署合作意向書、保密協(xié)議 具體參見《 潛在工程服務(wù)供應(yīng)商資格認證流程 》合作規(guī)范介紹原一、二、三級合作單位原級外合作單位新認證合作單位 合格供應(yīng)商 戰(zhàn)略供應(yīng)商潛在供應(yīng)商指定供應(yīng)商合作規(guī)范介紹關(guān)于工程服務(wù)供應(yīng)商評估晉級流程要點：1. 目前服務(wù)類供應(yīng)商分三個級別：2. 潛在服務(wù)供應(yīng)商 (或指定供應(yīng)商 )、合格供應(yīng)商和戰(zhàn)略供應(yīng)商2. 潛在服務(wù)供應(yīng)商晉升合格供應(yīng)商： 通過資格認證3. 合格供應(yīng)商晉升戰(zhàn)略供應(yīng)商的必要條件： 通過質(zhì)量體系認證、華為年工程業(yè)務(wù)量不低于 800萬 具備施工資質(zhì)、資信得分在 B段以上 企業(yè)管理評估大于 80分具體參見《工程服務(wù)供應(yīng)商晉級流程》合作規(guī)范介紹關(guān)于具體的企業(yè)評估：具體參見《工程服務(wù)供應(yīng)商晉級流程》評估方法：現(xiàn)場考查、訪談質(zhì)量管理員工的質(zhì)量意識質(zhì)量組織質(zhì)量方針、制度、組織質(zhì)量計劃及落實情況質(zhì)量問題的改進、閉環(huán)、分析HR管理員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)執(zhí)行情況培訓(xùn)組織評估結(jié)論企業(yè)文化員工滿意度團隊合作員工忠誠度服務(wù)理念員工技能狀況薪酬、激勵合作規(guī)范介紹關(guān)于降級和淘汰具體參見《工程服務(wù)供應(yīng)商晉級流程》評估數(shù)量： 每季度 12家，每年 510家 結(jié)果應(yīng)用： 每年降級 23家、最末位的淘汰 12家辦事處評價較差資信連續(xù)排后周邊部門反響強烈 選擇依據(jù) 評估 專家團決策評估報告降級或淘汰單位對于各級服務(wù)供應(yīng)商只要資信連續(xù)排名靠后、辦事處或周邊部門反映較差，都會被隨時選擇評估列入要降級、淘汰的候選名單合作規(guī)范介紹關(guān)于合作工程質(zhì)量的管理要點：1. 華為公司將對所有工程進行抽檢，必要時進行復(fù)檢2. 合作單位須建立專門的質(zhì)量控制部門，對工程質(zhì)量進行自我控制3. 各產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品的質(zhì)量標準檢查，檢查員必須具備檢查資格4. 工程備忘錄是在極力推行華為工程質(zhì)量標準無效，業(yè)務(wù)部門認可的情況下，現(xiàn)場合作工程師可以與用戶簽署工程備忘錄，由此產(chǎn)生的問題將不作為質(zhì)量扣分處理5. 允許合作單位對有異議的檢查結(jié)果進行申述6. 華為公司對質(zhì)量隱患事故保留追溯處理的權(quán)利7. 具體詳見《合作工程質(zhì)量檢查制度》合作規(guī)范介紹關(guān)于合作工程質(zhì)量工程質(zhì)量做不好，歸根結(jié)蒂存在以下兩方面的原因：培訓(xùn)階段沒有認真學(xué)習(xí)、沒有全面掌握了相關(guān)技術(shù)工程現(xiàn)場沒有按照流程制度辦事 (誠信問題 )。根據(jù)《合作工程質(zhì)量檢查制度》，兩種不同的問題使用兩種不同的處理方式。 具體詳見《合作工程質(zhì)量檢查制度》合作規(guī)范介紹關(guān)于合作工程質(zhì)量 A、工程師技術(shù)水平問題造成質(zhì)量不合格的處理：將抽查的工程質(zhì)量原始得分 (硬件 35分制、軟件 50分制、客戶滿意 15分制)按比例轉(zhuǎn)換成單項百分制的得分后，對于單項不及格的工程進行扣違約金處理：硬件： 90分及格，每低 1分扣硬件工程費的 1％作為質(zhì)量違約金；軟件： 90分及格，每低 1分扣軟件工程費的 1％作為質(zhì)量違約金；客戶滿意： 80分及格，每低 1分扣 全部工程費 的 1％作為質(zhì)量 違約金 具體詳見《合作工程質(zhì)量檢查制度》合作規(guī)范介紹 B、對于現(xiàn)場不按流程辦事 (非城信問題 )的處理： 具體詳見《合作工程質(zhì)量檢查制度》不及時提交檢查申請或自檢報告 吊證 1個月 扣單位資信 1分 抽檢得分比其自檢低 4分 吊證 3個月 扣單位資信 1分 抽檢得分比其自檢低 6分 吊證 6個月 扣單位資信 2分抽檢得分比其自檢低 8分 永久吊證 扣單位資信 3分合作規(guī)范介紹關(guān)于合作工程文檔的管理規(guī)定1. 工程文檔是對工程內(nèi)容和設(shè)備的基本描述2. 華為公司向用戶回收銷售款的依據(jù)之一3. 對設(shè)備進行維護、升級和改造的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)4. 合作單位向華為公司申請工程費的重要依據(jù)之一。如果沒有工程文檔，工程費將無法支付5. 所以： 文檔須在工程完工 15天內(nèi) 及時 遞交業(yè)務(wù)部門歸檔，超期將按違約處理，每超 5天扣分別軟件工程費的 2％ (15天內(nèi) )、4％ (15天以上 )；6. 文檔務(wù)必 準確、完整 反映設(shè)備的現(xiàn)狀，不準確、不完整的文檔將按照協(xié)議附件的規(guī)定進行違約處理。 具體參見《合作工程文檔管理規(guī)定》合作規(guī)范介紹關(guān)于合作工程師借用備件的管理規(guī)定03年 6月 25日，國際技術(shù)支援部下發(fā)《備件超期管理規(guī)定》。l 華為公司與合作單位的工程師借用備件的周期是 45天。l 超期 1個月內(nèi)按照 300元 /塊 /月處理；超期 1個月以上，每個月按照 600元 /塊 /月處理。華為工程師直接扣工資；合作工 程師扣工程款。l 最多可以續(xù)借一次。再次借用備板必須在備板歸還以后。l 備板丟失按照目錄價的 70％處理。 具體參見《備件